Я выиграл в новогоднем розыгрыше от сбермегамаркета :)
Последний раз выигрывал мангал в 2013 году в ашане :)
Тут сначала пришла смс от "samokat" поздравляем, вы выиграли в новогоднем розыгрыше от мегамаркет, для получения выигрыша свяжитесь с нами по эл.почте дата@хорошие люди, ну я смотрю на эту смс и думаю вот мошенники обленились совсем, начал проверять почту, в условиях акции на bigbigprize.ru увидел, что эта же почта указана, думаю
И отправил
ну и написал на почту, пришел ответ
Сидел смотрел на эту письмо, думаю, ну мошенники ведь, как нет то, еще выделили желтым цветом сумму выигрыша, начал искать информацию в интернете, было еще пару людей таких как я, ладно, вроде успокоился и отправил информацию какую запрашивали они, в ответ получил, мол данные приняли, ждите договора дарения и акта, написали, что налог они сами с выигрыша платят, сидел ждал неделю, потом еще два письма было с подтверждением моих данных и вот я получил выигрыш 25.03 на сумму 50000руб, до сих пор не верится,
Скриншот из сбербанка
обновил сразу себе телефон iphone x --> iphone 15, а то ходил со старым телефоном 6 лет, вот кстати новый телефон
Коробку такую замученную к сожалению дали, телефон в идеальном состоянии
Рад до жопы :) порадуйтесь за меня, пикабушники!
мне обычно не особо везет, из последнего:
Ездил на ферму в Англию работать, решил еще на сезон поехать и началась сво, собрался ехать в Бангладеш на строительство атомной станции, так не прошел медосмотр, так и сижу дома работаю в рф всё :)
Как вернуть деньги? Отказалась от корма для собаки, прождав доставку целую неделю. Теперь жду возврат денег уже 5дней. Больше никогда не зайду в эту контору, которая испытывает терпение людей. Может кто-то подскажет как вернуть деньги. Собака сидит голодная. Мегамаркет дно.
В очередной раз пришел промокод в мегамаркет, в очередной раз не рабочий. Зачем так делать, Я не понимаю? Причем обращение в приложении мега маркет можно сделать на заказ, который уже существует, удобно. То есть я даже в поддержку не могу написать. Выдаешь людям код, они набирают товар, тратят время, а потом код не работает и человек покупает уже так, Профит!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
На маркетплейсах продавцы накручивают отзывы для доверчивых покупателей, а также продвигают товар в топ каталога, как и на других маркетплейсах. Если продавец не клиентоориентированный и на претензии он отвечает обманом, то откуда у него высокий рейтинг?
В предыдущей статье Мебельная компания в которой работают дальтоники (условно). И небольшой обзор недобросовестного заработка на ММ." я доказывал, что продавец Е1 Санкт-Петербург недобросовестный. Т.к. он отрицает очевидное, что фото заказанного мною шкафа было сделано в фотошоп, а Ясень Шимо Светлый в интернете всегда разного цвета
На всех картинках Ясень Шимо выглядит по разному.
Если продавец заверяет, что цвет шкафа на картинках зависит от освещения, то это обман. Если продавец бессовестно обманывает в одном, то логично, что обманет и в другом, в отзывах.
Накрутка отзывов на Мегамаркет от фабрики E1
Если продавец обманывает в одном, то будет обманывать в другом. Когда я стал считать мебельную копанию Е1 недобросовестной, то поискал отзывы в интернете. И там иногда пишут, что отзывы они накручивают, приведу не 100500 примеров, а лишь несколько. Ведь накрутка отзывов никогда не изменится, а если продавец эти удалит, то можно поискать ещё)
Не понятно, как они вообще жили раньше без этого шкафа?
Можно я свой отзыв добавлю?
Простите за паясничество. Все 3 отзыва E1 Санкт-Петербург написаны под заказ и будто под одну копирку. Кто их пишет, вообще не заморачивается. Хотя нормальные люди не занимаются такой ерундой по накрутке отзывов. Только недобросовестные, плохо воспитанные...
