Вообщем боты из службы поддержки Авито попросили в очередной раз переписать заявление на возврат средств. То дата не та, то эмэйл не тот. В итоге написали сначала что ожидайте возврат, потом написали что надо аббревиатуру указать перед подписью)))) после этого моя пятая точка улетела исследовать Марс. Сейчас направил заявление в Роспотребнадзор, куда еще можно написать и был у кого опыт??? @Avito, я ничего переписывать больше не буду!!!! Будем общаться только так теперь, на публику и через компетентные органы. Номер кошелька 363 083 939 , возвращайте мои деньги, неуважаемые боты из службы поддержки Авито!!!!!!!!!!
Заказали ребенку мебель, полный комплект, 130 000 руб. Ждали два месяца, и вот привозят. Вся покрыта полосами. На требование вернуть деньги знаете что сказали? "Это дизайн такой". Что делать в такой ситуации? По мне так явный сбой в техпроцессе, и принципиальный момент - не было такого в выставочных образцах, разумеется.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Когда только случилась СВО, в первые дни жуткой неразберихи, в дни, когда рубль летел ко всем чертям все глубже каждый час, я заказала себе там посудомоечную машину за 28 тысяч рублей. Деньги за нее списали и я на этом успокоилась. Но к вечеру они отменяют мой заказ примерно с той же формулировкой, а на странице продавца стоит такая же ПММ, но уже по цене 38к. Просто они решили, что на фоне высокого спроса задерем теперь цену +10к, почему бы и нет. Разговоры с поддержкой были примерно такого же формата, как у ТСа. Самим эпичным было еще то, что деньги при этом возвращаются в течение 3-х дней. В то время на фоне крайне высокого спроса и ситуации с курсом через 3 дня можно было уже даже треть от этой ПММ не купить. В результате решила не тратить на них время, а лучше поискать в интернете продавца в рамках изначального бюджета, к счастью, он нашелся, еще и с оплатой по факту доставки. Маркет - одни из главных говнюков современной онлайн-торговли. Интересно, как закончится история ТСа. Желаю удачи в этом неблагодарном деле.
26 февраля случайно увидел Айпад Эир по цене 12 000 рублей. Чудо, подумал я и заказл его себе. Деньги списали, заказ улетел на сборку продавцу. Сделка века, могли бы подумать вы. Но не тут то было! Заказ утром отменили без объяснения причин.
Зная свои права, я тут же начал писать в поддержку. В ответ мне сказали, что заказ отменен из-за ошибки в цене. Звучит это так, словно свою ошибку они свалили на меня. Исходя из Закона о защите прав потребителей я могу купить товар по той цене, которая была указана.
Отмазаться от меня сотрудник техподдержки попытался промокодом на 3000 рублей, но не более 10% от стоимости. Смешно ли это? В данный момент звучит как сюр, но тогда меня это только злило.
После нескольких шаблонных ответов, менеджер решила сослаться на пункт 7.1 Пользовательского соглашения. В нем указана причина отказа продавцом в случае форс-мажора. Само собой ураганов, цунами и оползней в тот вечер в Москве не наблюдалось. Сам товар есть у этого же продавца, но по другой цене.
Непосредственно товар продавца
Идем дальше. Серия созвонов с техподдержкой, которая сокращенно выглядела так:
– Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене – Но я хочу товар по вчерашней стоимости – К сожалению, я не могу повлиять на цену товара – Тогда свяжите меня с тем, кто может
– У меня нет таких полномочий
– И что мне тогда делать? – Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене
Устав биться с техподдержкой, я стал запрашивать адрес для отправки досудебной претензии. На четвертый раз мне егшо отправили. По итогу, претензия отправлена.
Хочется все-таки добиться справедливости. Нарушение моих прав налицо, а решать проблему сотрудники Яндекс.Маркета не хотят.
31 января в 23:58 я заказал грузовую доставку от яндекса - и вот моя фатальная ошибка. Цена конечно конская но за срочность я был готов заплатить. Заказ был отменен тк на карте не было средств - это карта специально для яндекса и в спешке забыл пополнить ее.
Даты на скринах могут не совпадать - я делал их в разные дни. Все надеясь что яндекс все-таки разберется
Сейчас в приложении уже не показывает сумму (интересно почему?) - но я помню 3161 рубль
Собственно саму доставку я перезаазал чуть позже и успешно доехал
Счет я пополнил. Машинка приехала - все ок
А через несколько дней я вижу это.
Дата 8 фераля. Но попытка происходит каждый день
Вот вчера пытались
Заметил я это дело 4 февраля и написал в поддержку и честно говоря забыл об этом вопросе. Карту заблокировал и думал все решится
Скрины не очень удобные, но они с приложения в мобильном - по другому никак
Уже потом осмотрел историю операций и увидел что яндекс каждый день! с того момента вытается списать средства, по факту за неоказанную услугу.
И составил второе обращение
Они мне даже здесь в комментах отвечали, но никто ничего за 3 недели так и не сделал, что видно на скрине выше попытка списания произошла и вчера.
В вк те же боты отвечают теми же ответами а проблема никак не решается.
Честно говоря что делать в такой ситуации я не знаю и очень прошу помощи у сообщества пикабу советами как дальше поступить. На яндекс совсем надежды нет
Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.
Мне в декабре предложили подписку премиум оплатить сразу на год. Я оплатил и мой тариф архивный безлимитный пропал. Позвонил в поддержку и меня уверили что это сбой и ВСЁ БУДЕТ РАБОТАТЬ КАК ПРЕЖДЕ. Спустя время я решил сам позвонить и узнать что там с моим обращением, и что я слышу, у меня сменился тариф и безлимит мне не видать. На что я описал всё что написал выше и они сказали что проверят и прослушают разговор с специалистом. В конечном итоге мне весь декабрь никто из специалистов не перезвонил и сказали что до меня не дозвонились. Якобы они в блокировке у меня (я всё облазил, даже их приложение с спам звонка отключил. В конечном итоге я через знакомого в МТС узнал что они записали моё обращение совершенно иначе и специалист утверждает что не говорил что безлимит будет и тд ( фото прилагается) также мои обращения были сразу закрыты и им плевать. Дальше интереснее. Я начал переносить номер к другому оператору и попросил вернуть мои деньги потраченные на подписку (вернули черти только 1600) утверждая что я месяц использовал хотя до этого я еще месяц оплачивал и они получаются сгорели. Деньги они вернули в качестве ихней валюты и я не могу вывести, оплатить что то (только купить минуты и тд) я им начал объяснять что я оплатил настоящими деньгами и требую вернуть деньги которыми могу воспользоваться, мне в ответ политика их компании и тд запрещает (я аж оуел, у них походу своё государства какое-то и законы)