Вкратце о том, кто чем занят на типичной аутсорс-галере
Отсюда: https://www.deviantart.com/smuttytheclown/art/Changing-the-F... (однако не уверен, что это первоисточник)
Отсюда: https://www.deviantart.com/smuttytheclown/art/Changing-the-F... (однако не уверен, что это первоисточник)
Занимаюсь it аутсорсингом в Екатеринбурге, Первоуральске, Верхней Пышме (выглядит как поисковый запрос :), с многими клиентами хорошие и долгосрочные отношения. Решил устроиться на основную работу, так как компы надоели ну и для саморазвития устроился в продуктовую торговую сеть, ну а вдруг что, удаленно почти все решаемо. Работа заключалась в открытии продуктовых магазинах и поддержки it инфраструктуры (маршрутизаторы, весы, кассы и т.д).
На новой работе получилось договориться работать 4 дня в неделю, да и с начальником повезло, так как работа разъездная отпускал навестить клиентов. Так и работал, пока не решил собрать деньги. Очень часто на клиентских машинах все хорошо, они не звонят и я за деньгами не еду, коплю. Всё настроено, работает как часы.
Тут одни из клиентов решили, когда узнали что должны за 4 месяца, а зачем нам платить за невидимую работу и говорят мне, мы хотим платить по факту, а так как у нас хорошие и долгосрочные отношения, мы считаем что тебя не затруднит нас бесплатно консультировать по телефону (основная часть проблем решалась обычно так).
Конечно было обидно слышать такое зная, что ты им оказывал услуги на протяжении нескольких лет в два раза дешевле. Я подумал, ну ладно, хрен с этими деньгами за 4 месяца, я не буду настаивать, но и вам больше никаких скидок и сделай срочно.
На последок сделал им ТО сервера (обычный пк, работают в терминале 1с8) поменял хдд на ссд и для резервного копирования поставил отдельный хдд, всё настроил, взял плату, так как у нас теперь новый уровень отношений и забыл про них.
Прошел месяц, у них сбился лоток в мфу kyocera, звонят и говорят, как и почему, вызвали специалиста, он говорит нужен пароль чтобы изменить настройки. Я же оставил вам все логины пароли, на вскидку могу сказать, что с принтером все хорошо и логин пароль по дефолту.
Но он не может зайти, у него не получается, может ты посмотришь?
Я подумал, ах так! Специалист? Как они могли!
и ответил, что у меня нет возможности сейчас вам помочь так как на открытии магазина. были ещё звонки в течении нескольких дней, я ответил пусть на компе сменят лоток и о чудо, они пропали.
Бля подумал я, а ведь у них снова получилось решить проблему бесплатно )))
Пропали они ещё на два месяца, я за это время успел лечь в больницу и работать теперь могу только по выходным или удаленно.
И вот звонок, снова от них.
У меня и так не стоит на работу, а тут ещё они, долгосрочные отношения, трубку брать не стал. День, два, начали писать в вотсап, смс.
Я позвонил и сказал, что я болею и лежу в больнице, пусть ищут специалиста.
Прошло пару дней, звонят опять. Не беру.
Пишут, помоги, мы поймали шифровальщика, можешь глянуть удаленно?
Я думаю, хорошо, но тогда когда мне удобно, говорю напомнить о себе через три часа. Я не первый раз сталкиваюсь с шифровальщиками и знаю всю эту панику.
Через три часа напоминают о себе.
Я: говорите ид (пользуюсь всеми подручными, амми, тим, радмин, рдп)
Они: так у нас интернета нет.
Я: почему?
Они: так мы все провода у себя на пк выдернули, чтобы вирус не перебрался.
Посмотрел, решил не рисковать и сказал, везите комп в офис в субботу гляну, время (среда).
Они говорят, что им некогда ждать до субботы, у нас тут программист (я думал вызвали кого-то) посмотрел все зашифровано, но есть жёсткий диск с названием back_up, но при входе пишет отказано в доступе, скажи нам как туда зайти. (В этом диске бэкапы, доступ имеет только Я, но любой понимающий специалист сможет получить доступ)
Я отвечаю, что если это и правда специалист, он должен знать как туда попасть, на что они мне отвечают, что я все тут настраивал и понаставил паролей. Скажи нам как туда зайти, мы просто посмотрим, целы ли бэкапы. Я им напоминаю, что пароли у них все есть и я доступ давать не буду, а смотреть таким образом как хотят они, нельзя, так как шифровальщик тоже "посмотрит".