Видать маркетологи фабрики Е1 в университете плохо учились
Проверка текста на уникальность нашла ещё один шкаф с накруткой отзывов :)
В скриншотах выше я предположил, что продавец может покупать товар сам у себя, а остальным отменять заказы. Ведь баллы это рекламная компания и их оплачивает Мегамаркет. Какие есть гарантии, что продавцы так не делают? Мебель доставлял продавец, а не Мегамаркет в моём случае. Где проверка, что продавец действительно доставил товар покупателю?
Например я заказ мясорубку Kenwood с кучей бонусов, но мой заказ отменили и причину не объяснили, хотя товар у продавца есть в наличии, так на ММ бывает очень часто.
Если у ММ есть цель быть добросовестным маркетплейсом, то нужно вывести процент отказа, соотношение подтверждённых/отменённых заказов у продавца, а не только рейтинг.
UPD
Я ошибся, оказывается на ММ есть такая система, правда нужно перейти в карточку товара и нажать на магазин. Но это всё равно неудобно, я бы в заказы вывел эту информацию.
81% без отмен, рейтинг 4.4
Т.е. каждый пятый заказ мебельная фабрика Е1 отменяет.
Я привёл пару примеров, что мебельная фабрика Е1 накручивает отзывы на маркетплейсе и доказал, что отзывы показанные в статье фейковые. Если товар не открывается и выдаёт 404 или отзывы исчезли, то это означает, что либо продавец нашёл эту статью, либо их удалил маркетплейс. Писать самим себе отзывы и получать при этом бонусы от ММ - двойная выгода.
Бонус накрутка отзывов в отзовиках о работе.
Заходим к примеру на Отзывы сотрудников о Е1, фабрика мебели, к примеру эти и видим
Поздравление в отзыве о работе
А отзыв с поздравок))
Отзыв с сайта поздравок
Маркетологи Е1 вдохновляются на сайте поздравок для написания отзывов о работе, либо же это редчайшее совпадение, что реальный сотрудник придумал такой отзыв, где частично совпадает фрагмент с сайтом поздравок или взял часть текста там. Такие отзывы реальные сотрудники пишут очень редко и также на сайте есть реальный отзыв сотрудника, который написал объективно, а этот поздравил)
Здесь реальный отзыв с того же сайта, т.к. выдумать такое очень сложно
Отзыв реального сотрудника E1, 12 сентября 2023
Цвет ДСП на фото шкафа и цвет профиля не соответствует тому, что мы продаём
А у нас оказывается нет фото шкафов правильных
Вот так вот, фабрика мебели E1, где тысяча сотрудников. На этом закончу.
P.S. В статье содержатся оценочные суждения, все скриншоты и ссылки на момент написания статьи достоверные, кроме шуток про некомпетентных маркетологов). У меня нет цели писать на Пикабу серию статей про накрутку отзывов на ММ, хоть она там точно есть и много.
В интернет-магазине удобно приобретать товары, т.к. не надо ехать в магазин, тратить на это время и деньги. Но в таком случае вы можете получить товар, который может сильно отличаться от того, что вы видели на картинке, а также вам могут привезти его повреждённым или другого размера. Я это всё понимаю и каюсь, что просто надеялся на лучшее, а в итоге получилось как всегда.
Как выглядит Ясень шимо светлый по мнению фабрики E1. Разница в освещении :) Это обман!
Эта статья не про разоблачение Мегамаркет (ММ), а про типичного продавца маркетплейса, который вместо того, чтобы согласиться с покупателем, который предъявляет ему обоснованные претензии, оправдывается и игнорирует, а иногда даже будто издевается. Сам я сразу признаюсь, что занимаюсь сайтами на CMS Битрикс, интернет-магазинами, CRM и с тем про что пишу в этой статье очень хорошо знаком, есть много опыта как положительного, так и отрицательного. Компания в которой я работаю не занимается накруткой отзывов, т.к. другие масштабы и очень дорогие товары. У продавца у которого я купил шкаф, сайт также на Битрикс и с торговыми предложениями, сайт продавца про которого пойдёт речь https://www.e-1.ru/
Про бонусы Мегамаркет
Бонусы СберСпасибо это способ вовлечения покупателя, т.к. что-то купив, ты можешь потратить эти бонусы только здесь же или на услугу партнёра. Это не обман и часто можно встретить выгодные предложения со своими нюансами и хорошим кешбэком. Правда практически на все товары есть кешбэк, а если ты оплачиваешь товар баллами, то теряешь кешбэк.
