Пишу этот пост лишь в надежде на ответ поддержки авито, так как единственное как можно добиться удаление отзыва это кнопка "обжалования" - но по ней отклоняют заявку больше 7 раз.
Начал продавать товары на авито с сентября, за это время продал более 80 товаров и все авито доставкой, ни единой продажи напрямую. Действую строго правилам авито, не перехожу в другие мессенджеры, не требую предоплаты за товары и не продаю их другими силами в обход площадки. За это время получил 57 отзывов, 56 - на 5 звезд, 1 - на 4 звезды.
И в один прекрасный момент попадается крайне странный покупатель. Молча оформляет заказ, не спрашивает про товар. Аккаунт пустой. Ну окей подумал я, видимо человек твердо знает что он покупает и прочитал описание.
Спустя всего пару дней приезжает посылка, проходит буквально час-два и человек уже отказывается от нее в ПВЗ яндекса. Ну ничего подумал я, видимо покупатель передумал приобретать товар либо не понравился товар, такое бывает. А спустя еще один день я получаю негативный отзыв от человека.
Для меня данное поведение было не понятным, так как у меня более 80 завершенных заказов и не единой жалобы, уж тем более на подделку товара. Весь смысл авито доставки в том, чтобы покупатель оценил товар в ПВЗ, и в случае если ему не подходит товар отказался от него. Каждый товар я отправлял с чеком покупки из магазины. Человек жалуется на подделку из ОАЭ?? Приходит в ПВЗ со своими весами и взвешивает КОЛПАЧОК, чтобы это не значило по его мнению? Ну ладно
Написал покупателю, в спокойной форме без негатива, оскорблений и тд. Спросил что его не устроило, не стал ему писать что он не прав так как особо смысла это не имеет, ведь сколько людей столько и мнений. Раз товар человека не устроил - я проведу его проверку при возврате в пвз. Предложил человеку заплатить компенсацию за его время, договорившись что он удалит отзыв и уточнив что я проверю товар еще раз (хотя честно говоря я точно уверен в том, что с товаром все в порядке - но умный человек поймет что спорить с таким человек не целесообразно).
Предложение покупателю моральной компенсации в виде денег и удаление его отзыва
Четко и ясно написал прямым текстом "ВЫ УДАЛИТЕ ВАШ ОТЗЫВ". Покупателя не устроила сумма, и подняв ее до 5000 рублей (сумасшедшие деньги, с учетом что товар стоит чуть дороже данной суммы) я пожав плечами согласился, ведь все мы знаем как сильно оценки влияют на продавца. Запросил реквизиты человека куда перевести деньги.
Человек присылал сначала не понятные реквизиты(не номер, не карту, не реквизиты), потом прислал номер карты, хотя сами понимаете что нет какой-то проблемы отправить номер, чтобы перевести деньги по СБП, если вы честный человек. Но подумав что человеку так удобнее - перевел оговоренную сумму.
Перевел человеку оговоренную сумму, сначала прислал ему скрин перевода, а потом и скрин всего чека, где видны сумма и номер карты человека в чат.
Какое было мое удивление, когда человек после этого просто пропал прочитав сообщение и больше мне не отвечал. Я дурак - подумаете вы, но в авито при обжаловании отзыва есть пункты "Проблема уже решена" и "Автор шантажирует меня или компанию", и я понимал что если веду с человек переписку непосредственно на площадке, заключаю с ним условия и выполняю их - поддержка будет на моей стороне. Я подумав что человек хотел меня обхитрить - подал обжалование, где прикрепил видеозапись всего диалога, чек перевода, и всю нужную информацию (по правилам площадки при обжаловании).
На все это авито ответил очень кратко:
Ответ авито на обжалование отзыва
"Мы не нашли подтверждений того, что вы помирились." - прекраснейший ответ в данной ситуации, когда вы обсуждаете с человеком условия а он вас кидает в игнор после перевода денег. Да, боюсь мы не помирилсь, иначе зачем бы я делал обжалование отзыва который человек подтвердил что удалит.
Операцию обжалования я повторял около 5-7 раз, но всегда получал один и тот же ответ. Прикладывал более 7 фото, более 2х видео - но ответ всегда был один и тот же. Пробовал записывать всю информацию, весь диалог, аккаунт покупателя, чек из приложения моего банка.
Подтвержденный аккаунт по номеру и паспорту. 80 продаж через авито доставку
Некоторые вещи я не могу вам показать, так как это нарушает правила площадки и конфиденциальность данных. Но все слова что я писал выше - правда, и сотрудник поддержки может легко в этом убедиться просмотрев информацию о моем аккаунте.
Уважаемая поддержка авито, я прошу вас обратить внимание на данный пост и разобраться в ситуации. Я стараюсь следовать всем правилам площадки, не пытаясь их обойти, плачу коммисию за каждую сделку и трачу свои деньги на ваш сервис. В ответ я получаю такое отношение.
Я буду так же благодарен всем, кто выскажет свое мнение по поводу данной ситуации, ведь возможно многие из вас посчитают что я не прав. Прошу лишь об одном, не надо пожалуйста оскорблений в мою сторону, я с радостью выслушаю ваше мнение.