В итоге я сказал ждать субботу или пусть заходят сами, но я потом им ничем не помогу.
PS: Ждут субботу.
PS: хотел написать подробнее некоторые моменты, но устал и сам уже теряюсь, много букв получилось.
Есть супер бизнес-проект! Давайте забабахаем крутой офис с кучей крутых фич, и будем грести бабки!
Какой ИТ-отдел? Зачем он? Фигня, отдадим на аутсорс, что может пойти не так?
А потом посты на пикабу о просранном бизнесе))
Здравствуйте уважаемые обитатели Пикабу. Это мой второй пост, прошу сильно не пинать и возможно будет много букв. Хочу коснуться темы действие которой я как и многие другие граждане нашей страны испытал на себе. А именно- невыплаты заработной платы за отработанную вахту аутсорсинговыми/рекрутинговыми агентствами. Для тех кто не знаком с проблемой- вкратце рассказываю(как это было и есть лично у меня): Вы приходите в аутсорсинговую компанию, она Вас устраивает вахтовым методом работать на предприятие, Вы получаете авансы, перед окончанием вахты получаете предрасчёт в количестве небольшого процента от суммы Вами заработаной и согласно договору ожидаете какое-то количество рабочих дней(10) перевода Вам средств. Соответственно ни через 10, ни через 20 ни через более дней зп Вам так и не приходит. Вы звоните в компанию с закономерным вопросом «Где деньги, Лебовски?» , на что безликий сотрудник call-центра отвечает Вам что-то про технические сложности и прочую лабуду, если Вы звоните в пн- просит перезвонить в пт, если в пт- то перезвонить в пн. Т.к. основатели компании далеко не дураки- то и компания как правило оформлена на какого-то гражданина Кипра который у себя в стране её зарегистрировал и теперь она подчиняется законам Кипра. Соответственно договор у Вас не трудовой, время идёт, денег нет и Российское Законодательство бессильно против наглецов. Вот лично у меня уже второй месяц стоит вопрос- как вытрясти из негодяев свои кровные и не стать самому противником Самого Гуманного Суда в Мире. И пока что я не придумал ничего лучше как создать пост надеясь на волшебную силу Пикабу. Но ещё есть одна идея( можт конечно и хреновая, но всё же лучше чем полное отсутствие оной), донельзя простая идея. Я создам группу в соцсети подвластной мэйл.ру(здесь рейтинга не хватит) куда абсолютно бесплатно приглашаю всех желающих делиться номером телефона агентства с которым у Вас возникли проблемы и Вашими данными для этого агентства. Объясню зачем: как правило по телефону можно составить претензию/жалобу/заявление через сотрудника аутсорсинга в расчётный отдел/бухгалтеру, одно заявление ничего не даёт, но если в компанию круглосуточно будут звонить с разных номеров и составлять подобные претензии на одного человека- то как мне кажется дело сдвинется мертвой точки и появится возможность звонить круглосуточно для другого человека. В моём случае(агентство Стс-групп) есть бесплатный телефон call-центра который работает круглосуточно и в праздники. Спасибо за то что прочли до конца, прошу прощения если получилось как-то непонятно)
З.ы. Если у кого-то есть другие хорошие идеи- пожалуйста напишите в комментариях, да и вообще что думаете о данном методе.
З.З.ы Прошу не закидывать минусами- мне кажется тема вполне актуальна, коммент для минусов прилагаю.
Спасибо за внимание, всем добра)
Рецепт успеха от Иль де Ботэ
1) 7 числа принять заказ, который должен быть железно доставлен до вечера 11 октября из Москвы в г.Ростов-на-Дону в подарок на 75-летие.
2) многократно уверить в максимальном сроке доставки до адреса 3-4 рабочих дня (8, 9, 10, 11) и пообещать личный контроль, чтобы успели доставить.
3) положить **й на заказ до 9 числа, потом днём 9 нехотя передать его в службу доставки Максипост.
4) игнорировать постоянные звонки клиента и обращения в личный кабинет, утверждая, что всё под контролем, хотя Максипост однозначно говорит о срыве сроков.
5) 10 числа вечером самостоятельно отменить заказ и позвонить в 8 вечера клиенту, сказав "ну, мы там того, не успеваем, вам же важно было, поэтому мы заказ Ваш сами ОТМЕНИЛИ".
6) НЕ передать эту информацию в службу доставки, которая 12 числа будет агрессивно звонить 11 раз (!!!) требуя получить заказ, чтобы не оформлять возврат.
