Добрый вечер глубокоуважаемые "пикабушники"!
Решил поделиться с Вами тем, как работает чат - она же поддержка Альфа Банка, так как у меня уже нет слов и остались, как говорится "одни эмоции". В двух словах - "НЕ ШМОГЛА")) В плане поддержка - не смогла выполнить свою работу!
Небольшая предыстория.
Я уже более трех лет пользуюсь кредитной картой от Альфа Банка - та которая 100 дней. Вроде и условия более менее, и наличку можно снимать - бывает очень удобно, когда срочно нужны деньги, что бы не занимать ни у кого.
И вот пользуюсь я ей - вроде уже более трех лет, и стал я замечать, что подозрения меня мучают - как то неправильно баланс меняется. И то ли лыжи не едут, то ли надо зимой кататься, но захотел я эти подозрения развеять. У меня лимит на карте установлен в 300 000 рублей - специально круглая сумма, что бы удобнее было считать (к слову уже два раза повышали до непонятных сумм типа 332 700 или 329 234 - на что были посланы с требованием вернуть круглую сумму в 300 000 рублей). И вот, значит понадобилось мне потратиться на всякое. Ну надо так надо - потихоньку ушло около 50 000 рублей (признаюсь честно до запятой свой баланс не всегда помню - знаю только порядок цифр, так как если было несколько операций подряд за ним сложно уследить). Долг есть - значит надо его и отдавать. И 18го апреля я перевожу с другой карты ровно 6 000 рублей. Параллельно глянув, что баланс на текущий момент составляет около 250 000 рублей. Ну, думаю, отлично - немного закрыл кредитку)) Потом пришлось еще потратиться порядка 8 000 рублей. Я прикидываю, что общая задолженность должна быть порядка 51-52 тысяч рублей, но зайдя в личный кабинет - вижу сумму задолженности в 55 000 рублей. Я человек, который не любит, когда некая серая пушистая мышь грызёт твою душу за тему того, что что то не сходится, и я иду в приложение и поднимаю историю операций. Вижу, что платеж в 6 000 был переведен 18го апреля, а до этого с 14го числа у меня не было расходов по кредитке. Ну, думаю, сейчас посмотрю выписку по карте , скажем за 15е число, найду там баланс своей карты на ту дату - далее по истории операций сложу и вычту расходы и начисления и получу то что меня интересует.
А далее наступает БИНГО - ни в одной из выписок не указан баланс кредитки на интересующую вас дату!!! Сумма баланса везде указана только на текущее число формирования выписки)))) Абсолютно не видно как менялся ваш баланс и менялся ли он вообще - есть только суммы трат и зачислений, но толку от них просто ноль, т.к. изменения баланса после этих цифр никак не указано в выписках!! Я думаю - зима вроде прошла, а значит все таки лыжи не едут и решаюсь обратиться с вопросом в чат Альфа Банка!!!
Два дня я честно пытался понять вообще там люди работают или роботы, т.к. по моим ощущениям там сидят как минимум заскриптованые недокомпетентные сотрудники. Ну нельзя так выполнять свою работу - а потом говорят, что все кругом виноваты - начните с себя!!
В первый день я честно подумал, что может быть я что то перепутал и баланс был не 250 000, а меньше. Ну может я что то не так запомнил или недосмотрел. Я попросил сформировать справку с указанием баланса моей кредитной карты на 15е апреля. Весь день почти с голыми пальцами дрался с поддержкой и в итоге они сдались и сформировали мне такую справку, которую я получил сегодня. Каково было мое удивление, когда сумма баланса действительно была 250 000 на момент 15го апреля. Т.е. докинув 18го еще 6 000 баланс должен был измениться до 256 000, а потом, потратив 8000 - измениться до 248 000. Вычитаем из 300 000 и получаем сумму долга в 52 000 рублей. А в приложении, напомню 55 000 рублей.
Дальше начинается самое интересное - ни один из около десяти сотрудников чата так и не смог объяснить как так получилось, но каждый с чувством выполненного долга заявил, что долг в 55 000 рублей верен))) Один написал, что точно посчитать нельзя (видимо только ориентировочно), другой написал, что я все посчитал правильно, но долг все равно 55 000 рублей, третья вообще сказала, что могут быть "небольшие" расхождения ("небольшие", Карл, "НЕБОЛЬШИЕ" - а это 4 200 рублей - это блин не коробок спичек потерять, или получить от домашнего кота Васьки).
В общем после двух дней попыток найти истину всё же выяснилось, что когда я перевел 18го апреля 6 000 рублей мой баланс изменился и стал равен не 256 000, а 252 000 рублей. Хотя с 14го апреля не было никаких трат до 20го апреля, а согласно справке, выданной банком баланс моей карты на 15е число составлял 250 000 рублей!!! На мой вопрос как так получилось - ничего вразумительного не последовало!!! В общем, как и обещал - "НЕ ШМОГЛА".
Полную переписку не могу пересказать в двух словах, но я думаю будет интересно потенциальным и действующим клиентам Альфа Банка. Я ее прикреплю ниже.
Итак, для чего это я - почаще проверяйте свой баланс, а лучше записывайте куда - нибудь - потому, как потом его движение никто вам не предоставит, а если и предоставят, то цифра по ходу будет "не точная"!!!
P.S. Завтра пойду в отделение банка.
Так как лимит на картинки вышел - остальное в следующей статье.
