Идеальная доставка. Часть 2
Всем привет, как и обещал пишу вам вторую часть статьи про то как на мой взгляд должен выглядеть сервис доставки еды. Те кто не читал первую часть могут это сделать перейдя по ссылке , приятного прочтения)
В этой части статьи я попробую составить образ идеальной доставки с точки зрения клиента, я не буду затрагивать ни удобство курьеров ни возможности ресурсы самого сервиса. И поскольку это только моё видение того как это всё должно выглядеть, то я очень прошу вас в комментариях оставлять и своё мнение на этот счет.
Итак приступим. Я вывел ряд критериев которые являются по моему залогом идеальной доставки
Быстрый сервис.
Аккуратная доставка самой еды.
Вежливость курьеров.
Разнообразие способов оплаты и возможность возврата денег при отмене заказа.
На примере первой части этого поста рассмотрим каждый пункт отдельно
Быстрый сервис.
Я считаю что люди заказывают готовую еду как раз из-за того, что хотят сэкономить своё время, и быстрая доставка это для них важно. И на сегодняшний день скорость доставки не всегда удовлетворительная, а порой просто нереальная. Как пример могу случай из собственной жизни, я заказал доставку из одного известного фастфуда который находился от моего дома в 15 минутах ходьбы. Заказ ко мне приехал только через полтора часа, и такая скорость меня естественно не устроила.
Аккуратная доставка еды.
А больше чем уверен, что каждому человеку который когда-либо заказывал доставку еды приходил заказ в неудовлетворительном виде. Это может быть и остывшая еда и повреждённый заказ, а порой и недоукомплектованный заказ (не важно почему там чего-то не хватает). И такой заказ я считаю что вообще нельзя отдавать клиенту, это как минимум неуважительно.
Вежливость курьеров.
Я на самом деле даже не знаю что и написать, вежливость с клиентом это должно быть само сабой разумеющимся. Мне например стало не очень приятно когда курьер Самоката начал мне высказывать что он стоял перед домофонной дверью десять минут и мерз, потому-что у меня не работал домофон. Он мог позвонить, мог обратиться в поддержку, или позвонить в любую другую дверь. Вежливость это очень важно для сервисов доставки.
Разнообразие способов оплаты и возможность возврата денег при отмене заказа.
Как мне кажется отсутствие наличной оплаты и оплаты картой курьеру является большим минусом некоторых сервисов, и это отпугивает от них часть клиентов. Ведь даже в наше время много кто продолжает пользоваться наличными деньгами. А про возможность возврата денег многие сервисы вообще забыли, хотя это бывает очень кстати. Вот опять же пример, как то раз я сделал "двойной" заказ, то есть один и тот же заказ по какой то неведомой мне причине продублировался дважды, деньги списались с карты заказ ушёл в исполнение. Я поняв что произошла ошибка обратился в поддержку и попросил один заказ отменить, на что мне сказали что это технически невозможно по причине того что ресторан уже начал готовить, и ладно бы это был ресторан где готовят под заказ, это был KFC. Пришлось смириться и забирать два заказа (расстраивало то только то, что лишние деньги потрачены). А будь у меня возможность отмены заказа с возвратом денег я был бы доволен на все 100%.
Итак рассмотрев эти критерии можно прийти к выводу что сделать идеальную доставку для клиента не так то сложно. И напоминаю что третья часть статьи будет посвящена интересам самих курьеров. Кому интересно подписывайтесь и следите за продолжением.
Спасибо вам большое что дочитали до конца. Если у вас есть дополнения или какие то замечания буду рад видеть их в комментариях и на все постараюсь ответить.
P.S. До встречи в пятницу.
Доброй ночки, В каком интернет магазине можно выгодно купить вейп?
Интернет магазин которым вы часто пользуетесь.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Доставка товаров ПОЧТОМАТ ПОМОГИТЕ! Как заказывать товары?
Я хочу заказать посылку в почтомат бел почты, как с какого приложения, просто такие как алиэкспрес и другие, у них своя доставка, как заказать помогите пожалуйста!!!
