Как гарантийный сервис Cougar морочит голову
Не плюсов ради, а информации и огласки для расскажу о своем опыте общения с гарантийным сервисом Cougar.
Суть такова: купил я дорогущее кресло Cougar Armor Titan, ведь во всех обзорах блогеры говорили что оно самое прочное и надежное как скала. Дорогое как крыло самолета, зараза, подумал я, но прослужит зато долго. Не прошло и года, как у самого прочного кресла стал ломаться мультиблок (механизм качания, когда кресло назад откидывается), фиксация в откинутом положении стала с хрустом подаваться вперед все больше и больше. Написал сначала в официальную группу в вк в тему с техподдержкой, там, через две недели примерно, меня отправили на сайт заполнять форму обращения.
Заполнил, описал проблему, отправил. Это было в районе 20го мая. Через несколько дней пришел ответ, что мол мы заказали деталь ждите.
Ждал я до 14го июня и написал письмо, попросив уточнить когда будет деталь. Ответа не получил и через пару дней попытался позвонить по телефону официального сервиса с сайта Cougar. Дозвониться до сервиса в рабочее время я не смог, через несколько гудков трубку взял "онлайн магазин". Магазин выслушал проблему и пообещал передать в сервис. В течении недели мне никто не перезвонил, к тому времени мне нужно было уехать на дачу и я решил, что буду мониторить почту, а плотно вернусь к вопросу, когда вернусь в город.
В начале октября я вернулся и пошел по кругу: письмо на почту, нет ответа, звонок, перевод на онлайн магазин (в любое время дня), обещание передать в сервис, тишина. Через два цикла мне все-таки перезвонили из сервиса (наконец-то!) и уточнили адрес, сказали высылаем запчасть, через три дня ждите. Примерно через две недели курьер СДЭКА привез запчасть. ЯЯ бегло осмотрел деталь, убедился, что модель совпадает и отпустил курьера.
Через пару дней руки дошли до замены мультиблока. И при пристальном осмотре стало понятно, что на замену мне прислали б/у или вовсе восстановленную запчасть: видны следы от болтов, царапины на корпусе, следы от выбивания мультиблока из газлифта (поршня который кресло поднимает-опускает). И законом вроде не запрещено использовать б/у запчасти, но от официального сервиса, непосредственно от компании-производителя я такого не ожидал. Обидно как-то, да и непонятно, то ли он уже был в работе и сломался, а теперь восстановлен и прислан мне (хз сколько проработает), либо что там за история у этого мультиблока.
В общем я решил уточнить в сервисе, нормально ли это, и не произошла ли ошибка. И я сейчас я снова прошел два цикла безответных писем и звонков в техподдержку. И снова не могу ни до кого дозвониться, кроме онлайн магазина. Ну хотя бы магазин отвечает исправно. И я немножко заебался. От себя не рекомендую ни продукцию Cougar, ни тем более ее гарантийный сервис. Добиться от них ответа и качественных услуг совершенно невозможно.
Ну и вот вам фото мультиблока, который пришел на замену: