Ранее слышал про то, как курьеры "желтой буквы" не довозят документы до адресата...
Как говорится услышал и забыл.
Но случилось так, что 31.08 потребовалось воспользоваться услугами доставки, забрать заказ из магазина. В заказе - автозапчасть, для "нечасто встречающегося на дороге авто", по сути - коммерческого транспорта. Деталь заказная.
В "желтую букву" не захотелось обращаться. Решил попробовать Достависту.
Заполнил значит на сайте заявку. Точка А, точка Б, указал номер заказа, телефоны, по максимуму упрощая жизнь курьеру. Оформил.
Долгий поиск курьера и вот он! Достопочтенный Джонибек уже мчится на своих двоих в сторону точки А.
Забрал значит человек заказ (судя по посещенной точке на карте) и отправился на точку Б. Тут началось блуждание: толи человек искал метро в подъездах жилых домов, толи трекер надели на собаку и она побежала по своим собачьим делам, или третий вариант - глюк трекинга\местоположения.
Стрелки часов подходят к часу ИКС, который нам обозначила Достависта как время прибытия курьера. Никто не звонит, не пишет. Ну думаю не удобно человеку. Готовлюсь на выход, встречать, озаботился о наличке чтобы расплатиться.
Открываю приложение - а курьер по локации там же, где и 30 минут назад. А вверху сноска типа "Последняя информация о позиции курьера была получена 55 мин. назад".
Думаю "ну наверно в метро все еще едет, недоступен". Звоню ему на номер - даже гудков нет. Звонил раз 10 - тишина. На сайте достависты телефона для связи нет. Только чат, в котором они заявляют, что "Я передам информацию моим коллегам из отдела компенсаций. Для того чтобы подробно изучить ситуацию, им потребуется некоторое время. Обычно это занимает не больше часа. Вам обязательно ответят в рабочее время с 8:00 до 20:00." И так раза 4. Никто не позвонил, не написал.
Наступило 1 сентября. Телефон курьера появился в сети. Появился и топчется на одном месте в геолокации. Гудки есть, но на звонки не отвечают.
Тут начинается. То техподдержка в чате пишет что курьер вышел на связь, то что он сам позвонит, то что теперь они сами не могут с ним связаться.
Куча упоминаний всяких своих "отделов безопасности" и "отделов компенсаций".
НО НИКАКИХ ЗВОНКОВ ИЛИ НЕ_ШАБЛОННЫХ ОТВЕТОВ!
У меня просто слов нет. Тупо контора, которая не несет никакой ответственности и говорит "решайте это с курьером, который не отвечает на телефон".
Вопрос пока еще не решен.
@Dostavista, привет там всем....
Спасибо всем кто дочитал.
Помните о таких моментах, когда потребуется "всего лишь забрать заказ и доставить" ведь "так же будет быстрее".
Апдейт от 01.09 19:00
Представители наконец-то вышли на связь. Позвонили, пообщались, предложили промокод на покрытие стоимости следующей доставки. Хотя ранее в чате заявляли, что "никаких компенсаций со стороны компании не предусмотрено", типа разбирайтесь с курьером сами.
Учитывая что стоимость заказа и приобретения запчасти повысилась сегодняшним днем, отказался от предложенного промокода ибо толку от промокода уже нет.
Ждем информации относительно того, куда делся курьер, сдал ли он заказ в магазин или что вообще происходит...