Всем привет. Сегодня будет пост о 5 способах дурить клиента в бухгалтерской аутсорсинговой фирме для моих 57 подписчиков. Надеюсь, вышло не очень запутанно и вам будет интересно.
1. В большинстве контор работают бухгалтера, которым больше некуда податься. Студенты-заочники, нуждающиеся в опыте работы, тетки-хабалки, утверждающиеся за счет этих студентов и так далее. Адекватных там меньше всего. Да и любой в принципе более-менее адекватный бухгалтер бежит из такого филиала ада. В принципе, это нормально, когда в конторе есть главная тетка, обучающая новичков. К сожалению, обучает она их упрощенному" бухучету не по теории из ПБУ и умных книжек, а так, на отвались. Пример: все товары, материалы, ГСМ, в прочем все, что имеет физический вес не приходуется как должно, не сидят на балансе, а напрямую списываются в расходы. Это просто, однако при камеральной проверке (объясните-ка нам все свои расходы и предоставьте оборотки счетов по товарам/материалам) они этого сделать не смогут без исправления своей "упрощенности". Или же делают простенькую отписку в ФНС, а те в свою очередь выставляют штраф за неполное/несвоевременное предоставление инфы (около 5т.р., его можно снизить или вообще не получать если бухгалтер компетентен). Как этого избежать? Требуйте акты о списании, требования-накладные и прочую документацию на электронку. Так вы будете уверены, что ваш товар оприходовали, а затем списали. Если у вас ИП или ООО на УСН, то вам может быть и не нужен правильный учет. Все зависит от сферы деятельности.
2. В прайсах таких фирм всегда есть IT-услуги, услуги юриста и прочее, но не всегда в штате есть эти специалисты. Фирма прибегает к услугам сторонних спецов и делает наценку на их услуг как минимум в 100 %, если посчитает, что цена недостаточно хороша, то есть не несет в себе нормальной прибыли. Если сомневаетесь в предлагаемой цене в одной из бухгалтерских фирмы - прощупайте рынок на средние цены по вашему городу. В моем городе есть одна крупная региональная бухгалтерская фирма, которая заключает договора на обслуживание, а вести бухгалтерию дает "по-знакомству" других более мелким фирмам. Эти малыши выставляют свои счета "матке", а та в свою очередь делает наценку на услуги и получает деньги от клиента в большем объеме. Если вы видите, что работу вам делает одна организация (это видно на протоколах к отчетам), а оплачиваете в другую и они находятся в разных офисах - можно побеседовать с директором фирмы-дочки и предложить им оплачивать напрямую с экономией средств, без доп.накруток фирмы "матки"
3. Самый популярный вариант - сыграть на не понимании клиента бух. и налогового учета. Поясню. К примеру,контора делая ваши отчеты накосячила, случайно увеличив налоги к уплате. Техническая ли ошибка или математическая- с кем не бывает. Ужас в том, что фирма-исполнитель никогда не скажет, что виноват ее сотрудник. Если у вас ФНС спишет деньги с расчетного счета и вы будете бить в бубен как так и что произошло - фирма найдет свою ошибку (если не все потеряно с мозгами). А потом предложит вам "исправить косяк налоговой" за дополнительную плату: "мы же снова тратим на это наше время, а время должно оплачиваться". Не утверждаю, что абсолютно все фирмы так поступают, но признание своих ошибок у них не работает 146%. Признание ошибок работает только у тех, кто не боится потерять лицо перед клиентом. И не все фирмы выставляют счета за свои же косяки, тут зависит от наглости менеджеров и их руководителей.
Был у меня случай, когда я хотела на прошлом месте работы сказать, что вот, извините, товарищ такойто, я тут ошиблась, но я это исправлю, не переживайте, все будет ок. Но директор популярно объяснила мне, что портить репутацию конторы низя! Что надо просто исправить косяк и все. А клиент потом ходил в непонятках, почему у него то был арест, то
нет. Директор же ссала бубнила ему в уши: "вот смотрите какая ФНС глупая". Хотя забавные случаи в ФНС тоже бывают.
4. Еще один вариант обмана клиента - вам просто сообщают, сколько вы должны заплатить денег например, за квартал. Но не расшифровывают суммы. Или говорят, что расшифровка занимает время, а следовательно и требует оплаты. То есть как хотят, так и считают. Или еще один маневр с прайсом и счетами: допустим, ваша фирма совершила 60 поступлений-продаж товара за квартал. В прайсе в зависимости от документооборота указаны разные суммы. Там есть количество документов до 25, 50, 75 и выше. И, вот сюрприз, вам выставили счет за 75 документов. Причем, 15 (75 по прайсу - 60 ваши покупки-продажи-списания и прочее) не идут плюсом в следующий квартал. Они просто сгорают. Ведь это ваша проблема, что документов вышло меньше 75.
