Теле2 ну вы даёте
Мой вопрос со сменой тарифа ( архивного на архивный) так не решён.
Мой вопрос со сменой тарифа ( архивного на архивный) так не решён.
Прошу обратить внимание, что Мегафон меняет тарифы в одностороннем порядке без надлежащего уведомления.
Присылает уведомление по СМС (не является надлежащим уведомлением) и если не успеть вовремя отказаться, то тариф старый теряется безвозвратно, и вы остаётесь с новым более дорогим.
Кто не успел отказаться от навязанных услуг, не стесняйтесь делать обращения в ФАС на сайте https://fas.gov.ru/ или через приложение «Решаем вместе».
Upd. теле2 пошли на мировую Сила пикабу в действии!
Доброго дня, сразу небольшая предыстория:
Вчера попал в больницу в инфекционное отделение с правосторонней пневмонией , мой Билайн тут очень плохо ловит и я решил поспрашивать у соседей кто чем пользуется, в результате опроса выбор пал на Теле2 у которого стабильные 3-4 палки LTE.
Сегодня утром 23.01.2024 через приложение Теле2 купил eSIM с тарифом «Интернет для устройств+» так как надо раздавать интернет на ноутбук а на этом тарифе аж 100Гб за 1200р./мес., минуты и смс не нужны ведь эта eSIM должна была стать второй симкой.
На видео показываю как происходит выбор тарифа при покупке eSIM.
В общем захожу в приложение и иду по пути покупки eSIM, оплачиваю 500 рублей, подрубаю не без танцев с бубном и трёх ребутов eSIM к телефону и пытаюсь раздать интернет на ноутбук, ноут к вайфай подключается но со сноской без доступа к интернету, ну думаю ладно, еще не успел подключиться видимо подожду и попробую на телефоне посмотреть что там да как и вижу…
Скринов из общения с поддержкой в приложении мало, чат начал глючить через 5 часов и 6 специалистов в чате, вся суть сводилась к тому что деньги вернуть нельзя, сменить тариф даже на более дешевый можно но только с полной оплатой абонентской платы за месяц.
Потом была попытка отправить досудебку через ВК, после того как это не удалось я начал искать пункт Договора или Условия оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл» по которому они ограничивают возможность использовать тариф на смартфоне.
Больше в ВК мне не отвечают, только Благодарят за обращение. Ладно, мы же можем пойти в другой чат.
К сожалению больше скриншотов вставить нельзя, остальные придётся выкладывать в комментариях.
Как итог могу сказать так, я впервые сталкиваюсь с тем что операторы поддержки не слышат или не хотят слышать то что им пытаешься донести, во 1 возврат по договору об указании услуг не могут/не хотят проводить, говорят если расторгать то вернуться те 50р что остались на балансе и пофиг что я заплатил 500 рублей в момент оформления и 800 рублей когда приложение намекнуло, что неплохо бы добить до полной абон.платы за месяц.
Абон плата 1200+50 за оформление eSIM и 50 получается осталось на балансе которые и предлагают мне вернуть, я это посчитал плевком в лицо.
Сменить тариф на тот что стоит 900р. и я бы смог пользоваться интернетом можно только доплатив 900р за этот тариф, такое я тоже вижу впервые, я оплатил вам 1200 за один тариф, он мне не подошел, возьмите абон плату за сегодня и смените тариф на другой, с пересчетом того что я не потратил, ведь обычно происходит? Правда же? Так?
Чего я хотел добиться этим постом? Да собственно ничего, просто выплеснул то что копилось с 11 утра до 19:40. Досудебку распечатаю и отнесу в офис Теле2 когда выпишусь из больнички.
Всем спасибо за внимание и хорошего дня.
Алгоритм работы информационной системы одного желто-полосатого оператора сотовой связи работает таким образом что в системе оператора всегда будет храниться договор в котором клиент соглашается с передачей своих персональных данных любым партнёрам оператора. Даже если клиент во избежание потока спама отказался от передачи своих данных третьим лицам при оформлении сим-карты. Как?
Всё очень просто. При оформлении сим-карты тебя просят подписать договор на графическом планшете (на платёжном терминале). В этом договоре ты соглашаешься с передачей своих данных всем партнёрам оператора. Сотрудники офиса не могут выполнить твою просьбу и внести корректировки в договор перед подписанием - система не позволяет этого сделать. На бумаге подписать нельзя. Что сделать можно - внести корректировки сразу после подписания договора на графическом планшете. Всё, оператору этого достаточно. Получается что:
1. В момент подписания твои данные уже улетают к партнерам, и только потом вносятся корректировки;
2. Оператор всегда имеет возможность передать твои данные партнёрам сославшись на подписанный тобой договор (тот самый который подписывается без отказа на спам). Т.е. даже если вдруг будет расследование (проверка, разбирательство, что угодно), у оператора есть подписанный тобой договор в котором ты на все согласился. Бинго!
Почему я обеспокоен? Потому что спам, потому что терроризм, потому что ципсо. Я не хочу что бы мои ФИО и номер телефона попадали в руки террористов для дальнейшего спама/osint. Самого оператора скорее всего не сломают, но вот его партнёров, у которых наверняка всё красиво только на бумаге (152-ФЗ), очень даже могут сломать как изнутри так и снаружи. А оператор, получается, может передавать что угодно, кому угодно, когда угодно, прикрываясь первоначально подписанным договором.
Для проверки достоверности изложенной выше информации достаточно выбрать и заказать любой номер на сайте оператора с последующим получением сим-карты в офисе оператора.
Отправил письмо оператору, РКН, Правительству РФ и нескольким депутатам которые в теме чёрного рынка ПДн.
Ну и заодно сюда решил написать, уж простите, такой вот мой мрачноватый первый пост получился.
