Октябрь близится к концу, а заказанные в сентябре товары до сих пор где-то путешествуют.
Оба у курьеров, по одному- после долгого отсутствия, вновь появилась дата доставки. У другого- пропала. )
Я тут вот о чем подумал. Если некий гражданин А, договорится с гражданином О о покупке, допустим, мясорубки. Договор простой: А- перечисляет О деньги, О- доставляет товар в течении, к примеру, трех дней.
Три дня прошли и О пишет покупателю: "возникли сложности с доставкой, товар доставим завтра".
Далее, доставка начинает переноситься ежедневно.
Через несколько дней, А пишет продавцу: "не хочу больше ждать, верни деньги и забирай товар обратно".
У О включается автоответчик и на все вопросы покупателя сыплются стандартные:
"Выбранная часть заказа 6666666 передана в доставку. Если эта часть заказа больше не нужна, вы можете отказаться от неё при получении или когда вам позвонит курьер. Также вы можете связаться с курьером по телефону: +7666666666. После отмены мы вернём деньги на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы".
Если попытаться достучаться до живого оператора, ответы будут чуть разнообразнее:
"Такой уровень сервиса для нас не является нормой. Мы приняли вашу справедливую критику во внимание. Ситуацию проработаем. Вся информация передана специалистам, ответственным за решение этого вопроса, и будет учтена в дальнейшей работе."
"Здравствуйте, А. Простите, что покупку приходится ждать дольше. К сожалению, на одном из этапов доставки возникли сложности, нам потребуется 1-2 дня для решения вопроса. Как только дата изменится, мы пришлём уведомление".
"Заказ не был доставлен в изначально назначенные сроки, так как во время доставки возникли непредвиденные сложности. Простите за это. Ни в коем случае не хотели, чтобы произошла такая неприятная ситуация. Ведь мы сами заинтересованы только в своевременной доставке.
Ожидайте доставку завтра с 9:00 до 22:00. Курьер позвонит за 30-60 минут перед приездом.
Если возникнут другие вопросы, пишите. Я всегда рад помочь".
И картинка с грустным животным.
Непредвзятый наблюдатель (к примеру- следователь по уголовным делам) скажет:
- Эй, гражданин А! С точки зрения УК, то, что делает О- чистой воды мошенничество! Т.е. хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Статья 159...
Кстати, знаете, как подтверждалась доставка товара курьером, для тех товаров, которые таки добрались до покупателя?
НИКАК. Курьер вручал посылку и растворялся в пространстве. Через какое-то время, статус заказа в личном кабинете менялся на "Получен".
Думаю, все понимают, какой простор для творческого осмысления ситуации это оставляет.
И каким безграничным доверием к продавцу нужно обладать, чтобы купить у него таким образом что-то дороже пачки ирисок....
Картинка с грустным животным. +100 к "понять и простить" по версии Озона
