Вот пишу словосочетание "обслуживающий персонал" и содрогаюсь, так обезличенно и унизительно звучит.
Профессионально я очень увлечена поведенческой психологией и у меня есть опыт продаж. Банальные принципы профессионального опыта я всегда применяю лично, через что имею различные ништяки.
Помните: обслуживающий вас персонал - живые люди. И от них зависит больше, чем вы думаете. Это знают все, проходившие любой тренинг по основам продаж. "Как пройти секретаря" там отдельный важный блок. Называть по имени, запоминать имя. Сделать мелкий комплимент. Посочувствовать усталости. Попросить помощи. Установить личный контакт. В результате твои документы оказываются на подписи вне графика, твои звонки переключаются, твои сообщения передают незамедлительно.
То же самое относится ко всем, к кому ты обращаешься. Официант обрадуется, если подозвать его именем, а не "Эй, человек!". Ему понравится, если попросить его о рекомендации. Он проникнется, если сообщить ему о мелкой проблеме в заведении - ну, бумага в туалете кончилась.
Я, конечно, мастер подобного.
- Заставляю официантов присаживаться, пока они говорят со мной. Администратор недоволен? Велкам - пусть тоже придет и посидит, потрещим с ним о том, что официанты по 12 часов на ногах, мне их жаль.
- Однажды узнала, что мой официант скоро едет домой в Среднюю Азию, а дома его ждет мама. Помимо чаевых, оставила ему лимитку Ланком - хайлайтер (блестящую пудру), нанесенный на высушенный бутон розы. Сам он такое ей не купит. Себе просто тут же купила еще один.
- Забрала официантку, отработавшую ебучую "ночь караоке", за час до закрытия, к себе в кабинет ресторана. Накормила, налила виски, отвезла домой. Она все делала верно с нашей компанией, а дома ее ждали с ночной смены трое детей. В ее жизни мало подобных подарков. Да, на кухне шушукались, но кого это ебет - пусть завидуют.
- Принесла водителю Wheely горячую пиццу из дома среди зимней ночи, когда он довез меня домой. Через полгода мы увиделись снова, он обрадовался: "А я вас помню! Вы мне пиццу дали. Вкусная была!".
- Плачу дворникам за "сбегать за сигаретами". Дополнительно подкармливаю шоколадками время от времени. Здороваюсь и благодарю их за работу. За это они не будят меня газонокосилками, оставляют мой клочок земли напоследок.
- Всегда обращаюсь по имени, даже перед тем, как послать нахуй. Рефлексы-с. Но полезно всем и всегда.
- Замечаю маникюр кассира в Пятерочке - дарят карту (обычно она стоит 10 рублей и мне просто лень с ней ебаться, но тут подарок - невежливо).
- Имею личного фруктоовощного армянина, выбирающего мне посвежее.
- В магазине "на районе" мне заказывают сигареты по оптовой цене и отдают без наценки блоками, а также держат для меня мой любимый сорт вина, не говоря о круглосуточном доступе к нему.
Продолжать можно еще долго. Но помните: все эти люди - живые. Назовите их по имени, поблагодарите, пожелайте хорошего дня - и вы станете любимым клиентом.