В продолжение истории про колбасного авиатора вот еще одна история из моих 90-х. Спасибо за ваши комментарии - дали повод для многих воспоминаний.

Бизнес сводит с разными людьми.

После первых успешных поставок оргтехники некоторые из заказчиков становятся добрыми приятелями. В конце концов – все мы люди и если человек интересен, то отношения выходят за рамки рабочих вполне естественно.

Павел – типичный «коммерс» тотально-бартерной закалки. О бартерных чудесах, случавшихся в тот период, я расскажу отдельно и с удовольствием послушаю ваши. Павла его фортуна вынесла на контракт с нефтяниками, которым требовались какие-то трубы. Трубы он им нашел, после чего он «сел» на нефтепродукты основательно.

Однажды, я зашел к Павлу по поводу какого-то очередного договора, благо, наши офисы находились недалеко.

- Коньяк будешь? – спросил он с порога. - Я вчера из командировки вернулся, купил вот, у них там, у нас такого еще нет.

Он быстро подписал все мои бумаги.

- А куда ездил?

- На металлургический завод. Мы им нефтепродукты поставляем.

После второй рюмки коньяка он рассказал удивительное.

Завод задолжал Павлу какую-то астрономическую сумму – речь шла о нескольких десятках или даже сотен миллионов рублей. И дело не в том, что у гигантского завода не было денег. Деньги у него были, проблема была в другом.

- Понимаешь, банк принимает платежки до 12 часов. Если в бухгалтерии платежку не успели оформить и подписать у директора – она перекладывается в стопку на следующий день. Но на следующий день сверху кладется еще куча платежек большой срочности. И так – каждый день.

- И давно она так перекладывается?

- Год, - коротко ответил Павел, разливая по третьей.

- А звонить – бесполезно?

- Ты представь – там заводоуправление больше любого здания у нас в городе, бухгалтерия занимает 3 или 4 этажа. Через завод проходят немыслимые суммы платежей, у них оборонка закупается, экспорт, судостроители. Мы среди них – мелкая мелочь, мельче букашек.

- Так ведь все равно деньги не маленькие?

- Еще какие немаленькие. Но в банк попасть не могут.

- И как ты, все решил?

- Да. Приехал, вычислил, у какого конкретного бухгалтера на столе лежит эта платежка – тоже, кстати, отдельный детектив, там этой бухгалтерии – целый микрорайон. Одних секретарш - квартал. Созваниваюсь с проходной, приглашаю ее после работы в ресторан. Приходит тетка, - судя по размаху рук Павла, тетка действительно внушительная - вся в золоте, шуба у нее дороже моей машины, бусы какие-то дурацкие.

- И?..
- Двадцать тысяч долларов дал ей - платежку на следующий день проплатили.

- Недорого, - говорю, - за такой-то каторжный труд.

- Плюс я еще должен осенью ее дочку в Екатеринбург в универ на юрфак пристроить. Она ей, между прочим, уже там квартиру купила - трехкомнатную, в центре, в элитном доме.

- Заботливая мамаша, конечно, поддерживать надо таких всячески.

- Нет, ты представь, - Павел откинулся в кресле. – Она бумажку с самого низа стопки положила наверх – секундное дело, трудозатрат – 5 калорий, издержек - НОЛЬ! Двадцать штук! - он нарисовал в воздухе пачку денег и «сдул» их в воздух.

- А представляешь, сколько там у нее таких, как я?

Когда говорят о деньгах из воздуха - я каждый вспоминаю вот эту историю из 90-х, всю мизансцену - и Павла, как он "сдувал" эти деньги. 
Собственно, все 90-е - они вот такие и были - кто-то деньги вот так "сдувал" в воздух, кто-то их из воздуха удачно ловил.
А потом история сдула 90-е.

Дело было в середине 90-х, в Омске, у меня был небольшой компьютерный бизнес.

Однажды случился вечер, когда предстояло выдать зарплату, но в кассе не было налички. В долгу я быть не любил, держать голодом персонал совести не хватало и тяжкую думу поэтому в себе борол. Мои бойцы, изображая трудовую деятельность, похоже, тоже тосковали о лучшей жизни.

Дальше произошло то, что можно проиллюстрировать классической ильф-петровской фразой:

- Он так думал о колбасе, что вокруг него стали собираться собаки…

Открывается дверь и заходит былинный мужик в тулупе, унтах, здоровенном треухе в одной руке и здоровенной сумкой – в другой:

- Вы, что-ли, тут самые крутые компьютерщики?

Мужик был вида дикого, на покупателя компьютеров никак не похожего.