Gloria Jeans " покажу , но не продам "
Собственно все довольно прозаично , наткнулся на распродажу в вышеуказанном магазине , нашел пару позиций которые мне подошли , сделал закал и тут то все веселье и началось ... На следующий день позвонил бот и подтвердил оформление заказа , ноооо заказ просто висел 2 дня на этапе оформления , а потом автоматом отменяется ... Странно , подумал я и зашел на сайт , проверил все позиции , заметил что джинсы пропали из наличия , решил что проблема была в них и заказал тоже самое но уже без них . Первоначальный формат заказа был такой , второй заказ был уже без джинс , что поделать , нет так нет
Опять звонит бот , опять подтверждает заказ . На следующий день я захожу проверить есть ли движения по моему заказу (нет) и заодно ради интереса смотрю есть ли джинсы в наличии и О ЧУДО ! ЕСТЬ ! опять они чудесным образом появляются ... Ну думаю молния дважды в одно место не бьет , возможно была какая-то ошибка , решаю перезаказать свой первый заказ . Оформление , звонок бота с подтверждением .
На следующий день раздается звонок из магазина , парень на другой конце провода интересуется вторым заказом ( очень вовремя как раз хотел звонить что бы его отменили ) я объясняю ситуацию , говорю что его надо отменить , после чего парень со словами " спасибо ваш заказ подтвержден " уходит в закат и кладет трубку ... Не совсем понимая как так получилось , решаю позвонить вечером если на сайте заказ будет все еще активен , но этого не потребовалось , так как через какое-то время звонит девушка что бы подтвердить третий заказ , еще раз объясняю все , на этот раз девушка вроде все понимает , отменяет второй заказ и подтверждает третий ( алилуя ) . Но зайдя на следующий день в ЛК с заказами я обнаруживаю что второй то заказ отменен , но появился точно такой же , уже под номером четыре ... Цирк абсурда набирал обороты , я решил все спустить на тормоза , пусть уже привезут хоть что-то .
Как некоторые могли уже догадаться , молния била в одно и тоже место много раз , ибо и третий и четвертый заказы были отменены через день или два . Красные галочки - отмена заказа .
Думаю весьма логично что тут я уже начал негодовать , благо телефон был указан прямо в заказе , позвонил ( как оказалось в магазин который указал для доставки) , девушки сообщили что у них подобных заказов не было и нет , посоветовали позвонить по другому телефону что бы уточнить как так получается . Звоню по второму номеру , сообщаю девушке всю информацию , прошу объяснить какого черта все заказы уходят в небытие , на что получаю стандартный ответ " какой-то из позиций нет в наличии " , не видя смысла в дальнейшем общении прощаюсь и кладу трубку . Захожу на божественный сайт , проверяю ВСЕ позиции , ну я думаю что если вы дочитали до сюда то уже догадываетесь , да , все есть в наличии ...
Вывод для себя я сделал примерно следующий - в онлайн магазин это сети я больше в жизни не зайду . На звонки что бы узнать в чем проблема потратил 50р ( обычно в больших магазинах звонки бесплатные , но даже тут глория не сумела в клиентоориентированность ) .
Теперь старый мем для меня заиграл новыми красками )
Ну и если кто-то дочитает это до конца - поздравляю вас с наступающим , надеюсь вам с покупками будет везти больше чем автору !
Ответ на пост «Маркетплейсы - это удобно, но...»
Вся суть эти маркетлохплейсов - дерем денег за размещение товара, дерем процент за продажу товара, скидываем доставку вообще на левых курьеров и ни за что не отвечаем "разбирайтесь там сами, мы, типа, забор для обьяв". С учетом отката - продавцы просто ВЫНУЖДЕНЫ ставить цену выше, чем торгуют "у себя".
Сетевые продуктовые магазины тоже по мелочи начинали, а сейчас даже за вход надо платить. И за более хорошее место на полке. И товар отдавать только "под реализацию", а "оплатим, как-нибудь, потом".
з.ы. С них станется еще и закончик пролоббировать, что торговать можно только через них...
Отслеживание в почте России
Сегодня получил посылку из китая. Китаец прислал трек номер, который не бьётся на сайте и в приложении почты России.
В целом, это частое явление, однако в этом, конкретном, случае получилось так, что китайский сайт 17track знает, что посылка уже прибыла в почтовое отделение, а сайт и приложение нашей почты России об этом не знает.
Ситуация абсурдная. Если китайский сайт знает, где посылка, значит эту инфу ему передает почта России. Раз почта России передает эту инфу, значит она эту инфу имеет и обрабатывает. Отсюда вопрос - почему бы эту инфу не предоставить и своим российским клиентам, а не только китайцам?
@DmitriyMarkin прошу прокомментировать.