И так, накопив бонусы, я решил, что куплю на них шкаф. Повыбирав несколько дней, просмотрев разные шкафы, выбор пал на шкаф продавца Мебельная фабрика «Е1» у которого было 5% бонусов. Шкаф я купил за бонусы, получил 44 бонуса, а спустя пару дней кешбэк стал 35% процентов, спасибо, блин.
Отфотошопленная картинка и карточка товара на ММ и 35% бонусов
В общем, научился теперь, что бонусы ММ лучше тратить только на еду и сервисы их партнёров, а также недорогие товары с наименьшим кешбэком.
Но не всё так просто, даже если вы ухватили товар с хорошим кешбэком, то недобросовестный продавец может отменить ваш заказ без объяснения причины. И кешбэком продавец может злоупотреблять, используя его для накрутки отзывов про которую я расскажу ниже.
Чем Мегамаркет лучше Озона?
Сначала наругал, а теперь похвалю, чтоб не забанили (шутка).
У многих товаров есть кешбэк бонусами и многие товары, которые выложены на ММ стоят примерно столько же на других Маркетплейсах, но на ММ может быть хороший кешбэк, хорошие крупные продавцы для меня это Технопарк, Ситилинк и ЛаймСтор (иногда). Ещё ММ по клику доставляет заказ до двери до 23 часов, доставка в среднем меньше 30 минут, что удобно. И я по разному заказываю, то в постамат, то до двери. А в Озон и WildBerries часто бывает очередь или бывает, что ждёшь когда тебе найдут среди кучи сваленных заказов твой заказ. В лучшие времена, когда Озон был убыточным бизнесом, были бесплатные пакеты и товар запаковывали в коробку, читал, что его называли клиентоориентированным, был даже возврат товаров б/у товаров для недобросовестных покупателей без проблем спустя месяцы.
А что сейчас Озон?
Пакет 1 рубль, максимум 2 пакета, заказываешь 2 пакета, получая часть заказов, когда вторая ещё не доставлена получаешь все 2 пакета, хоть и просил один. Получаешь товар просто без упаковки в чём мать родила и люди, которые стоят в очереди стоят и смотрят что ты купил, бабушка, которая выдаёт тебе заказ долго ищет твою посылку, не находит и просит тебя самим поискать или находит и твой товар вываливается на стол без упаковки. Я серьёзно) У меня такое было, но жалобы на этот пункт выдачи я не писал. И кто давно заказывает в Озон, думаю, что согласится с тем, что качество испортилось, они стали экономить. В МегаМаркет при доставке могут обмануть, пришлют тебе мыло и ничего не докажешь, но это если продавец мошенник.
Главный плюс МегаМаркет при покупке техники, один товар у нескольких продавцов.
Нужен пылесос? Пожалуйста, нажимай кнопку, смотри кто его продаёт и рейтинг продавца, правда рейтинг не означает, что продавец надёжный, т.к. его можно накрутить. Но также продавцам электроники нет смысла накручивать отзывы на товар, т.к. рейтинг общий.
Если вы умеете считать и анализировать, то на ММ найдёте себе выгодные покупки.
Купил с бонусами, продал на Авито или доверчивым покупателям.
Что на Авито продают товары с ММ об этом многие знают и так некоторые зарабатывают. Объясняя продажу нового товара в упаковке под предлогом подарили или не нужен и т.п.
Грех не упомянуть в этой статье весёлую компьютерную мастерскую HappyPC, которые не только снимают добрые ролики, где дарят хлам (как называет Даниил старые комплектующие иногда), но и хорошо с позитивом зарабатывают деньги на фанатах и с радостью за деньги хвалят проплаченную рекламу. У них много фанатов, когда-то и я им был, но есть одно но...
"Собираем ПК за 160.000 рублей на i5 13500 и RTX4070 из ДНС!" круто, и на отдельном листочке Даниил Герасимов показывает видеокарту, которая была куплена на ММ у его партнёра LimeStore (Новые Айти решения) с которым у него договор на рекламу в других роликах. Почему не купили напрямую? Сколько бонусов они заработали на доверчивом покупателе, возможно, что до 25 тысяч от 74. Как часто они покупают на ММ? Часто! Зато ребята подходят к делу с улыбкой и дарят компьютерное железо, которое подарили им, чтобы они подарили другим и снимают позитивные ролики. Подробнее про этот ролик на канале A.R.S ___PC, а я продолжаю.