Все фирмы просят присылать им документы для обработки ежемесячно, чтоб дробить квартальный счет на 3 месяца. В процессе увеличения документооборота- счет может увеличиваться в большую сторону и это нормально. Ненормально то, что ежемесячно они могут только увеличивать счет, а не уменьшать. Например, в прошлом квартале у вас было 75 доков, а в первом месяце нового квартала только 10 - вам поделят оплату за 75 доков на три месяца. Если конечно, вы не доберете до 50 доков за все три месяца, то вам скорректируют счет. А вот после существенной переплаты не ждите возврата денег. Они в заложниках на будущий период обслуживания. Совпадает что-то из этого? Задайте вопрос руководству, почему так происходит и что вас это не устраивает.
Одной моей клиентке за 2 документа выставили счет как за 25. Когда я спросила менеджера, "что ты бл!@# делаешь?!", она сказала, что эта константа (оплата за 25 доков, а не за 2) не меняется, это же типа не ноль. Клиентке она сказала тоже самое. Как результат, эта дама нашла мой телефон и спустя год такой "дойки" попросилась ко мне на личное обслуживание.
По мне так все это очень сложно. Я выставляю счет только один раз по итогам квартала. следовательно и деньги я вижу только раз в три месяца. Но, слава мозгу, не голодаю.
5. На днях ко мне пришел новый клиент... Он заказал сдачу всей нулевой отчетности за полугодие в одной конторе, внес оплату сколько ему сказали. Ему все сдали. Ну как все. Позже выяснилось, что почти все. Один отчет все-таки нет. ФНС наложила арест на расчетный счет. Контора слилась ничего не возместив и не исправив свои ошибки. Заявив, что "мы вам квитанцию об оплате не давали, вы за этот отчет не платили" . Ну, как же так, сказали что сдавать, сказали сколько стоит, столько и заплатил! Но не тут-то было. Без бумажки ты -какашка, а с бумажкой -человек!
Всегда берите официальный документ - счет на оплату хотя бы с подписью менеджера, где будет видно, какие услуги вы заказываете и за что платите. А то он выходит заказал все, а они банально забыли сдать отчет. Кстати, оказывается, существует множество контор, которые не отправляют результаты своей работы (отчеты+протоколы о приеме-сдаче) клиенту. А он и в ус не дует. сейчас постоянно с этим сталкиваюсь когда приходят новенькие. Может им просто лень, я хз.
6. Плюшка из серии "как не надо вести дела". Был или до сих пор есть (он уже не ведет деятельность) у меня один клиент. Кстати, товарищ этот до сих пор мне должен оплатить за 2 квартал. Пожалуй если не оплатит, то через пару месяцев скину ему пост на историю с Ритой ))
Хорошо работали, набирали обороты.Занимались перепродажей товаров от оптовика небольшому заводу. Вроде как развивались и росли. Но приключилась с ними беда под названием "экономия на спичках". Решил директор как-то не заказывать доставку очередной партии товара от своего поставщика в офис фирмы, а оформить все напрямую в этот завод. Легко догадаться, что произошло. Снабженец завода, увидев транспортную компанию решил напрямую заключить договор с оптовиком и в будущем избежать посредничества с моим клиентом. Вот так за одну неправильную попытку экономии фирма потеряла своего единственного крупного заказчика и практически слилась ((. Зато способы экономии, которые предлагала я, ими игнорировались. Например, он мог сделать в день по несколько платежей одному и тому же поставщику и потерять на комиссии банка. То есть не суммировать все суммы и оплатить разом, а оплачивать по каждому счету отдельно. Самое забавное, что встретила - оплату товара на 80 рублей. За эту платежку фирма заплатила банку аж целых 25 рублей комиссии =) А потом отправила еще несколько =)
Пожалуй, на этом все. С другими способами навара пока не сталкивалась или не вспомнила.
Следующий пост будет о забавных и порой грустный ситуациях клиентов с ФНС +пара плюшек о том, что из любой бухгалтерско-налоговой "ж" можно найти выход.
Если есть вопросы по бухгалтерии - не стесняйтесь, пишите в комментариях.
Всех с пятницей!