- Мы, - говорю. А что делать было?

- Показывайте мне все самое крутое, я покупать буду! У сына день рожденья, 7 лет ему.

Я смотрю на ближайшего бойца, тот откладывает отвертки-паяльники и начинает показывать «самое крутое».

Дальнейшее одновременно напоминало ярмарку и ресторан, когда неожиданно разбогатевший купец провозглашает широким жестом:

- Гуляй, рванина!

Дикий мужик навыбирал действительно «самое крутое»: дорогущий 21-дюймовый монитор – до сих пор его помню, мы таких больше не возили, мощнейший по тем временам пентиум, лучшую звуковую карту – знатоки вспомнят добрым словом – Gravis Ultrasound, струйный цветной принтер (тогда они были в новинку и были очень дороги), сканер и кучу всего по мелочи.

После чего подходит к нам:

- Сколько?

Бухгалтер Ирочка с недоверием быстро насчитывает какую-то запредельную по тем временам цифру. Я все ждал классической фразы от мужика:

- А чего так дорого? Нет... убирайте половину.

Однако мужик тут же молча открывает сумку – она оказалась доверху набита деньгами – и начинает доставать оттуда пачки.

- Я на сыне не экономлю, пусть будет самое лучшее!

Пока Ирочка пересчитывала деньги, я разговорился с мужиком. Оказалось – откуда-то с северов, насколько помню – с Нижневартовска. Я, понимая, что везти придется далеко, прошу повеселевших при виде живых денег бойцов упаковать технику попрочнее.

- А не надо ее сильно паковать. Я ее самолетом повезу.

- Ну, так тем более надо получше защитить?

- Не надо. У меня – свой самолет.

- Как - свой? - останавливается движение в офисе.

Оказалось – мужик возит на север колбасу. Бизнес оказался сверхпродуктивным, северный народ лихо наверстывал 70 лет дефицита, поэтому мужик через какое-то время, не мелочась, купил самолет.

Ан-12.

Четыре мотора, грузовой, больше 10 тонн колбасы одним рейсом.

- Я, - сказал тогда мужик, - сейчас в машину все это погружу, вон Вольво мое под окнами стоит, на машине в самолет заеду, потом в Нижневартовске выеду – и сразу домой. Ничего с этим компьютером не будет, так что – сильно не заклеивайте, все равно через пару часов распаковывать…

Такой у нас был первый частный клиент.

Заранее извиняюсь если вы не поймёте ход моих мыслей.

Наверное в жизни каждого коммерса (к бизнесменам себя не отношу) иногда попадаются клиенты не согласные с условиями работы. Казалось бы свободный рынок, не нравится иди к другому, но руку нужно держать на пульсе дыхания клиента и чувствовать перемены в настроениях, поэтому каждую мысль для своего сервиса рулевой все равно продумывает. И вот хотелось бы узнать мнение людей со стороны на приведенный ниже пример:

Занимаюсь ремонтом, перетяжкой мебели. Заявки поступают с фабрики или с рекламы по городу. Приняв заявку обговаривается время адрес телефон и тд.тп. отдельно оговаривается что выезд в черте города 300р. Казалось бы ну 300 и 300. А вот.

Для себя в ходе работы я установил таксу 300р. По двум причинам, 1-затраченное время/топливо нужно хоть как то компенсировать, 2- платный вызов отсеивает часть нецелевой аудитории.

Однако есть заказчики которые считают что вызов должен быть бесплатным.

Казалось бы, я играю по своим правилам. Но с другой стороны, если заказ прошел, а мне не хочется что бы с другим клиентом  или в следующий раз был затор именно на этом моменте, то мне можно банально, сделать вызов бесплатным при согласии на заказ, и обратно при отказе или тайм-ауте.

А на этом моменте я понимаю что чаще всего составив смету я оставляю клиента в гордом одиночестве, для того что бы он собрал семейный совет и подумал или просто все взвесил и рассмотрел другие предложения. Получается в любом случае нужно брать эти 300р. и если уж клиент надумает то делать скидку на стоимость оплаченного выезда.

Вообщем как вы считаете что лучше, а главное почему? подходит для сферы услуг, при условии что компенсировать выезд из собственных средств не получится.

А)Бесплатный выезд (вбивается в стоимость оказания услуг).Мне лично не нравится потому что получается за отказников платят заказчики.

Б) Бесплатный выезд при оформлении заказа, и платный в случае отказа. Проблемно при тайм-ауте.

В) Платный выезд (независимо от согласия/отказа). Чистейшая коммерция без души.

А может есть ещё какой то вариант?