Проверка терпения при звонках в поддержку
Вначале я думал, что мне не повезло, а теперь думаю что как раз повезло и вот почему:
Я не столько пожаловаться, сколько предостеречь других от моих ошибок.
Осенью перешел со своим номером из МТС в Мегафон т.к. у последнего есть одна услуга, которую в моем регионе МТС не оказывает. Заключил годовой контракт, думал попользуюсь, присмотрюсь и всю семью тоже переведу к другому оператору. Думать что мне не повезло я начал, когда у меня что-нибудь да было не так в течении месяца после перехода - то в центре крупного города у меня LTE не работал, но правда работал за городом, то звонки обрывались и т.п. Но после сегодняшнего я просто рад, что сначала решил испытать связь на себе.
Сегодня я решил позвонить ребенку, вопрос был срочный и важный, но не дозвонился. Автоответчик сказал, что у меня недостаточно денег на балансе, отвали мол, у а меня так-то оплачено еще на 9 месяцев. Следом прилетела СМС с предложением воспользоваться "отсрочкой платежа" за жалкие +25р к каждые одолженные мне 100руб. Сказать что я потерял дар речи, это ничего не сказать о том что я эмоционально испытал. Спустя пару минут вечности, и проверки которые я провел в раздумьях "как быть" и проверки остатка минут, я снова набрал ребенка и слава Бобу, звонок прошел, вопрос я решил.
Но это не всё, т.к. немного позже вечером я решил узнать что это было, попробовал позвонить на номер 500, пробился через голосового помощника Афину, которая конечно ничем помочь не могла, стал ждать ответа оператора, через 30+ минут звонок сбросился, бывает. Ну ОК, еще немного погодя я снова пробившись через Афину, стал в очередь на общение с оператором, но снова на где-то на 30+ минутах, звонок сбросили. Я снова набрал, снова Афина, которая на этот раз почему-то сказала, что у меня отрицательный баланс, снова очередь, снова сброс звонка по таймауту. Пока шел 3-ё звонок а пошел писать в приложении в чат поддержки (ТП), ну должен же я как-то у знать в чем дело, зачем мне СМС прислали, почему Афина мне настроение портит и т.д. Но ТП видимо решила, что я отвлекаю их от чего-то важного и так мне толком ничего не ответила, а в конце просто стала игнорировать меня.
Набрал я в 4-ё раз и не поверите, на 29-й минуте мне ответил некто Артем, который тоже не смог объяснить что это было и повторится ли вновь, что подана заявка техническим специалиста и что надо ждать ответа три дня.
В общем подожду, когда можно будет перейти обратно в МТС и гори огнем этот годовой контракт!
