Активное слушание – это одна из «священных коров» коммуникации. Все на нее молятся, но либо не пользуются, либо превращают в формальный процесс. Как и в большинстве таких случаев, это связано со слабым пониманием предмета. Ну ок, надо активно слушать. А как это вообще делается?
Давайте рассмотрим несколько определений.
Активное слушание (эмпатическое слушание) — способ, применяемый в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющий точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.
Определение предлагает активно выражать собственные переживания и соображения. Это прекрасно, но этому надо долго учиться, чтобы не перебивать и не выглядеть навязчиво и утрированно.
Активное слушание — это способность внимательно слушать собеседника и воспринимать информацию, сосредотачиваясь на содержании и контексте высказывания. Человек не просто пассивно принимает информацию, но и активно участвует в разговоре: кивает, задаёт вопросы и поддерживает.
С какой частотой кивать? Какие задавать вопросы? Поддерживать – это вроде про оценку, а активное слушание про понимание. Как я могу поддерживать то, чего еще до конца не понял? Сходу не воспользуешься, надо разбираться.
Активное слушание – процесс активного участия в разговоре, который включает в себя не только слушание, но и понимание и реагирование на сказанное. Позволяет установить более глубокую связь с другим человеком и понять его точку зрения.
Определение говорит: чтобы понять, понимай и реагируй. Большое спасибо, так и сделаю в следующий раз.
Как же все-таки использовать активное слушание?
Мы предлагаем принцип «живой тишины»: думайте о речи собеседника, а не о своей. Поясню.
Единственное, что нам действительно мешает слушать и понимать собеседника – это орущие мысли в нашей голове. Собеседник еще не договорил, а мы уже пережили отрицание, гнев, торг, тлен, принятие и сочиняем ответ. Почему так происходит?
Потому что мы слушаем и одновременно оцениваем речь. И если нас что-то зацепило в начале речи, то середина и конец пролетают мимо ушей. Не надо так. Надо четко разделить понимание и оценку.
Слушая человека, сосредоточьтесь на понимании, а оценку блокируйте. Когда я к этому пришел, то сразу начал повторять фразы за собеседником, пересказывать его речь своими словами и задавать уточняющие вопросы. И лишь потом я узнал, что «эхо», «пересказ» и «уточнение» – это и есть основные приемы активного слушания.
Во время слушания не нужно думать о приемах и продумывать ответную речь или действия. Думайте только о речи собеседника и больше ни о чем.