Доброго времен суток!
Такой вопрос, юридический.
Нашел матрас в магазине, параметры устраивают, размеры 140-200 и толщина 9 см. Позвонил уточнил, есть в наличии. Привезли, выдали документы, оплатил. Когда привез его на дачу (доставили в квартиру, а потом я заказывал машину, чтобы отвести вещи на дачу), жена посмотрела и говорил, что он не 9 см толщиной, а 6 см. Смотрю на линейке, 6 см, на бирке на матрасе 6 см.
Пишу в магазин, прошу привести матрас, который мне нужен. Там достаточно нагловатого тона девушка вначале пытается доказать, что я дурак и не умею пользоваться линейкой, потом пытается доказать, что матрас пришел в вакууме (чего нет, и это даже указано в характеристиках на сайте) и надо подождать, пока он выпрямиться, но даже спустя 3 дня недостающие 3 см найти не удалось.(может конечно матрас надо положить в тепло, но это уже лирика).
В итоге, после моих просьб привести наконец тот матрас, что я заказывал, мне сказали, что это оказывается ошибка на сайте, и такого матраса толщиной 9 см нет, они 6 см (хотя на 2 сайтах этого произовдителя указана толщина именно 9 см, модель толщиной 6 см тоже есть). и они могут приехать, в промежуток 5 часов и забрать его, вернув мне деньги.
Но я как минимум хочу вернуть не только деньги за матрас, но и за потраченное время и за найм машины, чтобы его отвести на дачу.
Соотвествено вопрос, как составить претензию, на что именно указывать в этом случае, и что лучше требовать, поставить товар тот, который заказал, или вернуть матрас и требовать еще деньги, которые потратил.
p.s. Еще вопрос, если они поменяют информацию на сайтах сейчас, то уже доказать, что я заказывал другой матрас уже не будет возможности?