Пора переходить на текилу...
В условиях самоизоляции, решил тут продуктов заказать, с бесплатной доставкой, в одном развивающемся сервисе доставки продуктов (не рекламирую).. а там на тебе, лайм уже стоит дороже лимона)
В условиях самоизоляции, решил тут продуктов заказать, с бесплатной доставкой, в одном развивающемся сервисе доставки продуктов (не рекламирую).. а там на тебе, лайм уже стоит дороже лимона)
Перед сном тут увидела очередной пост о поиске лекарства, которое пропало из продажи. Так вот может где-то пропущу пост, где-то и не прочту. Если нужно помочь переслать какое-то лекарство из СПб можете обратиться. Поиском заниматься по аптекам не готова, но если сами найдёте, вам оно необходимо и меня за него не посадят-) то готова съездить купить - отправить. Хотя в условиях карантина может и не быстро получиться, но друзей в Питере много, что-нибудь придумаем. Дождик Вам в регион.
Всем привет, хочу рассказать историю об отличной клиентоориентированности данной сети.
Закупка продуктов в нашей семье возложена на меня, поэтому после начала добровольной самоизоляции, которая началась с месяц назад, я была вынуждена подружиться с новым страшным зверем - доставкой на дом. Я не фанат общения с людьми, поэтому предпочитаю супермаркеты обычным магазинам, но вот доверить кому-то сбор заказа - это для меня было моральным испытанием. Поэтому в свой первый заказ я упорно отжмакала все галочки, позволяющие замену продуктов. Это позволило получить именно те позиции, которые были в заказе.
Второй раз я заказывала уже через приложение и там такой функции уже не было. При этом, регистрируясь, я оставила телефон мужа, поэтому когда позвонили согласовать замену, трубку взял он. Я услышала беседу и яростно жестикулируя сказала, что никакие замены не нужны, но одновременно с этим процесс беседы продолжался, поэтому я услышала слово "мука", а потом мой муж ответил, что нет, она не нужна, на что я уже :"Не-не, мука нужна, пусть меняют", это же повторилось и с дрожжами, после чего супруг изрёк:" Жена сама не знает чего хочет" и передал трубку мне. Я подхихикнув, состороила недовольную гримасу и в итоге пообщалась со сборщиком заказа сама. При этом от беседы осталось исключительно положительное мнение. В общем, со вторым заказом все тоже было норм.
Единственное, чего я не сделала по итогу - это то, что я не сверила привезенные продукты ни в первый, ни во второй раз. Обзорно мне показалось, что все на месте. Разве что, в письме, которое пришло мне на почту после сборки второго заказа, болгарский перец фигурировал дважды. Но по факту ни в чеке, ни в пакетах лишнего "дубликата" не оказалось, итоговая сумма была корректной, а значит все хорошо.
А вот с третьим заказом приключилась интересная история. Замену я уже осознанно в это раз оставила и когда мне позвонили, я обсудила весь перечень с милой барышней. Одним из отсутствующих пунктов стала форель. Я как человек ипотечный и экономный, но старающийся хоть немного разнообразить рацион не могла пройти мимо "форели по цене скумбрии". Скидка была 30%, а цена за кг 399руб. Рыбка в заказе значилась килограммовая, но в наличии были только большие. И я согласилась. И даже расстроилась, что письме с итоговой сборкой рыбы не оказалось в принципе.
Не буду дублировать весь рассказ, подробности которого в письме, прикреплённом ниже, просто скажу, что после получения, отъезда курьера, я, все же решила не просто разобрать, но сверить все продукты, т.к. в это раз потраченная сумма была посерьезнее предыдущих. Я обнаружила, что рыбу привезли, а в чек её не включили. Ещё раз всё проверила и накладную и чек. Не было рыбы. Я решила позвонить и оповестить их об этом. Позвонила, начала рассказывать, но, видимо, отдел был не тот, поэтому мне сказали, что переключат на инет магазин. Меня переключили и начались гудки. Но т.к. звонила не на горячую линию, то решила не тратить деньги и перезвонить попозже на 8 800. А потом и вовсе написала им письмо, ведь именно так проще всего было объяснить произошедшую ситуацию:
Отправила его 15 числа, но ответ ни в этот день, ни в течение следующего не пришел.
А вот 17-го меня ждал сюрприз:
Очень надеюсь, что та приятная девушка сборщица не компенсировала этот ущерб и рыбка попала просто под списание. Ведь все мы понимаем в каком цейтноте сейчас работаю торговые сети.
Очень благодарна сети за такое отношение к клиентам. Несмотря на некоторые недочёты (в первый раз фарш был не особо свежий, лучинка попалась плохая, в третий раз курьер хотел привезти заказ ночью, а не утром, и мы прождали его 2,5 часа, но закрытый МКАД ему помешал, поэтому, всё-таки привез в назначенное время утром) я определенно продолжу заказывать доставку даже после прекращения карантина.