Недобросовестная мебельная компания E1
Я плохо проанализировал продавца, мебель, отзывы, сразу каюсь и оправдываюсь, да.
Фото шкафа без интерьера, по узору видно, что он тот же, что в интерьере. Хоть это картинка.
А вот одно из первых фото, которое я сделал после сборки шкафа.
Шкаф бежевого цвета и узор на левой двери тёмный
Ну как, цвет такой же как на фото? Нет! Моя жена и другие мои родственники видят существенное отличие от картинки с маркетплейса. Единственный кто его не видит это - продавец, крупная мебельная компания Е1. Да, не посмотрели при получении, хотя выбирали под цвет ламината с немного бежевым оттенком. И в том, что цвет другой нету трагедии, ещё проблема в том, что правая дверца светлее левой, там другой рисунок. Я неоднократно про это писал как продавцу, так и маркетплейсу. И всё, что я показываю в этой статье было предъявлено продавцу на почту service@e-1.ru и service@e-1.ru. Изначально просили хотя бы заменить дверь на того же цвета, но когда продавец просто игнорировал претензии, запросы стали жёстче.
Вкратце, по почте спросили - Какой цвет на коробке указан? И я прислал фото
Ответ магазина е1 на претензию по поводу цвета
Вот так вот! И не важно, что я спрашивал про цвет и почему они, крупный продавец мебели Е1, не могут на 2 двери приклеить одинаковую картинку. И отдельно обещали изменить фото для "Максимального соответствия", т.е. сейчас чуть-чуть не соответствует? Серый, бежевый...
По почте меня просто проигнорили, не заподозрили никакой разницы в цвете, чуток не соответствует, ничего страшного. Про оттенок двери также ничего.
И в конце мне ответили мол:
- Но при этом можете вернуть, раскрутите, запакуйте как было, условия ищите сами, досвидания! Цена сборки 3600, собирал сборщик, упаковка уже не будет первоначального вида, и обещали оформить "Полный возврат".
Но это ещё не всё, наибольшая часть переписки в возврате Мегамаркет и вот там отвечает другой сотрудник и его ответы ещё жёстче и не совпадают с тем, что мне прислали на почту.
Как Мегамаркет оправдывает "коллегу".
В заявке на возврат первым ответил ММ и сразу закрыл обращение. И вот что он написал.
Слева бежевый, справа серый.
Ответ ММ на вопрос "Почему цвет другой"
По мнению сотрудника ММ цвет мебели зависит от монитора и разрешения экрана!?
Просто удивление
Это каким должен быть монитор, чтобы так искажать цвет, а ММ? Да, купил шкаф за 35к, сижу за монитором за 100 рублей. Хотя нет, за этим 27" Монитор MSI G274QPF черный 170Hz 2560x1440 IPS, купленным у них же в Ситилинк, одна из лучших покупок на самом деле в ММ.
"Условий освещения при съёмке". Какие условия при съёмке должны быть, чтобы из бежевого сделать серый? Почему у продавца всегда разное освещение? Потому что картинки сделаны в фотошоп.
Круто решили мой вопрос и не возразишь ведь, если проблема сразу закрыта ММ - Решена.
Как оправдывался представитель мебельной фабрики Е1.
Моя вторая попытка достучаться до Мегамаркет, кстати, что "Привезли не тот товар", это просто наиболее подходящая тема. Там нету темы продавец дальтоник, это нормально?
Второй раунд с Мегамаркет
Здесь я думал, что Мегамаркет продолжит оправдывать коллегу, но в этот раз они не закрыли обращение, а подключили продавца. Вот такого я не ожидал и не видел на Озон, чтобы ты общался с продавцом, а маркетплейс наблюдал со стороны.
Первый раунд в споре с продавцом
Я думал, что мне ММ ответит и не сразу понял, что продавец про себя отвечает в третьем лице.