7) по-бырому подменить даты в личном кабинете с 10 на 12, т.к. проебали отмену возврата.
8) пусть клиент сидит без своих денег 3 банковских дня уже начиная с понедельника 15 октября, а не с четверга 11 октября.
Краткое резюме:
1) "служба поддержки Интернет-магазина" полностью на аутсорсе, там сидят девочки со скриптом, которые тупо кладут на вас **й и якобы составленные претензии выбрасывают в мусор.
2) "форма обратной связи" на сайте тупо не реагирует на проблемы, обещая ответить "в срок до 5 рабочих дней".
3) промо-коды и скидки новым покупателям, выданные самой компанией, тупо не работают на сайте на любые товары, но это уже мелочи.
Пруфы прилагаю. Если не сложно, посоветуйте, куда можно на этих пидорасов пожаловаться, горит просто адски. Чуть родственник без подарка не остался, пришлось после работы по городу бегать и искать этот аромат.
Из наблюдений: Кто приходит устраиваться на работу.
Видя посты со стороны различных работников о неадекватных работодателях, которые проводят собеседования, захотел поделиться своими наблюдениями о так называемых работниках, приходящих на собеседования.
Иногда провожу собеседования при приеме на работу в одну из аутсорсинговых компаний. Персонал рабочий, практически без опыта, вакансии низового уровня (разнорабочие, комплектовщики, грузчики и т.д.), в том числе и на вахту. Что немаловажно, работаем только с гражданами РФ и Белоруссии), по графику, оплате рассказываем все честно, нечего не скрываем, оплачиваем все вовремя.
Приходят устраиваться на работу грузчика часто с такими амбициями, что им обязаны платить зарплату как минимум специалиста высокого уровня.
Часто приходят с перегаром, а потом обижаются, что им отказали. Один такой написал в отзывах на известном сайте: "что тут такого, пришел с перегаром, а меня на работу не взяли".
Или женщина приходила, так она перед офисом выпила бутылку пива практически у меня на глазах, после чего села заполнять анкету.
Другие, тоже интересные кадры. Им объяснишь на словах все условия, расскажешь о трудностях (например по местоположению объекта - живет на другом конце города, добираться как минимум полтора часа). Они на все согласны и трудности их не пугают. Заключат договор. Ждешь их надеясь, что они выйдут на работу, а они не выходя в назначенное время и на звонки не отвечают. Когда дозваниваешься до них, заявляют, что нашли другую работу. Или говорят, что далеко добираться до работы. То есть уведомить работодателя, с которым заключил договор, не считают нужным.
Заполнение анкеты: наша анкета представлена на одной странице формата А-4. В ней только первичные данные: ФИО, контакты, опыт работы, навыки. Так даже эту анкету не могут нормально заполнить.
В пятницу, как правило во второй половине дня, приходят устраиваться на вахту, те кому надо переночевать на халяву, работать они не намерены.
Помню, пришла устраиваться одна женщина на вакансию кассира, на вахту. Оформили её, дали направление на заселение. Поехала заселяться на такси, купила коньяка, ну и на квартире напилась до поросячьего визга, споив еще одного молодого неофита. Так сказать отпраздновала трудоустройство.
Кандидаты с судимостями и бывшие сотрудники силовых структур. Тоже не работники. Любят выпить и не любят работать физически, ищут где бы отсидеться на халяву, после зарплаты практически всегда не выходят на работу. Хотя были исключения. Был бывший сотрудник полиции - отработал без замечаний вахту, также один ранее судимый гражданин (с реальным сроком, взял его после личного собеседования) отработал у нас несколько вахт без серьезных замечаний.
Может быть у них стабильный интернет, когда я им пользовался, странички начинали загружаться чутка быстрее. Но этот их блядский аутсорс продаж - это пиздец на курьих ножках, испортил всё впечатление!
Началось с того, что позвонила мадам и предложила интернет даже на 5% дешевле того что у меня был. Я такой - ну хер ли мне эти ваши 5%? Мадам парировала тем, что можно подключиться, два месяца пользоваться, а потом платить, если всё ок. Если не ок - отключиться. Я согласился, приехали бравые молодцы (опять же аутсорсеры), прокинули оптику как надо, поставили роутер, дали договор на подпись - я оставил его у себя для ознакомления, подписал акт выполненых работ на 99, что ли, рублей. Им надо было ехать на следующий адрес, некогда было ждать пока я прочитаю бумажки и поставлю закорючку.
