Просто сбой весов
Обвес покупателя. Когда весы вдруг "случайно" на 200 грамм с килограмма больший вес показывают
Обвес покупателя. Когда весы вдруг "случайно" на 200 грамм с килограмма больший вес показывают
Ахтунг! Лонгрид+бомбеж
Многие из нас видели рекламу Joom с телефонами iPhone 13 по 50.000 Руб.
Хоть я и не поцмал наилучший курс, за 57к предложение м не показалось выгодным, и заказал себе санкционный фрукт.
Оформление пришлось на вторую волну отправки, примерно в середине июля. Так как накануне моего заказа была отправлена первая партия, оформление моей посылки длилось очень долго: сам продавец смог подтвердить заказ лишь через неделю, а на складе Китая телефон пролежал около месяца. Но за такую цену я был готов ждать, так как был уверен в надежности сервиса Joom.
Время шло, начали появляться первые восторженные обзоры от довольных клиентов. Несмотря на стремительный рост положительных отзывов (сейчай около 300), зарабатывает магазин именно на обманутых 10%.
Сейчас мы можем наблюдать пополнение отзывов во вкладке "1 звезда" , а Joom не спешит решать проблемы своих клиентов. Большее число недовольных получило телефон с MDM-профилем (заблокирован организацией) или с блокировкой оператора. Некоторым людям уже назначили решение - Отправка товара обратно ПРОДАВЦУ. За счет покупателя. Тем не менее, это гораздо лучше, чем остаться с кирпичиком за 50 т.р..
Мне же повезло меньше, и мне достался нерабочий макет iPhone 13 (Фото 1). Как я это понял? У телефона сзади нет яблока, материалы бортов явно не премиальные, да и по камере видно.
11 числа после "счастливой" смс-ки первым делом полетел забирать посылочку, взял с собой друга для видеофиксации процесса, т.к. поддержка Joom без видео-распаковки не собирается нести ответственность за свои отправления.
"Как же хорошо, что получение отсняли!"- раздался голос за кадром. Для меня это заявление звучало не слишком ободряюще, ведь я все еще стою около 5post и держу в руках игрушку после 50 дней ожидаюния.
Придя домой, первым делом сфотографировал все дефекты, после чего сразу же было создано обращение в поддержку, отправлено видео-получение посылки и фото-доказательства, на что последовал вполне лаконичный ответ - "Ждите 3-5 рабочих дней". На комментарии и !извинения поддежка Joom не расщедрилась.
Видео-распаковку подгружу чуть больше, если соберется хотя бы 150 плюсов.
Спустя 5 дней (16.08) получен ответ - фото 2.
Из трех высосанных из пальца претензий могу выделить только первую - видео действительно попало в чат ВООБЩЕ без звука. На это я сразу же ответил, что готов выгрузить видео в любой файлообменник, ведь у меня все еще есть видео с полноценным звуком (Фото 3).
Но через несколько часов я получаю ответ: "Решение окончательное, и ничего рассматривать мы не будем". На просьбу дать адрес для возврата товара ответили, что ничего возвращать не надо - претензия уже отклонена, и повторно рассматривать никто ничего не хочет.
В ближайшее время планирую оформлять чарджбек в любимом Tinkoff-банке, если Joom не одумается.
Итог на сегодняшний день: Игрушечный айфон за 57 т.р., полный игнор от поддежрки Joom. Отзыв в карточке товара все еще есть, если удалят - сообщу здесь.
У меня была почти противоположная ситуация. Покупал раскройный нож с комплектом сменных лезвий
Пришел ножик, но без лезвий, только то что с ножом. Хотя наклейки на упаковке говорят об обратном
Написал в отзыве об этом. В ответе на мой отзыв порекомендовали написать продавцу в вацап для решения вопроса
Обратился по номеру и после нескольких вопросов по упаковке и запайке пупырки, мне выслали бесплатно недостающие лезвия. Для получения в ПВЗ назвал фамилию женщины-представителя магазина и три цифры.