Белый холодный цвет окрашивает бежевый шкаф серый, у меня на фото белый холодный свет окрасил шкаф в бежевый. А затем для доказательства, что цвет в карточке товара у торгового предложения неправильный, я нашёл похожий шкаф того же цвета и приложил к обращению.
Шкаф Е1 Экспресс Элемент дуо 220-120 Ясень шимо светлый
Вот эта картинка правильная, купленный мною шкаф похож на неё. Но я не выяснял заранее, что у продавца такой бардак с изображениями, а потом стал разбираться. Признаю вину.
Это тоже ясень шимо светлый, отличие только в зеркале и наверное айфоне.
Это фото реального покупателя, правда вместо вертикальной полосы у них она горизонтальная. Их шкаф действительно хорошо вписался в крутой интерьер, правда цвет опять же разве бежевый светлый? Больше серый и тёмный. Надо было и мне покупать с зеркалом...
Все док-ва были предоставлены в чате для ММ и вот что ответил продавец.
Изменим фото и сделаем полный возврат.
Продавец пишет, что собирается заменить картинку товара для максимального соответствия. А также полный возврат, такой же ответ, как на почте.
Меня не просили и по своей инициативе я решил скинуть фотографию без освещения при дневной пасмурной питерской погоде.
Фото пасмурным днём
Изменился ли оттенок? Да изменился и остался бежевым только темнее, правая дверца плохо видно, но также осталась более светлой, что видно на фото.
И вот после этого продавец из защиты решил перейти в нападение перевирая то, что было им же написано ранее.
Скользкий тип этот Е1 (Санкт-Петербург)
Мегамаркет наблюдает этот батл и обращается как "Коллеги", интересно, почему не партнёры?
Теперь Е1 Санкт-Петербург отвечает с издёвкой, "Сожалеем, что "товар было собран, без проверки". Мой ответ есть на скриншоте. При дневном освещении шкаф соответствует, хотя ранее писали, что он также соответствовал :) Может мне сфотографировать вечером? Ещё лучше будет соответствовать если ничего не будет видно.
Это шутка если что. Картинка просто в Пеинт, я не дизайнер.
Сначала продавец собирался "заменить" карточку товара, а потом переврал, что на самом-то деле он будет её дополнять. Это не картинка товара сделанная в фотошоп виновата, а покупатель, который не понял, что на самом-то деле шкаф нужно фотографировать в полной темноте.
И что в итоге сделал продавец на самом-то деле? Добавил ещё фото? Заменил картинку? На момент написания статьи объединил торговые предложения, т.е. если шкаф раньше был отдельно, то теперь ещё больше шкафов с другим освещением :) И сделал опечатку Шкаф-купеЕ1 теперь слитно, хотя раньше было правильно, раздельно. Многоходовочка?
Также ясень шимо светлый на одном фото он бежевый, а на другом тёмно серый и в полосочку.
По мнению продавца это не цвет разный, а покупатель идиот, что не понимает, что вот эта картинка всё того же цвета, но под освещением серой луны, что даже линии теперь в полоску. Это не у них путаница в том, как должен выглядеть цвет Шимо на картинке сделанной в фотошоп,
Почти 25 картинок из 25 и теперь я постараюсь собрать все их Ясень Шимо Светлый на одной картинке.
Это всё ясени шимо светлые, то бежевый, то серый, заходите на ММ, смотрите, если кто-то не верит.
На всякий случай пришлю ссылки на шкафы, чтобы вы могли сами убедиться
Это всё ясени шимо светлый и цвет там то бежевый, то серый и все картинки сделаны в фотошоп. Если ссылки стали выдавать 404 ошибку, то это продавец их удалил. Если картинки изменились, значит продавец их поменял.
Подытожу
Изначально я пытался договориться с продавцом похорошему, написал культурно, а после оправданий стал называть продавца дальтоником и недобросовестным. С таким продавцом я не буду никак сотрудничать, то замена, то полный обмен меня не устроят. Не хочу менять шило на мыло, у меня заберут, а другому покупателю доставят б.у. или придумают другие оправдания. Т.к. он ищет оправдания, то в освещении, хотя его картинки все сделаны в фотошоп, то пишет, что изменит картинку, то на самом деле добавит другую картинку. То просто игнорирует неудобные вопросы, то про оттенок второй двери, то как же купить у него тогда серый шкаф, если заказывая серый, ты получаешь бежевый? E1 мебель, где вы поясняете в каком освещении сделана ваша картинка? Это называется держать покупателя за идиота и техподдержку ММ он также держит за идиотов и при этом ММ называет его "коллегой".
