Яндекс отказывает в возврате средств хотя заказ перепутал курьер, даже при наличии двух жалоб одинакового характера, в одном районе и говорят обращаться во вкусно и точка а не к ним, а во вкусно и точка говорят обращаться к Яндексу, но вина тут курьера Яндекс еды которые перепутал заказы в одном районе, я не понимаю сложно сравнить 2 жалобы и понять что заказы спутали друг с другом и вернуть деньги покупателям?
Но Яндекс неприклонен и отказывается возвращать средства
Отвратительно, мало того, что изначально доставка 90 минут, так ещё на полчаса опоздали, не извинились. Сделал заказ в 15.42. Обещали привезти в 17.15 что уже ужасно. Привезли в 17.45.
Служба поддержки настолько отвратительна, что я и представить себе не мог. По телефону отвечает робот и помощи не оказывает, твердит по кругу что заказ доставляется, до оператора не достучаться, просто сбрасывают звонок.
В ТГ пришлось очень долго достукиваться, далее можете оценить сами уровень техподдержки, не рекомендую:
Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!
Может ли покупатель как-то подпортить жизнь курьеру? Влияют ли на что-то отзывы и звёзды за доставку? Или жалобы в поддержку?
По факту курьер, который возит к нам доставку систематически кладёт болт на свои обязанности.
Ему пофигу на интервал доставки - сам продляет до конца дня, без согласования. Читать подробные комментарии к заказу, где написано когда я буду дома, а когда нет? Нафиг ему не надо. Бесконтактная доставка до двери (положил под дверь и ушёл) - не слышал, звонит всегда, мол спускайтесь, его высочество прибыл, сами забирайте свои заказы. А учитывая, что продляет время доставки, то звонки эти чаще всего в 23 часа. Пробовали с ним говорить - бесполезно. Говорит, что много заказов, а курьеров мало, потому извините, скажите спасибо, что вообще приехал к вам, хоть и не во время. Или жалуется, что его тут штрафовали за парковку, потому он не разносит заказы. Хотя какое отношение я имею к его штрафам - вообще не понятно. Пару раз забирали товары прямо на улице, какой уж там «до двери». При этом у других курьеров нет таких проблем. Ну или они мне не жалуются. И комментарии учитывают, и до двери доносят. Всегда стараюсь оставить им чаевые. А тут прямо ппц. В поддержку писали неоднократно - спасибо за обращение, передадим ваши комментарии курьеру.
А ему пофигу. Можно ли как-то вообще найти на него управу?
Вот это ваше UPD просто фу. "Вы там все козлы и твари, а, ой, это мне? Ну тогда ладно, прощаю". Не очень то и дорого покупается ваше мнение.
Далее. Если начальник у вас хотя бы немного адекватный, скорее всего готовьтесь в скором времени искать новую работу и вот почему:
1) Вы с треском провалили задание начальника.
2) Хоть вы пафосно и называете себя "ассистентом начальника отдела" (да, да, в трудовой можно что угодно понаписать. Работал в конторе, где по документам подчиненных вообще не было - все замдиректора, главные инженеры, руководители отдела, даже уборщица была главной по клинингу или что то в этом роде), вы всего лишь девочка на побегушках, которых ценят чуть больше чем ничего.
3) Вернемся к заданию. Вместо того, чтобы выполнить самостоятельно, вы делегировали его абсолютно левому исполнителю. Исполнитель накосячил. Вместо того, чтобы брать ноги в руки и бежать в ближайший супермаркет, вы понадеялись на авось/чью то ответственность/случай/удачу (нужное подчеркнуть) и снова заказали там же. Итог вполне предсказуемый, хотя вы предсказать его не смогли.
Ну и вернемся к тому, с чего начали. Сотрудники Яндекс лавки два раза накосячили с простецким заказом, подставили вас перед начальником, его, в свою очередь перед важными людьми, потратили вагон вашего времени и нервов. Вынудили написать гневный пост. Но потом прислали шоколадную колбасу и кофе и все, теперь они милые и пушистые. Ждем пост о том, какие они замечательные и как вам просто не повезло в тот день, который, правда, промокодом было не исправить.
Работаю ассистентом начальника отдела, он предупредил, что сегодня к нему приедет важный гость, необходимо встретить. Естественно, предложить кофе/чай. Как на зло в офисе закончился кофе в зернах. Решила заказать ЗАРАНЕЕ, я подчеркиваю, ЗАРАНЕЕ в Яндекс Лавке пачку кофе, молоко, чай - заодно, да и так еще по мелочи. Все, заказ в Яндекс Лавке оформлен.