Спасибо не просто абстрактной сети, но и всем, кто там работает. Без вас действительно было бы трудно.
Есть у нас с мужем любимая доставка роллов. Мне кажется, что у их маркетолога (или кто там у них названия для роллов придумывает) офигенное чувство юмора. Ну и, конечно, они запилили новинки к сезону карантикул.
Рада, что в этих непростых условиях ещё не всё потеряли свой бизнес, деньги и чувство юмора. Большое вам спасибо.
Небольшая (в скобочках "нет", ибо длиннопост) история о том как магазин перекрёсток относится к своим клиентам. Очередной косяк, допущенный в суматохе коронавирусной истерии или откровенный обман - судите сами. Наплевательское же отношение службы поддержки и справочной службы - уже неоспоримый факт.
**Предыстория** (или вялая вводная часть)
Живём в относительной близости от супермаркетов Перекрёсток и Пятёрочка, поэтому курьерскую доставку продуктов из супермаркета открыли для себя буквально недавно, после нового года, - успели сделать один заказ в Переке и несколько в Пятёрке.
И вот, в очередной раз поняв, что в холодильнике закончилось то-то и сё-то, решили, что пора бы вновь закупиться. Поскольку в Пятёрке доставка потихоньку начала становиться платной, а продуктов, в соответствии с ситуацией, надо было закупить недельки этак на две, в этот раз выбор пал на доставку Перека.
Следующий час - полтора были проведены в режиме напряжённого мозгового штурма и в условиях резко заканчивающихся позиций товаров. Ближайшая возможная дата доставки была через четыре дня, но это нас не расстроило. В итоге заказ был сделан, деньги были списаны, оставалось только ждать знакомой уже процедуры подтверждения заказа (часть товаров помечается как не прошедшая контроль качества, соответственно обновляется и сумма заказа, разница возвращается на карту).
Получив подтверждение, уставшие, мы наконец-то легли спать.
Заказ приняли как и было запланировано, через четыре дня, нареканий не было - всё как обычно весьма чинно - продукты и товары в боксиках и по категориям, курьер вежливый и пунктуальный. Красота и умиление. Естественно, следующий час с небольшим был потрачен на мытьё и дезинфекцию всего многообразия закупленных плюшек, рюшек и ништяков.
Закончив раскладывать всё по полочкам, привыкшие к автоматизированным расчётам (действительно, что могло пойти не так?) мы выдохнули и расслабились - провизии на две недели хватит, а дальше - поживём-поглядим.
**Новые подробности** (или непосредственно экшо'н begins)
Каково же было наше удивление, когда ещё через четыре дня с карты была снова списана сумма нашего заказа. Прошерстив историю платежей (напоминаю, с момента заказа прошло уже немногим больше недели), мы с удивлением обнаружили, что разница между первой суммой (при заказе) и второй (после коррекции позиций) нам не вернулась.
Естественно, первым делом решено было позвонить в поддержку онлайн-супермаркета.
Мало того, что в голосовом меню не оказалось пункта, соответствующего возникшей проблеме или хотя бы отдалённо похожего на формулировку "проблемы с оплатой", так ещё и все операторы, конечно же, оказались заняты. А поскольку пребывающих в режиме ожидания клиентов не информируют о том, сколько им ещё предстоит подождать (как, кстати, заведено у многих компаний), то, после пятнадцатиминутного ожидания, логичным показалось обратиться на номер горячей линии.
(Стоит ли говорить, что и на этой линии в голосовом меню не оказалось нужного пункта?)
Ладно, на этот раз ответили чуть меньше, чем через 10 минут ожидания. Выслушав суть проблемы, девушка бодро выпалила, что это не к ним и перевела звонок на линию онлайн-супермаркета...
После ещё пятнадцати минут ожидания мы узнали, что первая сумма якобы удержана банком, и получили рекомендацию обратиться в банк.
**Ответ банка** (или якобы не якобы)
Тут следует сделать небольшое лирическое отступление. А именно, рассказать о том, что буквально днём ранее мы узнали, что наш банк закрывается (если быть точнее - переориентируется, меняется сетка тарифных планов и т.д.) и приняли весьма непростое решение сменить его на другой, не менее известный банк с похожими условиями обслуживания.
В чате с поддержкой банка нам вежливо сообщили, что в связи с ситуацией, ответа стоит ждать в течение 24 часов (обычно отвечают за несколько минут, но что поделать).
На следующий день мы узнали, что деньги заблокированы на карте банком Перекрёстка, и что они должны были отменить операцию, или же произвести списание, а потом сделать возврат.
