@Ozon, продавец на маркетплейсе ХолодильникРу, брак, нелегальный ввоз. Заказ 55282308-0017.
- - -
Здравствуй @pikabu и все его обитатели! Не поверишь - я со своей графоманией до тебя добрался). Много людей меня сюда пытались затащить).
Пикабушники! Прошу советов, если есть).
- - -
Конец года, четвертый квартал, стресс, суета, работа с утра до ночи, технические образовательные курсы сверху с жёсткими дедлайнами, бытовуха.
По крайней мере это я внушаю себе, когда думаю - как я мог так наколоться то.
Случился со мной в октябре день рождения.
В этом году настроение не самое подходящее для праздников, ничего особенного в вишлист не вносил, выездов и особенных празднований не планировал, потому родственники и коллеги сложились деньгами.
Праздник это важно, подарки это здорово, но идея о покупках всё никак не приходила, пока в очередной раз не столкнулся с отсутствием на прилавках нужной технической литературы в печатном виде, везде остались только цифровые.
Книги предпочитал в основном в печатном виде - глаза не болят, запах типографской краски открывает сознание для восприятия материала\сюжета, книга всегда удобно умещается на компьютерном столе и если я обучаюсь чему-то в пределах монитора - литература под ним позволяет разделить "рабочее пространство" от "документации" и "литературы".
И тут на меня снизошло озарение!
Вот оно, план кабан достижения вселенского равновесия и победа светлого разума над... чем нибудь :D .
Возьму себе электронную книгу с E-link дисплеем! Размером с настольную! Перестану переживать за состояние переплёта, страниц, спасу мнооого дерева, да ещё с заметками, ещё и облачные хранилища, а ещё находясь на даче возьму себе литературу на литресе и сразу конвертну её в удобный для восприятия формат, да ещё и конспекты туда заряжу, да ещё и документацию читать удобно, тыщща бед - один ответ!
Беглая аналитика рынка, изучение потребительского опыта и сбор рекомендаций, изучение предложений, корректировка параметров под предпочтения, фильтр по соотношению функционал-цена-качество: вуаля! Определил личного победителя в соревновании - PocketBook 970 . Хотелки определены, дело за малым - нужно приобрести!
Времени откровенно нет, перекрестившись - принял решение покупать в интернете с маркетплейсов. На яндексе отзывы скакали как о продавцах, так и о товарах, нашёл привлекательное предложение на @Ozon,
Странный магазин. Но в описании статуса Premium числилось:
Негативных отзывов по лоту не обнаружено, цена предложения привлекательная, времени и сил мало, дальнейший поиск представлялся нецелесообразным. Оформляю заказ на пункт самовывоза.
Это была ошибка №1.
- - -
Доставка состоялась даже на день раньше срока, в пункте выдачи @Ozon, одна уставшая женщина лет 45 с грустным выражением лица, молча носилась между приёмкой и доставкой. Зона покупателей была завалена коробками, плёнками которые даже не было времени вынести.
Подходит моя очередь. За мной в очереди три человека. Показываю код, забираю заказ, отвожу к столу и думаю осуществить приёмку, снимая белую плёнку с коробки.
В этот момент посетительница, что стояла за мной в очереди с ребёнком вдруг поднимает голос на женщину оператора:
"Я шла сюда двадцать минут! А у вас оказывается сегодня нельзя осуществить отправку! Вы работать не хотите, омерзительная работа с вашей стороны!".
Операторша измученным взглядом не отрывает глаз от монитора. В её взгляде читается печаль.
Скандальная клиентка грубо, резко, по всей видимости больно хватает своего ребёнка, девочку лет 6 за руку и уходит. Про себя думаю - "клиентка сама виновата, пришла не уточнив режим и график работы подразделения, ещё и высказывает", мне становится жалко оператора.
Я снимаю плёнку, вижу что под ней действительно коробка с PocketBook 970 и совершаю
ошибку №2 .
Вместо вскрытия самой коробки и осмотра девайса, я решил не мучить оператора, беру крупную пустую коробку с пола уточнив, что она действительно предназначается на выброс, собираю плёнки, мелкие коробки в районе стола, говорю операторше @Ozon, "Спасибо вам за хорошо проделанную работу!" - и помогаю вынести хотя бы часть "мусора". Мусорный бак находился в десяти метрах от пункта самовывоза и лежал на моём пути домой.
- - -
Придя домой бросился слушать лекцию по техническому курсу - я на неё опаздывал.
Спустя три часа лекции вернулся к коробке. В первую очередь снял с неё прозрачную плёнку (которую не выкинул)
Выглядит вполне валидно. Достаю электронную книжку, беглый осмотр с торца\со спины:
Включаю, предварительная настройка.
Понимаю особенность девайса, матрица E-Link Carta, скорость обновления экрана 5fps\секунда. Изучаю экран, открываю предзагруженную от производителя книжку "Ревизор" в планшете, смотрю как ведёт себя матрица. Но что-то в нижней правой части экрана не давало покоя, какой-то дискомфорт, глаза за что-то цепляются.
Решаю проверить матрицу. Нужен чёрный фон, полумрак, максимальная яркость подсветки максимально холодного цвета (если настраивается.)
Мне хватило экрана браузера, переключенного в тёмный режим.
Фото плохо передаёт засветку экрана белым цветом в нижней его части, но здесь важно знать бренд, хронические болячки, это уже встречалось в отзывах - это можно было девайсу простить.
Мой глаз зацепился за нижний правый край и тайное стало явным:
Дисплей будто продавили ногтём большого пальца, выглядит как трещина с целой россыпью белых точек в этой области. Треснувшая матрица?...
