Авито пренебрегает справедливостью и выбирает сторону лжи
Добрый день, уважаемые пользователи пикабу! Прошу помощи с распространением моей ситуации и призыва к справедливости у проверяющих жалобы специалистов Авито
Пару недель назад мне срочно нужен был розовый костюм для тематического мероприятия. Решила заказать у девушки розовый костюм. Костюм пришел с нормальной дыркой - вследствие чего отказ. Спустя неделю мне приходит гневный отзыв от прибедняющегося продавца, который утаил правду и в отзыве выставляет себя в белом свете, в то время как я просто не захотела брать дырявую вещь. При этом у меня потерянное время, и отсутствие костюма. Далее - подробности. Все скриншоты переписки, фотографии, которые мне прислала девушка и что получила я прилагаю ниже.
Решила заказать костюм, Девушка сказала, что костюм СОВЕРШЕННО новый, в описании указано "идеальный". Также в объявлении у девушки написано, что за ДВА товара идет скидка, я беру у девушки джемпер как вторую вещь и девушка делает скидку в 100 рублей. Т.Е. скидку, как девушка напишет позже - я не выпрашивала, это исключительно инициатива продавца.
При общении с продавцом уточнила, какие есть дефекты. Продавец сказала, что есть затяжка.
ЗАТЯЖКА для меня не проблема, ее можно скрыть, так как это стягивание ниток, так что я заказала. По факту пришел костюм с ДЫРКОЙ. (Фото 2)(смотрим определение в словаре: затя́жка - Вытянутая петля трикотажного изделия. "Затяжка на чулке"///ды́рка - Небольшая дыра (в 1 знач.) т.е. не одно и то же)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/1718371883145298308.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/171837189018321463.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/1718372476163547211.jpg)
Продавец предлагает скидку. 2- Фото "Затяжки", 3 фото как выглядит затяжка на любой одежде.
Итак, я отказалась от дырявого товара. Продавец удивилась и разозлилась на отказ. Я вежливо объяснила причину. Девушка недовольно сказала, что мне надо было сразу отказаться от товара, когда она отправила мне 1 фото, мол там все видно, поэтому и цена 700 рублей. Однако, если бы мне изначально сказали и прислали фото, что в костюме дырка, то я бы изначально заказывать не стала. Но про ДЫРКУ в нашем диалоге нет ни слова. А меня ещё и упрекли в том, что я не захотела брать бракованную вещь! Утаивать брак на одежде подменяя понятия - это признак недобросовестного продавца, который, нарочно врет и выдает товар за "нетронутый", хотя тот таковым не является. И в чем здесь моя вина?
Покупать товар за 700 рублей - чтобы его зашивать и ходить в дырявом? - нет.
Если я не хочу ходить в дырявом, это не говорит о том, что я плохой покупатель. Я не грубила девушке. Оставила отзыв на 2 звезды, призвав людей быть внимательными, так как продавец указывает не всю правду о товаре, приложила фото. А заказ - это время, деньги покупателя.
Девушка вступила в спор и стала писать, что она обо всем меня предупреждала, и что вещь изначально б/у, хотя в объявлении была указана совершенно другая информация (фото объявления выше)\
Уже тогда девушка мечтала оставить мне негативный отзыв и возмущалась возврату ( что, напоминаю не есть нарушение правил авито - это может сделать каждый!)
Я просто вернула товар, не ссорилась с девушкой и не переходила на личности, объяснила почему сдала вещь. А теперь все продавцы будут считать меня плохим покупателем, потому что девушка сама не предупредила меня о том, что знала. Я имею право вернуть вещь как и все другие, что я и сделала.
Красным отметила все, что опровергают мои скриншоты выше. Обратите внимание, я не просила "идеальную вещь" - продавец в объявлении сама предлагает "идеальную" вещь.
После появления комментария продавца на моем профиле, я воспользовалась функцией "обжаловать отзыв" - уверенная в том, что авито сможет восстановить справедливость. Я пользуюсь авито уже очень давно, являюсь продавцом и покупателем уже долгое время и у меня еще ни разу не возникало конфликтов с другими продавцами. (хотя у продавца с костюмом есть не один отрицательный отзыв)
Я объяснила сотрудникам всю ситуацию, отправила все фотографии - на что мне пришел отказ и единственным аргументом авито является фраза - "это субъективное мнение продавца, он так увидел ситуацию". Я сделала вывод, что сотрудник не до конца разобрался в ситуации, объяснила ситуацию и отправила все доказательства еще раз. Ответ тот же.
Авито игнорирует справедливость и доказательства и даже не пытались ее восстановить. Писать негативный отзыв теперь может любой обиженный продавец, ведь "я художник - я так вижу". А то, что у меня на руках все доказательства вашей невиновности - это игнорируется авито. А я не могу даже написать комментарий к клевете, чтобы хоть как-то опровергнуть написанное. К сожалению, субъективное мнение продавца - это не предупреждать о дырявой одежде, прежде чем отправить ее покупателю, а затем удивляться отказу. А что здесь удивительного? Что не получилось меня обмануть. Ведь я могла забрать товар не раскрывая на пункте выдачи.
Любой отзыв как раз должен иметь объективный характер и доказательства - ведь каждый покупатель должен видеть общую суть ситуации, а не только то, что захотел написать продавец (обратите внимание, она не написала о том, что отправила мне дырку. А другие покупатели об этом не смогут узнать)
Поддержка авито вконтакте также мне не помогли - предложили договориться с продавцом об удалении. То есть, удалить свой справедливый отзыв с доказательствами, чтобы обманщица удалила свой несправедливый и необоснованный отзыв. Как уже писал здесь мужчина с похожей ситуацией ниже, "Это как прийти в полицию и услышать ответ, если с Вас вымогают деньги мошенники, просто отдайте им деньги и не мучайте себя". НО моя совесть чиста, я нигде не врала. А девушка продолжит оставлять отзывы покупателям вводя их в заблуждение. А хочется какой-то справедливости.
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/171837341013031435.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/17183734101288462.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/1718373410172247544.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/14/8/1718373411135575668.jpg)
Авито не предлагает решения проблемы, пишет о том, что оставить комментарий на отзыв - невозможно.
К сожалению, новая функция авито - распускает руки всем мошенникам и обиженным продавцам - теперь все нечестные люди будут что-то выдумывать, давить на жалость, писать трогательные душещипательные истории, как от их товара отказались и торжествовать над добросовестными покупателями в этой нечестной игре, где авито выступает за обман...
Я не тот человек, который любит с кем-то спорить и ругаться, да и вообще если бы это был заслуженный отзыв, я бы не стала разбираться. Но тут все наоборот.
Меня, как преданного продавца и покупателя Авито искренне задевает эта ситуация, ведь я верила в честность данного приложения.
Просто друзья, знайте, что вы легко в скором времени можете оказаться на моем месте. За отказ любого товара, который по какой-то причине вам не подошел.
Я буду бесконечно рада, если авито прислушается ко мне, примет во внимание все доказательства и поможет восстановить справедливость. Прошу максимально распространить этот пост для решения проблемы. Я уверена, что я такая не одна. Если получится защитить покупателей от гнева обиженных продавцов - значит у меня получилось добиться правосудия. Заранее Спасибо.
Номер объявления костюма: 3942662606
Имя продавца: Анастасия
Дата написания отзыва: 26 мая