Почему так происходит? Потому что у них бардак, цвет Шимо в гугл и яндекс, действительно, то серый, то бежевый, каждый показывает по разному. Я считаю, что у них бардак на производстве, смотрят на картинку в интернете, находят серую, делают в фотошоп серый шкаф. Другой дизайнер смотрит на другую картинку и делает в фотошопе или любом другом графическом редакторе, не знаю что они используют, картинку шкафа бежевый, третий вообще решил, что рисунок должен быть горизонтальным у шкафа. Затем контент-менеджер загружает разные картинки на их сайт и с их сайта происходит импорт в другие маркетплейсы. Там у руководителя маркетплейса и нету никаких претензий, почему? Не знаю, я назвал их дальтониками т.к. цвет явно отличается, а не из-за того, что у них проблемы со зрением. На самом деле проблемы с другим.
Мем про некачественную работу, все помнят? :)
Продавец неклиентоориентированный, недобросовестный, как с таким подходом некоторые пишут отзывы на 5 звёзд? Некоторым покупателям просто везёт, а некоторые отзывы написаны продавцом самому себе, у меня 25 из 25 медиа, про накрутку отзывов я написал в продолжении Накрутка отзывов на Мегамаркет мебельной компанией E1. И ММ так и не закончил спор, не ответил точно на чьей он стороне, продавца или логики.
Ещё внутренняя стенка шкафа испачкана в каком-то чёрном мазуте или масле, на фото ниже это не рисунок, оттирается с трудом, протёрли, не до конца. Претензию я не предъявлял продавцу.
Этот длиннопост я решил закончить маленькой милотой.
И Спасибо, что не рукожопы, хоть и дальтоники. Кошке шкаф понравился. Парода Дейвон Рекс.
P.S. Эта статья содержит оценочные суждения и мою аналитику, она сделана для справедливости, а не с целью оклеветать продавца. Я просто обычный покупатель, который продолжает жрать кактус...
Это моя первая и возможно последняя покупка мебели на маркетплейсе Megamarket (в зависимости на чьей они стороне). Увидят ли они наконец-то разницу или же нет.
В целом, у меня отношение к Мегамаркету положительное. Пользуемся с женой давно. Подводили редко... Что только там не покупали. Но сегодня прям расстроили так расстроили.
Сделали утром заказ примерно на 50 к рублей - купили телефон. В момент заказа кнопка оплатить сработала со второго раза. Оплатили. В итоге на аккаунте сфомировалось 2 заказа на разные суммы (со списанными баллами и без них). Один из них не оплачен - второй оплачен. Мы отменили неоплаченный, чтобы он не висел. В итоге, отменились оба. А второй, что оплачен вовсе пропал с аккаунта через полчаса. КАК!?
Звонок в поддержку Мегмаркета - мы заказ не видим. Подождите. Звонок в поддержку Сбербанка через 4 часа - деньги ушли успешно. Заявление на спорную операцию создали, но звоните в Мегамаркет. Мы будем разбираться до 14 дней. Звонок в Мегамаркет - создаём заявку - пришлите чеки подтверждения операции со сбера. Будем разбираться до 7 дней.
Ну денег нет. 50191 рубль пропал в никуда. Меня эта ситуация как огорчает, так и забавляет. Я сам программист и работаю с деньгами. Мы, даже 1 копейку всегда ищем, и всегда быстро находим куда она пропадает. Всё везде должно сходиться до копейки день в день. Это аксиома...
Как у такой огромной организации пропадают заказы на 50 тысяч в никуда? То есть я даже не знаю оформлен ли возврат в мой адрес. (Думаю нет. Потому что применённый промокод, который должен был вернуться в течение часа - не вернулся)... Почему поддержка не имеет технических специалистов, которые оперативно находят пропажи денег? Причём к поддержке вопросов нет - они люди маленькие, но к организации оплаты вопросики имеются. Списать спишем за 5 секунд, а разбираться с возвратами и поисками довольно крупных сумм будем неделями...
upd. прошло 1.5 суток - проблема не решается. В поддержке называют разные сроки. Где деньги - ну или заказ - нет ответа...
