Билайн. Тариф "Законы больше не действуют"
Доброго времени суток.
Пост будет длинным, поэтому для тех, кто по каким-либо причинам не желает читать его полностью, поясню суть вкратце:
• в офисе продаж Билайн был куплен смартфон,
• после обнаружения в нём дефекта со стороны продавца начались нарушения «Закона о защите прав потребителей»,
• история ещё развивается.
Зачем был создан это пост? Причин всего лишь 3:
1. Рассказать простым покупателям (таким же как я) о возможных проблемах при покупке товара у недобросовестных продавцов;
2. Попросить совета у Лиги Юристов о том, как лучше действовать в данной ситуации;
3. Возможно, обратить внимание самого Билайна для скорого урегулирования конфликта и предотвращения подобных случаешь с кем-либо ещё.
Перейдем к сути.
В июле 2018 года в Билайн была акция с "персональными" скидками на смартфоны, и, видимо, потому что я являюсь их абонентом уже более 10 лет, мне пришло SMS с предложением о покупке Iphone X со скидкой.
Немного поразмыслив, я решил воспользоваться данным предложением и приобрел в одном из офисов продаж Билайн Iphone X 64GB Space Gray 11.07.2018.
Примерно через полтора месяца телефон начал сбоить: самопроизвольно нажимать в различные части дисплея. Сначала это проявлялось редко и не вызывало большого дискомфорта, но со временем участилось и пользоваться смартфоном стало невозможно.
Выглядело это вот так (видео моё):
Было решено обратиться к продавцу для обеспечения ремонта товара с дефектом. После подготовки заявления о предоставлении подменного товара (согласно статье 20 «Закона о защите прав потребителей») я пришел в офис продаж Билайн (10.10.2018).
Сотрудниками отделения было отказано в принятии заявления о подменном товаре, и аргументировали они это ОТСУТСТВИЕМ у них подменного фонда – рекомендовали обратиться в другой офис, туда, где этот фонд есть.
Прямо из офиса продаж был осуществлен и звонок на горячую линию Билайн (0611), где оператор после беседы со мной и с сотрудником офиса не смог предложить мне ничего кроме написания претензии.
Претензия была составлена, и ей присвоен номер 2174135731:
Оставив в офисе Билайн претензию, около 2 часов своего времени и немалое кол-во нервных клеток, мне пришлось покинуть сие царство некомпетентности несолоно хлебавши и ожидать решения по претензии.
Да, я понимаю, что большинство граждан не используют своё право на подменный товар, наверное, потому, что не знают о своих правах или же просто не хотят этим заниматься.
Да, я понимаю, что продавец не обязан рассказывать о правах покупателей, но он же должен сам их знать, не правда ли? Я в первый раз встречаюсь с подобной некомпетентностью и пренебрежением.
На следующий день на мой моб. телефон поступил звонок от службы поддержки пользователей, мне сообщили, что готовы принять мое заявление в том же офисе.
Хорошо, в этот же день (11.10.2018), после работы я зашел в офис и всего лишь за час у меня приняли смартфон и заявление о предоставлении подменного товара.
Сегодня 15.10.2018 идёт 4-ый день, реакции от Билайна всё ещё не последовало, хотя, согласно закону, мне должен быть предоставлен подменный товар в течении 3-х дней (то есть крайний срок 14.10.2018).
«Закон о защите прав потребителей», статься 20, пункт 3:
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет."
Получается, что на данный момент Билайн должен пени в размере 1% от стоимости смартфона, и я сомневаюсь, что сегодня мне предоставят подмену.
Уважаемая Лига Юристов! Посоветуйте, как мне правильно вести себя в сложившейся ситуации:
• Что делать, если мне попытаются предоставить телефон с явно отличающимися характеристиками?
• Как правильно потребовать компенсацию от продавца?
• Как себя вести, если продавец откажется от выплаты компенсации?
Буду рад любым советам, спасибо за ваше внимание!