Сделала я заказ 31164051-0162. Очень ждала. На карточке товара была пометка "Оригинальный товар". Ага, как же).Приехал. Открыла клеёнку озона, начала проверять срок годности. Он сделано в 23 году. Думаю: ага, супер. При том, что кофе старше двух месяцев уже можно выкинуть. Так дело этим не закончилось. Начала читать отзывы под карточкой, а там через 1 отзыв единица и пишут, что подделка. Тут меня аж пошатнуло. Начала проверять упаковку на своём кофе. И как оказалось: действительно подделка! Создала заявку на озон для возврата денег. И через часов 6 получаю отказ. При том, что отказ не обоснован. По закону Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар)Что-бы вы понимали, я не открывала пачку кофе. Я только осмотрела её внешне). Пишу в чат. Через бота еле-еле добралась до оператора, который вместо 6 минут на ответ, потратил пол часа, кинул в лицо ботярскую отписку и моментально этот чат закрыл. Ну просто песня! В общем все эти писули от Озона, что товар оригинал - наглая ЛОЖЬ! ОНИ НАПРЯМУЮ НАРУШАЮТ НАШИ ПРАВА, ПОСЛЕ ЧЕГО НЕМНОГОСЛОВНО ПОСЫЛАЮТ НАС ПИТЬ КОФЕ ИЗ НЕПОНЯТНО ЧЕГО. ДА И НЕ ТОЛЬКО КОФЕ). Не ведитесь, люди 🤦♀️https://ozon.ru/t/paJ1Xn9
У меня видеокарта 3070. Я разобрал её для технического обслуживания и заодно изучил компоненты. Оказалось, что только чип для моей видеокарты на AliExpress стоит 24 тысячи рублей. А здесь продаётся видеокарта 4090 по цене всего 23 тысячи — это невероятно!
У них странная система, позвонить для них в 7 утра с уточнением, что пончика с клубничной начинкой нет, есть с земляничной, и делаем ли замену, это им норм. Зато дважды они могут привезти не ту решетку для гриля ценой под 2ка рублей.
Вот и снова. Заказал решётку за 1800, приехала другая, которой у них даже нет (в других магазинах та, что привезли, дешевле в 2 раза).
Попросил сделать возврат или обмен. Предложили возврат. Сначала сказали что приедет курьер и сделаем обмен. Затем я ждал до поздна курьера, стал им писать, оказалось курьера не существует. Зато существует "извините за неудобство, приедет завтра". Завтра не приехал. Пишу в чат говорят что в дурачок и курьер не приедет, а возврат мы уже поставили, ждите деньги. Деньги пришли. Курьер в следующих раз отказался забирать ненужную решётку. Ладно.
Заказазал опять нужное (тут моя вина, грабли теже). Привезли другую решетку. Ок, в по старой схеме. Но теперь предлагают возврат через чат. Дают ссылку на 1 заказ, где вообще нет решетки, затем на другой (всего было 4 заказа на этот день) тоже нет. Затем новый оператор предлагает по всему заказу вернуть 7ка. Затем приходит новый оператор и говорит возврат отменяем всех денег за заказ, сделаем сейчас по конкретной вещи, вот сылка. По ссылке уже нет ничего, ни единого товара.
Затем пошел очень вежливо звонить и объяснять ситуацию, чтобы нашли нужный заказ и дали мне ссылку на возврат. Боже @Ozon нанимает ужасных курьеров (один даже предлагал морду разбить, когда мне не понравилось что он книги без упаковки в сугроб воткнул), но у них возврат оформляет без людей, просто возвращается со следующим курьером передается и все. @sbermarket, почему вы такое дно? Вопрос риторический. У вас до сих ни сайт, ни приложение не имеет норм кнопок. Был нормальный гудс до вас, как купили вы превратили маркетплейс в говно.
Посмотрим, обещали завтра курьера, который приедет на обмен, но если опять кинут, то наверное просто, как и с ozon ранее буду искать другую, службу по доставке продуктов. Напрямую нормально возили ток чистая линия мороженое и вкус вил. Надо будет наверное опять идти к ним, но выбор у них очень ограниченный к сожалению.
Почему, почему нельзя сделать кнопку возврата в сбермаркете? Почему надо писать, звонить, умолять дать ссылку и получать ссылку на возврат по другим заказам, давая точный номер заказа?
Короче сбер говно, озон тоже. В плане поддержки и работы с проблемами. В плане ассортимента норм.
Анонимно, потому что сами курьеры угрожали, и не раз, на этих маркеплейсах физической расправой.
Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.
В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.
Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя". Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.
Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:
Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?
Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?
Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?
Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.
Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?
Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:
Магазин:
Данные взяты из открытых источников и не являются разглашением персональных данных или рекламой магазина.
С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный. От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)
Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.
После создания второй заявки на возврат товара по браку, техподдержка закрыла ее с возвратом всей суммы на мой баланс (хотя я платил с карты банка). Товар возвращать не надо. Так что я несколько в плюсе. Но вот стоил ли этот плюс потраченного времени и всего остального? Не думаю.
Хочу всех предупредить, на озоне сейчас очень подозрительно низкие цены на очень дорогие видеокарты. С вероятностью 99% это скам.
