О вечном...ожидании гос.служб
Я уже давно максимально, насколько могла, оградила себя от любого рода государственных услуг, стараюсь все делать у частников, и по возможности, онлайн.К сожалению, распорядок дня и темп жизни не позволяет стоять в долгих очередях и ходить от кабинета к кабинету.
И вот, на прошлую субботу, в награду за очередную тяжелую рабочую неделю, мы с мужем запланировали полет на воздушном шаре вечером (больше месяца ждали лётной погоды). На утро тоже было много планов - съездить за продуктами, пройтись по магазинам одежды и тд.
Утро, 9:00 :
В предвкушении приятного, насыщенного дня, я проснулась пораньше и подумала "Дай-ка порадую мужа вкусным завтраком и кофе в постель". Поставила чайник..и.. слышу какой-то запах. По нему и дошла до электросчетчика, а там дым, искры, ну вообщем полный кошмар.
Разбудила мужа, выключили счетчик, нашли в гугле электриков, стали звонить. Получили ответ, что "Это не наша компетенция, мы не имеем доступа к счетчику, звоните в ЖЭК".
Супер совет, вот только суббота, трубку никто не берет. Позвонили в гос.электросети, и после ожидания минут в 20 получили номер телефона, где "вам помогут".
Набрали номер, объяснили ситуацию, говорят "ждите, машина приедет". Несколько уточняющих вопросов "когда?" не дали никакого конкретного ответа, кроме как "ну может через час-два".
Мы оптимистично подумали, что отложить планы на 2 часа не такая уж и проблема.
11:00:
Сидим, ждем. Света нет (мы же выключили искрящийся счетчик), интернета нет. Прождали около 3-х часов, звоним на тот же номер, далее разговор с оператором (О):
Мы: Девушка, нашу заявку на выезд машины зарегистрировали 3 часа назад. Сколько нам еще ждать?
О: Я не знаю, ждите.
Мы: Как не знаете? Говорили час-два, мы вот уже 3 ждем. Хоть примерно скажите когда, у нас же есть планы какие-то.
О: Я не могу сказать когда. Ждите, приедет.
Ждем дальше. Слава богу, что нас двое и можно кому-то одному выйти в магазин хоть еды купить, и машину не пропустить.
16:00
Прошло 5 часов, уже поняли, что поездка на рынок за продуктами отменяется, поздно. Но надежда, что успеем на 19:00 на полет на шаре все еще есть. Опять звоним:
Мы: Ну вы хоть можете сказать она сегодня приедет вообще? Сколько нам еще ждать час или десять?
О: Сегодня приедет, наверное (!). У нас нет информации.
Мы: Но у нас искры из счетчика летели, а если проводка дальше плавится вне нашей видимости, может же весь дом сгореть. Да и вообще, вы же принимаете заказы на выезд. Вы можете сказать какие мы в очереди?
О: У меня не видно, какие вы в очереди. Я просто оставляю заявку диспетчеру.
Мы: Но вы же можете связаться с диспетчером и узнать где машина, сколько заказов до нас?
О: Нет, у нас односторонняя связь. Мы им пишем, они не отвечают. Ждите.
Мы: А телефон диспетчера или кого-нибудь из группы выезда есть?
О: У них нет телефонов.
Чувствую, что ничего с этим не могу поделать. Кладу трубку, ждем.
18:00
Звоним, с досадой отменяем долгожданный полет на шаре.
20:00. Звонок от оператора:
О: У вас свет еще не появился?
Мы: (опешено) у нас он и не пропадал. Мы сами выключили счетчик, из которого летели искры и валил дым.
О: Так вам машина нужна?
Мы: Вы издеваетесь? Мы ждем ее с 9 утра. Конечно нужна!
О: (слышно отдаленно) Гааааля, пусть едут.
21:00
Приезжают электрики. Заходит первый,смотрит на счетчик и говорит другому электрику "аааа, тут у них это... ну иди сам глянь, короче. хочешь, решай".
Заходит второй, смотрит и говорит "ааааа, так это не к нам. ну хотите я конечно могу что-то придуууумать (намекает на деньги вне кассы), но это уже от вас зависит".
Конечно, мы заплатили ему. Ждать больше не было сил.
И мне даже не интересно почему так долго и почему к нам в итоге приехали и сказали "это не к нам", и почему мы заплатили "в карман". Но мне очень интересно и совершенно не понятно, почему в 21 веке нет элементарного учета заявок, выполненных и ожидающих. Сказали бы нам "Вы в очереди 1251" и мы бы были довольны, спокойно занялись бы своими делами. А так....совок.