Когда заказ был в пути, Санжарбек подъезжал к офису, вижу, как на карте он сворачивает не туда и вообще уезжает в другую сторону, звоню ему, чтобы его сориентировать, хотя адрес был указан верно. Но видимо он не умеет пользоваться телефоном или у него вообще его нет, потому что он не отвечал на мои звонки и через пару минут БАЦ, на моем экране «Как Вам доставка?» оцените ее. Эм :/ «БЛЕСК!»
Понятно было, что он совершил ошибку, почему-то приехал на другой адрес и отдал кому-то мой заказ. Но почему, блин, он не отвечал? Или сам не позвонил мне, если заблудился - не понятно! Звонила несколько раз, в надежде не потерять его (заказ) и все решить.
Ладно. Спокойно. Пишу в поддержку, мол, курьер отдал кому-то другому заказ, в приложении доставка завершена, а я ничего не получила.
Отвечают, просят прощения и предлагают переоформить заказ и отправить мне снова, я соглашаюсь, время у меня еще есть. Все ок, жду. Ожидание занимает примерно час, гости уже на подходе. Приезжает ко мне заказ, ура, я его открываю, а там совсем не то….
Ожидание:
Реальность:
Поясню. - Кофе. Я заказала 1 кг. В зернах. Прислали маленький пакетик. Молотый, 250 грамм. - Молоко. В заказе 10 шт, 200 мл, по факту: 10 шт по 1литру, ЛИТРУКАРЛ!!! (важно, чтобы молоко было в маленьких пакетах, т.к это для офиса) Чай и салфетки – тоже не те, что в заказе (но на счет этого мне звонили со склада и уточняли, я дала свое добро на замену) Конфеты. Их они вообще забыли положить. Это печально.
Далее переписка с «поддержкой»
Да, бывает люди ждут от них ответы сутками (и гусями) я ждала всего лишь пол часа. И мне еще повезло, мне не написали, а позвонили. По моей просьбе конечно) Сами бы они этого не сделали, ведь им не важны их клиенты/пользователи.
Мне предлагают заново переоформить заказ, привезти нужный товар, а этот забрать. Аахахахахаа, ну уж нет, спасибо, просто верните мне мои деньги, а этот товар заберите!
Они мне отвечают: дело в том, что курьеру нужно будет что-нибудь доставить, чтобы добраться до меня. По-другому, к сожалению, передать продукты не получится - это технические особенности сервиса :/ После долгого выяснения и моей бомбежки, уже не было времени и мы решили, что деньги вернут, товар оставят у меня, и выдадут мне промокод на 15%, который можно использовать в течении 30 дней.
Ок. спасибо Яндекс за очередной общий ответ. И Ваш промокод никак не поможет мне исправить этот день. Что с этим сервисом не так?
Итог: мне не понравился мой первый заказ в Яндекс лавке:( Наших гостей на встрече удалось угостить кофе, пришлось спуститься на первый этаж в кофейню:)
UPD: вечером этого же дня Яндекс прислал мне комплимент в качестве извинений, так что никаких обид и спасибо @Yandex.Lavka :)
KFC просто какой-то ужас в плане сервиса и заказов по адресу, никогда не пользуйтесь
Праздновали ДР ребенка, на 18:00 заказали доставку, не домой, в игровую комнату. Решил подойти минут за 15 на всякий случай. В 17:30 звонит курьер "я подъехал", я отвечаю "молодец, заказ на 18:00, я могу если быстрым шагом быть минут через 10". Курьер какой-то чурка говорит "я не могу ждать и отменяю заказ". Тут я первый раз о..ел. Дохожу до места, звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию, мне "Курьер уехал и отменил заказ, ничего не можем сделать, оплата за заказ вернется, заказывайте заново". Тут я второй раз вы..ел. Оператор не может сделать ничего, мне надо все опять делать самому. Пытаюсь пока разговариваю оформить новый заказ - "доставка невозможна по адресу" - спрашиваю, что за фигня? Оператор: по вашему адресу ресторан KFC может оформлять доставку не позднее 18:00, уже не успеем привезти. Офигенно. Объясняю, что косяк их, что мне все равно откуда повезут - пофиг. Ни извинений, ни какого-нибудь купона на скидку на следующий заказ - ни-че-го.
Желаю, чтобы KFC валил следом за МакДаком и прочими компаниями.