А никак)))
При оформлении договора Билайн даёт стилус и экран где нужно поставить подпись в документах, но с самими документами при этом не ознакамливает, хотя даже если однакомит, толку от этого 0. На просьбу сделать все это в бумажном виде был послан в пешее.
Однажды, когда была необходимость подключить интернет временно и симку потом выкинуть, я согласился на это, нарисовал на этом терминале орган после чего после некоторых пререканий, сотрудник распечатал бумажный договор, так вот в нем естественно были проставленны все галочки где я соглашался со всей вообще рекламой и с передачей моих данных третьим, четвертым пятым и десятым лицам для рассылки всевозможного спама. И отказаться от этого при заключении договора с билайном нет ни какой возможности. Тенденция на...ть сразу уже на моменте заключения договора вообще не нравится, но это сейчас уже почти везде так.
Ну в итоге остался у своего опсоса и пошло бы оно все. Куплю в итоге номер в телеге и кому надо смогут меня по нему найти.
Не думал что сотовый оператор может позволить себе такой уровень "клиентоориентированности".
Оформил сим-карту Билайн тариф "Простой", заплатил 100 руб за активацию симки, 850 руб. за бессрочный пакет гигабайт.
Спустя некоторое время карту заблокировали. Путем долгих переписок и телефонных разговоров Билайн признал, что блокировка была произведена ошибочно. Предложили решение - купить новую сим-карту, восстановить на ней номер, вернуть баланс и компенсировать 100 руб. за активацию новой сим.
Ок, поехал оформил новую сим, через пару дней номер восстановили, компенсацию перевели на счёт. Но, через несколько дней вижу списание на 950 руб. - "корректировка сотрудником".
Ок, пишу-звоню повторные обращения про блокировку по вине Билайна и некорректное списание.
И вот тут начинается цирк:
Билайн признает, что блокировка была произведена по их вине, но начинает утверждать, что вернуть баланс/деньги за свою ошибку они не могут! Вот так внаглую - "да, вина наша, но деньги мы не вернём"
По итогу:
Билайн сам ошибочно заблокировал сим-карту, оставив меня без связи на несколько дней, мне пришлось бегать, оформлять новую сим + меня "нагрел" почти на 1000 руб. крупнейший оператор сотовой связи. Я уже не говорю про общение с их службой поддержки, ведущей общение в хамской манере.
Здесь есть официальный представитель Билайн, способный повлиять на ситуацию или лучше сразу писать в Роспотребнадзор и не тратить время на общение с этой компанией?
Буду благодарен за советы, т.к. сейчас меня реально "бомбит" от такого хамства
Это еще ерунда.
Мне в декабре предложили подписку премиум оплатить сразу на год. Я оплатил и мой тариф архивный безлимитный пропал. Позвонил в поддержку и меня уверили что это сбой и ВСЁ БУДЕТ РАБОТАТЬ КАК ПРЕЖДЕ. Спустя время я решил сам позвонить и узнать что там с моим обращением, и что я слышу, у меня сменился тариф и безлимит мне не видать. На что я описал всё что написал выше и они сказали что проверят и прослушают разговор с специалистом. В конечном итоге мне весь декабрь никто из специалистов не перезвонил и сказали что до меня не дозвонились. Якобы они в блокировке у меня (я всё облазил, даже их приложение с спам звонка отключил. В конечном итоге я через знакомого в МТС узнал что они записали моё обращение совершенно иначе и специалист утверждает что не говорил что безлимит будет и тд ( фото прилагается) также мои обращения были сразу закрыты и им плевать. Дальше интереснее. Я начал переносить номер к другому оператору и попросил вернуть мои деньги потраченные на подписку (вернули черти только 1600) утверждая что я месяц использовал хотя до этого я еще месяц оплачивал и они получаются сгорели. Деньги они вернули в качестве ихней валюты и я не могу вывести, оплатить что то (только купить минуты и тд) я им начал объяснять что я оплатил настоящими деньгами и требую вернуть деньги которыми могу воспользоваться, мне в ответ политика их компании и тд запрещает (я аж оуел, у них походу своё государства какое-то и законы)
Короче вывод таков, я пиzдабол и пошёл наХер
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Я ухожу от МТС после того, как они мне стали угрожать отключением по смс 26 декабря, мол я обязан им подать персональные данные и подтвердить, что именно я пользуюсь этой симкой.
Попробовал как нормальный человек сделать это через госуслуги, но не сработало. Про это написал в чате, мне было предложено в конце года ехать в их офис. Сказал, что у меня нет на это времени, пусть приезжает курьер, раз им надо.
Потом мне позвонила хамоватая баба, сказала, что им поступила заявка на отключение меня. Наорал на неё, сказал, что сам уйду.
Были и до того разные проблемы с ними, в т.ч. и с раздачей интернета.
Как итог, стал переводить телефоны к другому оператору (у меня в семейном тарифе их 5).
Мне приходит смс, что группа расформирована, а все, кто в группе потеряли связь. И это в первый рабочий день года. Снова позвонил, спросил, что за фигня?
Сказали, что это у них автоматически так работает. Ну класс, т.е. в догонку ещё и плюют. Завел заявку в службу качества. К вечеру позвонили оттуда, извинились даже, вернули всех в группу. За это той девушке спасибо, хоть одна понимала, что уже дичь.
Ок. Но номер мой тоже не переносится - пришла смс, что у меня не соответствуют данные, хотя это не так.
Хорошо, решил попробовать подтвердить через госуслуги и со второй попытки у меня сработало.
21 января перейду к другому оператору, вместе с 4 членами семьи, больше постараюсь не возвращаться в МТС.
Техподдержка у них бесполезная, сидят будто роботы, всё по алгоритму, даже подумать не хотят. Хотя спрашивал, мол не смущает ничего?