Yota загнала счёт в минус и отказывается возвращать списанное
Сегодня стал оплачивать сотовую связь. Увидел письмо от Yota, с балансом выше 4500 рублей.
Сейчас нахожусь на самоизоляции в деревне. Раньше в этой местности связь от Yota, работала отлично. Переезжая на самоизоляцию я купил новую Сим-карту Йота. Симка для модема, куплена для видеоконференций детей в школе. Старая симка оформлена на маму. Сейчас мама со мной.
Приехав на дачу, я обнаружил, связь стала отвратительной. Обе Йоту еле ползут. Поэтому для модемной симки была изготовлена антена Харченко. С антенной на крыше скорость стала тарифной.
Телефонная симка соединяется только на крыше. Я принял решение перестать платить. Когда связь улучшится, продолжить пользоваться. Чтобы не заблокировалась хотел раз в два месяца звонить.
У меня тариф с абонентной в 480 руб. Это 300 минут и безлимитный интернет. Если средств не хватает, то пакет интернета не подключается. И нет бесплатных минут. Разговоры по установленной цене.
Сегодня оплачивая модемную симку, мама обнаружила большой баланс на телефоне. Полезли с ней в личный кабинет. Там наоборот задолженность больше 400 рублей.
Долго общался в чате. Выяснил, Йота не может оставить людей старше 65 лет без связи и даёт им кредит в 5000 рублей, потом начинает списывать.
Они ссылаются на законность своего поступка и отказываются забрать свой "подарок" и убрать задолженность.
Накидал им скринов со скоростью интернета и уровнем сигнала. На скринах видно, что связи нет.
Сейчас сижу и изучаю законность. Никаких номеров постановлений я не нашел. Только рекомендации Минсвязи не оставлять людей без связи.
В условии тарифа в приложении Йоты никаких изменений условий нет. В договоре на сайте изменений нет. Никаких смс с уведомлением о "подарке" нам не приходило. Новости на эту тему на сайте Йоты не опубликованы.
Прошу помощи Лиги Юристов и дать советы по нашей ситуации.
Если кто знает номера постановлений на "подарки", прошу скинуть номера и даты.