На самом верху нормальная цена, а вот ниже откровенный скам
Переходим в профиль продавца и смотрим кто такой:
Очень интересный ник и аж целых 3 дня на площадке!
Видимо в честь своего захода на площадку решил всем подарков наделать (НЕТ).
Смотрим что продаёт:
Ну вот нисколько не подозрительно, ага. @Ozon, не желаете объясниться? И к знающим, в чем конкретно тут обман? Приедет не то или просто нельзя сделать возврат?
С пол год, а может и больше стал замечать малое количество отзывов на Яндекс Маркет, не придавал этому особого значения, пока сам не столкнулся с необходимостью высказать своё "фи" продавцу. Итак ситуация: нужно было купить небольшой кусок ковролина под барабанную установку, Леруа такие размеры через доставку не отправляет, а ехать за ним было лень. Зашел на Маркет, там всяких видов и размеров валом, выбрал, заказал. Через неделю забираю, распаковываю дома и понимаю что нужно идти на Пикабу и становиться в очередь пострадавших от Яндекс Маркета. Суть в том, что заявленная толщина полотна 3 мм, фактическая - 1,5 что в 2 раза меньше, и это очень важно, потому что ковролин должен поглощать вибрацию и хотя бы сколько то звук. Возврат оформлять не хотелось, так как при распаковке чуть порезал его (каюсь, рукожоп), снова ждать, искать другой, а значит барабаны оставить в покое, ибо соседи не очень довольны моими увлечениями. Но гнев свой излить надо было и пошел я писать отзыв на Маркете. Дальше начинается интересное: 1. Пишу отзыв, естественно по правилам, без оскорблений, с разъяснением проблемы, с прикреплением фотографий, отправляю и... его отклоняют, с такой вот формулировкой
2. Начинаю писать в тех поддержку, 2 дня меня морозят стандартными отписками с ссылками на правила публикации постов. В итоге скидываю данный скрин в поддержку, прошу как для тупенького ткнуть пальцем, что именно надо исправить, попросили убрать строку про "в 2 раза дешевле", ладно думаю, чукча не писатель 3. Поправил, добавил еще пару фотографий, отправил, жду. Через какое то время захожу в свои публикации и вижу, что таки да, отзыв опубликован и даже есть ответ от продавца. И всё бы ничего, но зайдя на страницу товара, отзыва я не увидел, причем оценка стала ниже, в фильтре отзывав есть отзыв с 1 звездой, есть фото, которые я прикреплял, а отзыва нет
Фото покупателей и фильтр отзывов
Включаю отображение с 1 звездой и... его нет)
фото с телефона женщины, у неё свой аккаунт
ответ продавца
Собственно Яндекс Маркет, а можете вы внимательно разобраться с ситуацией, как следует всё изучить, порешать вопросики, метнуться кабанчиком и вернуться с ответом, как оно вообще так работает интересно, что отзыв как бы есть, но его как бы нет?
Ну и вопрос, если здесь есть те, кто продаёт что то на Маркете, расскажите, как ситуация отзывами выглядит с вашей стороны? на сколько я помню продавец не может влиять на отображение отзывов или что то поменялось?
Часто читаю пикабу и не раз видел негативные посты Мегамаркете. Несмотря на то, что у меня у самого уже был неудачный опыт заказа (печку везли месяц, не довезли и отменили), я дал ему ещё один шанс, оказалось зря. Вот хронология событий: в районе 10 апреля мне прислали промокод 24000 от 105000, который действовал пару дней. Я и так собирался покупать телефон в подарок близкому человеку, а тут как раз такая скидка - не смог устоять, несмотря на предыдущую ситуацию с печкой, а зря. Телефон я заказал 11 апреля, вышло реальными деньгами около 93000р. Двеннадцатого апреля продавец отменяет мой заказ, деньги естественно зависают у них где-то там. По идее надо было тут и остановиться и бежать оттуда, но мне почему-то было жалко этот сраный промокод. Оказалось что он не восстановился после отмены, потому что пока продавец отменял заказ, промокод уже истёк. Я описал всю эту ситуацию в поддержке, попросил восстановить промо, так как отмена была по вине продавца. Оператор в чате сказал мне, что создал обращение, по которому мне в течение нескольких дней ответят на почту и пришлют смс. Через 5 дней только вернулись деньги за заказ. Ответ на обращение не пришёл, написал им в чат ещё раз, оказалось, что первый раз никто никакого обращения не создал. В этот раз обращение создали и даже дали его номер. Естественно и в этот раз мне никто ничего не ответил и не прислал. Я уже из принципа написал им третий раз с номером обращения, очередной оператор выдал мне копипасту, где было написано, что промокод восстановился через час после отмены заказа автоматически. Естественно никто не стал разбираться, что продавец отменил заказ уже после того, как истёк срок действия промокода и естественно ничего не восстановилось. На все мои попытки объяснить ситуацию меня закидывали копипастами про автоматическое восстановление промокода после отмены и о том, что у них уже нет возможности его восстановить. На этом моменте я сдался и плюнул на это всё. Пост написал просто как очередное напоминание тем, кто будет пытаться там заказывать: решайте сами стоят ли эти скидки такой нервотрёпки, в целом у меня это вышел ещё лайтовый вариант - хотя бы деньги не пришлось выбивать.