Больше не шутим над курьерами!
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap/54598
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap/54598
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap/54551
Взял заказ на ул. Маршала Жукова 78 (Москва), за 10 минут до приезда звоню, уточняю куда конкретнее ехать, там и офисы и куча квартир, мне отвечают: "на парковку у дома вставай, я выйду заберу".
Приехал начинаем общатся с получателем, и дальше разговор следющего диалога.
Там где конечная атобусов - да.
Тут еще автосервис - да.
Тут дом высотка комплекс - да.
Говорю: "Я стою прям под вывеской д.78 без корпусов".
Клиент: "И я стою под д.78 без корпусов, я вас не вижу".
Отвечаю: "У меня у одного на парковке машина красного цвета".
Он говорит: "Тут нет ни одной красной машины, обошел весь комплекс".
Называет мне магазины, все вроде очень сходится с моим местоположением и река и прочие объекты, общались минут 15-20 по телефону, найти друг дргуа не можем, но вроде где-то рядом, он скидывает свою геопозицию и оказывается, что он в Питере по тому же адресу, мне сразу вспонился фильм "Ирония судьбы или с легким паром".
Созваниваюсь с отправителем и уточнаю адрес, он мне сначала со 100% уверенностью говорит что это Москва и просит пару минут подождать, в итоге перезванивает и говорит, мой косяк не посмотрел что это Питер, вопрос решился тем, что я вернул заказ на базу, и его отправили уже транспортной компанией.
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap
Собственно, вопрос в заголовке.
Может ли покупатель как-то подпортить жизнь курьеру? Влияют ли на что-то отзывы и звёзды за доставку? Или жалобы в поддержку?
По факту курьер, который возит к нам доставку систематически кладёт болт на свои обязанности.
Ему пофигу на интервал доставки - сам продляет до конца дня, без согласования. Читать подробные комментарии к заказу, где написано когда я буду дома, а когда нет? Нафиг ему не надо.
Бесконтактная доставка до двери (положил под дверь и ушёл) - не слышал, звонит всегда, мол спускайтесь, его высочество прибыл, сами забирайте свои заказы. А учитывая, что продляет время доставки, то звонки эти чаще всего в 23 часа.
Пробовали с ним говорить - бесполезно. Говорит, что много заказов, а курьеров мало, потому извините, скажите спасибо, что вообще приехал к вам, хоть и не во время. Или жалуется, что его тут штрафовали за парковку, потому он не разносит заказы. Хотя какое отношение я имею к его штрафам - вообще не понятно. Пару раз забирали товары прямо на улице, какой уж там «до двери».
При этом у других курьеров нет таких проблем. Ну или они мне не жалуются. И комментарии учитывают, и до двери доносят. Всегда стараюсь оставить им чаевые.
А тут прямо ппц. В поддержку писали неоднократно - спасибо за обращение, передадим ваши комментарии курьеру.
А ему пофигу.
Можно ли как-то вообще найти на него управу?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.