Предыстория тут: если кратко, то с карты списали деньги при посещении стоматологии, но не провели платёж из-за обрыва связи. Автоматически деньги не вернулись, пришлось общаться с десятком операторов, отправлять по кругу одни и те же скрины, чтобы доказать, что я не дурак.

Деньги закинули обратно на счёт только после поста на банки.ру и жалобы в ЦБ РФ. До этого были два отказа и полтора месяца переписок.

Прислали деньги молча, только с смс-отбивкой "поправка по счёту". Под постом на банки.ру новой инфы нет, на вопросы там же не отвечали. На отвали всё, короче.

Зашла вот в чат, спросить, чё-как, где официальный ответ. Обещают прислать.

P.S. Раньше сталкивалась с поддержкой Сбера исключительно при работе с р/с юрлица. Тоже было не супер, но сойдёт — проблемы решали.

А тут как рыбка об лёд бьёшься, а потом снова бьёшься и ещё раз. Всё.

Всем привет. Ровно месяц назад, находясь в отпуске, было решено передвигаться в пределах района на самокатах(фатальная ошибка). Выбор пал на мтс юрент(фатальная ошибка²). Оформил подписку мтс премиум что бы сэкономить на поездках(фатальная ошибка³). Спустя 3 дня, а именно 2 августа, я приостановил автопродление подписки, оперативно не нашёл как отвязать свою карту и решил забить болта на это, но на всякий случай в сбере сделал запрет списаний(фатальная ошибка⁴).

На этом я приложение юрент удалил и про мтс забыл. Сегодня мне пришло смс от мтс что действие подписки остановлено, супер привилегий я лишён.

И все вроде бы логично, подписка оплачивалась на месяц, автопродление было отключено, месяц закончился, подписка отключилась. Но внезапно деньги то за подписку списали.

Сформировался у меня в этот момент вопрос (you are ahueli?) И задал я его и сберу и мтс. Вот что ответил сбер.

В общем все эти запреты списаний у сбера полная туфта получается. Мтс в свою очередь сначала долго прикидывались шлангом, но когда я конкретнее высказался в своих желаниях, чтоб они отключали свои долбаные привилегии, вернули сотку и чтоб я спокойно забыл про них - то ответили отказом.

Я вижу это примерно так, окончание подписки было запланировано на 11-33, по быстрому списали за 3 минуты до конца действия подписки абонентскую плату и всё у них в итоге логично и сходится. Видимо надо до последнего дня сидеть в приложении и проверять не вернулось ли автопродление или карту перевыпустить.. Сейчас я карту уже отвязал, но с такими приколами от мтс - уверенности на 100% в успехе данной операции по отключению списаний это не дает. На пикабу подобные проблемы уже описывали месяца 3 назад.

Вот так я получит ответ на свой вопрос и сделал для себя вывод -

Будьте бдительны, не верьте никому, тем более мтс

Являюсь зарплатным клиентом Сбера многие годы, брала кредиты из приложения не раз. Всегда это бывало так, мне выскакивает персональное предложение, я ковыряю бегунки, (меньше/больше срок или сумма) но тогда менялся и процент, так что я всегда выбирала то, что предлагали, так было выгоднее. Все было хорошо.

Недавно выскочило отличное предложение (да, сейчас проценты конские, но бывают разные жизненные обстоятельства, так что кредиту я обрадовалась) не веря своему счастью и, даже не трогая бегунки, я с радостью согласилась. Но каково же было мое удивление, когда мне одобрили это предложение но под другой процент и другую сумму. Ясен пень сумма в три раза меньше процент в два раза больше. И нет, там было не ОТ стольки-то.

Я была зла, пошла выяснять в чат, нормально ли это, и что теперь получается? Сегодня я выплачиваю кредит в сумме 10 к месяц. А завтра уже окажется двадцать или пятьдесят, ведь мало ли, что мы тут вам пишем. Ну написали, было и было, подумаешь.