Вновь предстояли звонки на горячую линию Перекрёстка. И, надо сказать, было уже 29-ое марта, коронавирусная истерия накалялась, ответа приходилось ждать всё дольше...
И да, буквально через пару минут мне ответил оператор. Но, в самый разгар моих возмущений и объяснений, что не очень красиво заставлять клиентов висеть на линии по полчаса, особенно в такой ситуации .. тут в нашей истории случился ...
**Новый поворот** (или мой стул чуть не побывал в аду, но отделался лёгким испугом)
Внезапно (здесь должен быть мем про внезапно), карма решила напомнить мне об одной особенности мобильных операторов связи. А именно об ограничении длительности исходящего вызова на домашние номера. Ага, тридцать минут... 30, мать его, долбаных минут!
Та-а-ак, спокойно! Не время для горящих пуканов - стул ещё пожить хочет.
Далее было решено пойти по другому пути, а именно - обратиться к разделу сайта "Обратная связь". На этой странице нас радостно уверяют в том, что готовы ответить на любой вопрос, а также в том, что для них очень важно мнение клиента. Ещё предлагают воспользоваться телефоном справочной службы (ага, знаем..).
Ну, чтож ... значит обращению быть. Стоит отметить, что при входе в личный кабинет, личные данные подставляются в соответствующие окошки, на этом удобства - всё.
В меню опять нет пункта про "проблемы с оплатой", так ещё и область ввода текста обращения не прокручивается колесом мыши - будьте любезны прощёлкивать её тудом-сюдом стрелками с клавиатуры, пока проверяете набранный текст!
Ах как приятно, после написания гневного письма, узнать, что твоё мнение важно, и быть уверенным, что тебе скоро ответят!
Да, уважаемые читатели, вы угадали - предыдущая строчка чистейшей воды сарказм. Потому что ни какого регистрационного номера обращения сайт не выдал, и на е-почту никакого письма ни с номером обращения, ни с ответом не приходило. Зато реклама от Перекрёстка пополняет папку "Спам" весьма регулярно.
P.S. В течение этого времени была предпринята ещё одна отчаянная попытка позвонить на горячую линию, где мы узнали, что ответ должен прийти на е-почту в течение 7-ми дней. Но, как могли уже догадаться дорогие читатели, ответа так и не пришло.
Повеселило...взять что ли в кредит?))
Работаю дома. Так уж вышло. Раньше отправлял посылки в США за 360 рублей (+коробка) и оформлял все через pochta.ru/parcels
На днях захожу, а оформление посылок просто не работает:
Но ничего страшного!
Мне предлагают замечательный вариант (EMC принадлежит нашей же Почте, если правильно помню):
О! Я подумал, что мне придется пойти в почтовое отделение, отстоять в очереди, заполнить бланки, упаковать посылку и отправить (самоизоляция, да).
Но когда я все это сделал, оказалось, что они просто перестали работать с отправкой за границу. Совсем. Ну, это раньше был список запрещенных стран. А сейчас вот вообще не отправляют. Получается, остается онлайн оформлять EMC, которое в 5 - 6 раз дороже.
У меня доходило до 2000 рублей.
Такие вот дела. Получается, работать из дома тоже толком не могу...
Ну и буду рад советам. Работает ли у кого-то почта и кто чем сейчас отправляет посылки в США.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Самоизолируемся, никуда не выходим, сидим дома. Выходили только в за едой и вынести мусор, в этот раз решили и еду заказать в окее, сайт okeydostavka(хуй им, а не ссылка)).
Заказать без регистрации у меня не получилось, обязательно надо создавать аккаунт. Ну, это у всех. То что будет весело я начал подозревать, когда увидел что сразу после регистрации на сайте вся корзина исчезла. Т.е набирать все товары надо заново. Представляете? Вы набираете корзину, нажимаете "перейти к оплате и вводу информации о доставке", вам предлагают ввести номер телефона, регистрируетесь, всплывает сообщение "Спасибо за регистрацию" и ... и все, пиздец. Нет ваших товаров в корзине, набирайте заново, дорогой клиент. Это первый раз я такое видел за все время пользования интернет-магазинами. Качество сайта на высоте. Видимо исходят из принципа "Ну а куда ты денешься, дорогой клиент"?
Но мы же упорные. Набрали корзину еще раз, выбрали время и день. Вечером перезвонили, извинялись, сказали что яйца которые мы заказали не с самым лучшим сроком годности, предложили заменить на такую же упаковку чуть поменьше. Я еще подумал - вот это сервис, молодцы.
В итоге курьер приехал без маски. Зачем-то пожаловался на головную боль. Сказал, что болит уже два дня голова. Уходя, громко чихнул внизу на лестничной площадке.
Сидим теперь думаем. А нахера было это все, съездить в гипермаркет было бы безопаснее.