Продавец говорит что на складе ВБ часто дербанят упаковки
Заказал недавно кабель usb type c. Быстрая зарядка, 6 ампер, все дела.
При проверке дома, понимаю, что заряд не идёт. Подключаю к тестеру и вижу:
Никакими 6-ю амперами и не пахнет. Старый кабель для примера показывает 1,95А. Полез писать отзыв а там
Ну и пошли отзывы
Видимо с расчётом на то, что какая-то часть людей не будет делать возврат средств.
Я понимаю, что тут вина не ВБ а конкретного продавца, но всё же...
Года 2 назад купил себе в честь дня рождения в одном из гипермаркетов с сине-жёлтым логотипом одиноко стоящий кактус, который очень уж приглянулся зелёными цветочками. Пересадил я его в горшочек побольше и прозвал Бубылдой
И каково же было моё удивление, когда через 2 месяца Бубылда стала покрываться новыми цветочками...Но другого цвета!
Через какое-то время все цветочки отсохли, кактус разросся, но больше не цвел.
Очень интересно теперь какого цвета будут новые цветки, потому что теперь закрались подозрения, что зелёные приклеили для улучшения товарного вида, а я повелся(
P.S. Бубылда моя, купил я - "моё")
Заказал на этом прекрасном сайте распорку для цветов. Товар пришел быстро, но при осмотре обнаружился брак и я сразу оформил возврат
Собственно выглядела она так :
Я сделал перезаказ, снова её оплатил , пришла она так же быстро, но в это раз уже без брака
Вот так она выглядит после установки
Но к сожалению деньги за первую продавец почему то решил, что возвращать не обязательно, хотя прошло уже больше месяца. Написал несколько обращений, но ответ один, ждите, обязательно решим. В самом пункте выдачи, администратор сказала что это проблема только на стороне продавца, а сам Вайлдберриз здесь ни причем и никакой ответственности за возраст средст не несёт
Я всегда хорошо относился к Вайлдберриз, но крайне удивляет отношение к покупателям. Понимаю что стоило бы написать претензию в Роспотребнадзор, но не хочу заниматься судебными разборками.
Просто хочу сказать что своими действиями магазин испортил, то хорошее впечатление которое сложилось о нём
05.06 совершила три покупки на вайдсберри,(чехлы на машину,два передних и одно большое заднее) Одну покупку отменил магазин,передний чехол ,так как не было в наличии- деньги за один чехол пришли сразу. Так как мне нужен был полный комплект то я отменила всю покупку сразу. 10.06 Написала обращение где деньги Зин? Мне ответили что средства отправлены в банк и дали номер транзакции. Сегодня ровно месяц как мои деньги где то гуляют,сумма 42500 тенге. Разве может банк так долго хранить их у себя себе на благо? Банк Каспий КЗ,раньше проблем с возвратом не было,приходило максимум за неделю. У кого так было,сколько ещё ждать?
Уже наверное только ленивый не слышал как озон вначале объявляет дикие скидки, а когда кто-то находит тот самый товар со скидкой и оплачивает-говорит что извините, у нас скидка такая случайно вышла.
Проснулся от духоты дома и подумал что надо что то решать. Зашёл на озон, увидел что огромные скидки ждут меня. Климатическая техника-фильтр по скидке. Опа… бризеры как я хотел, да ещё со скидкой в 90%?! Не 40 тысяч, а всего за 3. А я точно проснулся?) надо брать. 3 штуки в корзину. Адрес доставки, оплата. Деньги ушли, заказ подтвердили. От радостного крика просыпается жена.
Проходит 15 минут, возврат средств, сообщение идите нафиг, у нас таких скидок не бывает( извините, техническая ошибка).
Тех поддержка радостно сообщает что извините, у нас произошла ошибка. Товар такой есть(даже со скидкой в 35% дороже чем у производителя) А ваш мы отправить не можем.
Свинство, а не сервис.