Раз пошла волна постов и решения проблем, попробую и я.
История простая. Низкий курс иностранной валюты (в прошлом году) и острая нужда обновить компьютер толкнули меня в мошеннические лапы Мегамаркета (ранее СберМегамаркет или ООО«Маркетплейс»). Повёлся на большой кешбэк бонусными рублями при покупке ноутбука и здравый смысл отказал, вместо обычной покупки за обычные 60 т₽, решил я купить за 95т₽ с возвратом бонусными рублями 67 тысяч. На тот момент предложение казалось достаточно выгодным, учитывая, что за время короновируса, мы подсели на доставку продуктов и в любом случае эти бонусы нашлось бы куда пристроить.
Скриншот из письма подтверждения покупки
Но всё оказалось куда прозаичнее. Сразу после доставки количество бонусов уменьшилось в 2 раза. Да, просто была сумма к возврату 67 248 рублей, а стала 33 150. При этом во всех письмах о подтверждении фигурировала правильная сумма бонусов.
Из личного кабинета, до доставки
Что получил по факту (скрин от сегодня, поэтому бонусы уже зелёные)
Дозвон до поддержки оказался тем ещё квестом. Примерно после часа ожидания оператор создал заявку и сообщил, что мне на почту напишут и попросят скриншоты (спойлер: нет, не написали). Создать заявку через личный кабинет нормально так же не получилось, форма предлагает любые темы (например, курьер опоздал и пр.), кроме нужной. Но я всё равно создал дополнительно обращение, в котором приложил все данные и указал номер заявки, данной оператором.
Самое интересное, что операторы техподдержки не могут ничего сказать про заявку, а люди которые заявкой занимаются, вероятно, принципиально не дают обратную связь, все письма были отправлены «в пустоту».
Спустя почти 2 месяца, я решил зайти с другого бока и написал на Банки.ру, теперь у меня есть «блог», в котором я раз в месяц пишу, что ничего не происходит, а там мне отвечают: «Я напишу вам сразу, как будут результаты. Ожидайте, пожалуйста».
После получения красноречивого и единственного ответа от поддержки «Мы провели необходимую работу по вашему обращению GDS-2027731 и считаем возможным его закрыть», я решил писать досудебную претензию.
Претензия расшевелила поддержку и спустя 150 дней после покупки мне написали и попросили скриншоты письма с подтверждением заказа. Мда. Оно было в каждом сообщении в поддержку, отправлено через сайт и на почту, приложено к досудебке в печатном виде и со ссылкой на Я.Диск и даже выложено на Банки.ру… Естественно я отправил повторно, ответом на письмо в течении часа. Но, спустя день мне написали, что «жаль что я не направил скриншоты, с ними бы мы смогли разобраться с проблемой.»
Всё это больше похоже на форменное издевательство. Ведь мне даже не написали что-то типа: «Извините была техническая ошибка, бла-бла…». Вместо этого я занимаюсь увлекательной перепиской с ТП. (справочно: заказ 9503997644893 (доставка 9504006768265)).
@Sber, может быть в Мегамаркете сразу написать, что все подобные предложения могут оказаться обманом? В моём случае выгоднее было купить в условном ДНС, получить их бонусы и потратить их на чайник какой-нибудь, чем трать на 50% больше и возвращать это покупкам в их же Мегамаркете (знаю, сам дурак). А ведь до сих пор можно встретить подобные предложения:
"Скидка" 81% на утюг, выглядит заманчиво
Монитор, вчера цена была 26т₽ и 11 тысяч бонусов
Возможно история заставит потенциальных покупателей задуматься и воздержаться от подобных "выгодных" покупок.
Кто может объяснить, почему на Мегамаркете такие бешенные кэшбэки баллами? Причем на товар который реально допустим везде стоит 12т (чекнул другие магазы и маркеты) они 8т баллами возвращают. Стало очень любопытно в чем выгода самого маркетплейса в таком одаривании бонусами?