Окей, прочитал договор, вроде всё ок. Разве что не было пункта про "отсрочку" первого платежа. Пользуюсь интернетом, тестирую, замеряю скорости в разное время. Ну, норм же провайдер, интернет работает, оптоволокно прям в квартиру. Странички чуть ли не моментально загружаются.
Проходит две недели, наступает первое число, интернет превратился в тыкву, телефон (домашний) не работает. Звоню узнать - доколе? Может авария какая? А, нет, всё просто - надо заплатить. Я такой - смысли?!! Мне же девочка недвусмысленно намекнула про отсрочку. Они такие - вообще неважно что там девочка наплела, она не из ростелекома. Денег дай. Я такой - ну там, острочка платежа, как у всех норм провайдеров, или обещанный платеж. Они такие - нет. Я такой - постойте, погодите-ка, мне такой интернет нахуй не нужон, с враньем в самом начале отношений, давайте все в зад (в смысле: CANCEL, отмена, отбой, break, ctrl-c). Они такие - для этого придется переться в рабочее время в один офис на город миллионник, тама разбираться и разрывать договор.
Понятно. Вернее, нихера мне не понятно - договор-то мной не подписан. Отпрашиваюсь с работы, еду, жду очередь - спрашиваю. Что дальше было - забылось за давностью лет. То ли заявление писать, то ли еще что-то, те кто разрывал договор подскажут. Но я то по факту вообще не абонент. Иду в интернет за этим вопросом (через старого провайдера, от которого я не отключался на как раз этот случай), не нахожу ответ на свой вопрос - правомерно ли вообще что-то с их стороны на этот случай? Кладу свои 24 см (я тогда просто пикабушником не был) на ростелеком.
Через полгода приходит письмо из суда, где я должен денег. Не знаю зачем, скорее всего из-за неопытности, оплачиваю денежку в размере что-ли 1-2 месячных абонентских плат. Я просто молодой был, думал бумажки из суда очень важные. И что если написано суд решил - то это суд решил, а не ростелеком, например. А то в тюрьму посадят, а там нельзя мыло ронять.
Еще через полгода приходит вторая бумажка похожего содержания. Я уже стал старше, матёрее, оплачивать не стал, опять же положил всё то же самое, но уже на эти писульки.
Ииии, итог закономерен - больше я ничего от них не получал, роутер для оптики так у меня и валяется, как и договор. Сейчас сижу на Сибир*ких Сет*х, интернет работает, отсрочка есть. Техподдержка адекватная. Бюрократией не занимаются. Я к ним подключался даже во время восстановления паспорта, без документов. Жаль, только цену задрали в полтора раза.
А еще мне потом сказали, что эта их маркетингвая фишка, с оптикой в квартиру - не нужна. Т.к. хватает оптики до дома.
P.S. Баянометру от друга отдельное спасибо. ;)
Человек сидит на окладе и делает свою работу. Он каждый день следит и видит, что происходит, общается с коллегами, выслушивает пожелания. В его интересах, чтобы всё работало. Он обновляет, проверяет, патчит, апгрейдит. Каждый день.
Если что-то вдруг не работает - это его косяк, ну не без участия юзера, зачастую. Но он может моментально поправить, потому, что он знает свою сеть, сервера, принтеры и проводку. Если что-то долго не работает, он может лишиться премии. Поэтому он в этом крайне не заинтересован и может задержаться после работы. И у него есть такая возможность, потому, что он свой, ему доверяют.
Как работает аутсорсер. Из своих 10 админов направляет первого свободного разбираться с объектом. Тому, во-первых надо разобраться. Дай Бог, если на сеть есть подробная документация, то это несложно, хотя время всё равно идет. Далее админ разбирается, ставит заплату и сваливает в закат, заявка отработана. Если не успеет, то осле работы он не задержится - его просто не оставят, чужой человек же. Или надо оставлять человека с ним.
Дюжина заплат от разных админов и в один прекрасный день, может нескоро, а аж через год или три всё падает. Аутсорсер говорит, да тут всё менять надо. А это выходит за абонентскую плату.
И вот тут, все сэкономленные на собственном админе деньги вы отдаёте аутсорсеру. Причем разом, без рассрочки платежа на год или три.
Вот и подумайте, кто вам выгоднее, ваш подчинённый, который регулярно выполняет свои обязанности или посторонние дядьки, которые видят в вас плательщика абонентской платы, а каждый вызов как неприятность или возможность дополнительно заработать.