В чате девушка подтвердила то самое предложение, она его видела и весьма удивлялась как так у меня совсем другое выскакивает если перейти по ее ссылке. Просила скрины экрана итд итп. С девушкой этой мы вопрос не смогли решить она призвала другого специалиста который сказал - идите нахер, мало ли что у вас там в приложении написано. Что хотим, то творим. Хотя первая девушка говорила, что так быть не должно. Что персональное предложение могут либо вообще отклонить либо дать именно такое какое написано. Но не менять сумму или срок.

У меня был ПМС и начальница дура, так что я написала на них отзыв на банки.ру. Тут говорили, что они этого не любят. Наверное таки да. Мне звонили три раза. И последний раз женский голос пытался меня вежливо унизить.
Суть всех трёх звонков такая "Чем докажешь?" Вы делали записать экрана!!! когда брали кредит? О да! Конечно делала! Я всегда и везде записываю экран! Все ж так делают.

Сперва они утверждали что у меня вообще не было такого предложения. Но переписка с их сотрудницей сохранилась. Увы и ах. Там можно сделать скрины.
Затем сказали, что я сама отказалась. "У нас в системе говорится, что предлодения было два. вы отказались от одного (озвучили вообще не то которое было у меня. Только процент совпадал) и выбрали другое больший процент и меньшую сумму. (Да. И так я всегда делаю, люблю, знаете ли, подарить свои честно заработанные банкам.) И если у вас нет записи экрана, что вы этого не делали...то это недоказуемо. Так чего вы от нас хотите?"

Будто бы это я им названиваю, а не наоборот.
В общем все говорят, что так быть не должно, но раз нет скринов, то идите лесом.

В общем я к чему это. Записывайте экран. Не знаю как это поможет, в случае чего вас пошлют нахер все равно, я думаю. Но хоть вот этого "чем докажешь" не будет.

Во первых, Тс, ты, как бы сказать, немного не по умному поступил. У сбера, как и любого банка, много грехов, но обвинять абсолютно любую компанию, если ты ошибку допустил ты сам - это уже твой грех.
У сбера кредитки при переводе и снятии налички всегда списывали комиссию, это никем не скрывается, об этом сообщают сотрудники при оформлении, а если не сообщили, то банкомат и приложение сбера всегда выводят информацию о комиссии при попытке перевода/снятия средств, Хотя тут пожалуй сниму утверждение про банкомат, ибо не пользовался ими давно уже. В любом случае, в подписанном договоре всё указано.

А теперь небольшая инструкция, как можно попробовать вернуть средства.
Я однажды случайно спутал карты и снял деньги с кредитной, на экран не глядел толком и комиссию провафлил скорее всего, а может она ииреально не показывалась в тот момент.

1) Как можно быстрее пополняем кредитку на сумму снятых/переведенных денег. Без учёта комиссии. Т.е. сняли вы 1000, суммарно вышло 1390 с комиссиией, на руках у вас 1000, её обратно и положите.

2) Топаем ножками в отделение сбера, просим сотрудника помочь составить и принять обращение.

В обращении пишем следующее:
"Я такой-то такойтович, в такую то дату и время, снял деньги в банкомате под номером или перевёл в мобильном приложении."

Далее опишите причину, почему вы это сделали,например:
"Перепутал карты"
"Совсем забыл о комиссии"

После, отдельно отмечаем:
"Снятые с кредитной карты деньги были возвращены обратно сразу после того, как я особзнал допущенную ошибку"

Далее можно чуть подавить на жалость:
"Я осознаю, что это исключительно моя ошибка и вины банка в этом нет, но, поскольку я являюсь постоянным клиентом вашего банка и сумма комиссии является для меня весьма значительной, прошу Вас вернуть её обратно на мою карту."

Всё, оставляем обращение и ожидаем ответа. Лично мне одобрили. Более подробно о моё случае можно в этом посте прочитать: Приятный момент от сбербанка