Открываю вложенную в коробку гарантию.
Пункт 12 - засветы это норма.
Но пункт 11 - белые точки более 5 ти штук считаются гарантийным случаем. Моим случаем.
Мне доставили брак, оформлю-ка я возврат...
@Ozon, с некоторых пор, убрал поддержку потребителей маркетплейса по телефону, оставив только чат.
Ведь это невероятно удобно - закрывать потребителя скриптами, роботами и регламентами, сводя к минимуму общение потребителя с живыми людьми.
А также велика вероятность, что пользователь замучается общаться со скриптами, это окажется выше него и он просто забьёт на свою проблему во славу торжествующей несправедливости.
Собравшись, пишу первое обращение в поддержку:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
...
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) "
Не порядок, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Более того, как я перечитал после - меня обвинили в наличии трещин, сколов, вмятин, пишу ещё одно обращение:
Хорошо, @Ozon, я послушаю оператора твоей поддержки и обращусь в сервис, хотя буква закона говорит об ответственности и обязанности проводить подобную экспертизу у организации или предпринимателя, иными словами - вы должны были вернуть товар продавцу.
Узнаю адрес сервиса @PocketBook.Int, с сайта, график работы, звоню туда на следущий день уточнить адрес и график, после чего выезжаю в сервис, отпросившись с работы на пару часов.
На стойке ресепшена официального сервиса @PocketBook.Int в РФ я объясняю свою ситуацию сотрудникам, показываю электронный чек.
Сотрудник сервиса перенимает у меня коробку с электронной книжкой и пробивает серийный номер девайса.
А дальше - кулстори.
Книжка, которую я привёз в сервис, по их информации была ввезена в страну нелегально и предназначалась для рынка Беларуси\Казахстана\Узбекистана, когда официальный сервис @PocketBook.Int обслуживает только книги, предназначенные для рынка в РФ
Я беру в руки целофанновую упаковку, в которой была коробка из под книжки и изучаю налепленную на него марку:
Звоню параллельно в сервисный центр ООО "АйТи Трейд", выясняется, что они отказываются общаться с частниками, поскольку являются поставщиками и отвечают за перевозку. Модель ведения бизнеса - строгое b2b. Они, следовательно, поставили данную книжку в ООО Эдил-Импорт, чья продукция выставлена на маркет плейсе @Ozon, в магазине ХолодильникРу.
[[[Текст в тройных квадратных скобках далее является исключительно моими мыслями и домыслами по данной ситуации, не претендует на достоверность.]]]
[[[Интересная получается ситуация. Я частник в РФ, хочу поднять денег, открываю ООО "Рога и копыта", еду в Беларусь, обращаюсь в сервисные центры техники, скупаю уценку и контрафакт, возвращаюсь на родину и выставляю такие лоты по цене качественной легальной продукции, а если что - я ликвидирую свою контору и выйду сухим из воды. Клёвая бизнес модель!]]]
Гуляю вокруг сервисного центра, параллельно обращаюсь в техническую поддержку со всей этой информацией, уже злобно:
Диагностику девайса и выдачу заключения @PocketBook.Int согласны провести на платной основе. Логично, данный товар не подлежит их гарантийному обслуживанию.
Соглашаюсь.
При осмотре корпуса сервисным специалистом при нормальном освещении, в дополнение к моим находкам, были обнаружены, цитирую: "следы клея в размере трёх полос по 3-4см."
Фото снял самостоятельно уже после:
Снял электронную копию, открыл новое обращение в поддержку @Ozon, где повторил своё обращение и приложил документ
Win 0.1 .
Решаю во что бы то ни стало вернуть средства, вернутся в официальный магазин и в следущий раз взять книжку вживую, требуя проверки девайса перед оплатой сотрудником в магазине.
Возвращаюсь на работу, дорабатываю день, приезжаю вечером домой, отправляю обращение и попадаю...
В согласование.
31.10.22 - оформлен заказ.
02.11.22 - получена часть заказа с книжкой.
03.11.22 - сервис и оформление заявки.
04.11.22 - ожидание ответа технической поддержки
и теперь будут мурыжить до самого конца праздничных выходных.
@pikabu. Я буду наполнять этот пост комментариями по мере развития ситуации, как завершится согласование.
Читателей - прошу поделится опытом и дать рекомендаций, а также предостерегаю вас от необдуманных покупок у сомнительных продавцов, какие бы наклейки маркетплейсы на них не лепили.
Всем хорошего вечера!
\\\UPD\\\
Комментарий от следущего утра
Господа, как и обещался - возвращаюсь со статусом!
win 0.5
04.11.22
19:22 выложен пост.
20:00 - одобрен возврат
20:24 - оффициальный комментарий Ozon в котором, цитирую - "в течение 10 дней мы проверим товар и вернём деньги"
20:48 являюсь в пункт самовывоза Ozon со сброшенной на заводские, бережно упакованной книжкой наперевес :D .
20:50 возврат зафиксирован системой Ozon.
20:53 получено уведомление, что средства поступят обратно на счёт.
Вспоминаю комментарий: "10 дней, 3 дня на проводку" что в сумме даёт практически две недели (рабочих?) дней и воздерживаюсь от комментария.
win 0.9
05.11.22
09:10 - получено уведомление банка о благополучном возврате фулл прайса книжки.
Остался один вопрос.
(к знающим букву закона - а положена ли компенсация расходов потребителя за экспертизу в сервисном центре? Как быть? 700 рублей из СЦ висят в воздухе)
Настоящий эффект пикабу!) Мощь пикабу захватила машину времени и возврат был осуществлён реактивно!)
