Продолжение истории с отелем в Праге, Booking и Google картами
Привет, Пикабу! Как многие уже читали в этом посте, в январе мы столкнулись с самым безумным отелем в своей жизни, где были бомжи, нападение от владельца, а в довесок обсчёт, ужасные кровати, грязь и так по списку. Повторяться смысла нет, ибо можете там прочитать/посмотреть, история забавная. Отельеры решили не останавливаться:
- После поста на Google-картах рейтинг отеля за несколько часов упал с 2.9 до 1.8 благодаря отзывам пикабушников, однако эти ребята пришли и скрыли все негативные отзывы, которые смогли (включая отзывы реальных посетителей). Мою кляузу, как было написано в первом посте, удалить они не могут, так что дали пространный ответ.
Давайте разбираться, как и почему ваши отзывы могут быть скрыты с карт, даже если они правдивы (а мой, видимо, удалить не смогут)! Итак, на Google-картах любым заведением может управлять его владелец, выставляя рабочие часы, информацию и другие параметры. Это происходит через мёртвую социальную сеть Google+, где у местечка заводится специальная страница. Именно через неё владелец управляет данным местом на карте.
Разумно предположить, что одним из важных технических решений будет система работы с отзывами, на которые владелец может вежливо отвечать, если считает нужным. Также он может скрыть практически любой отзыв, если пометит его ложью, уверяя, что посетителя на месте не было, либо его слова искажают правду. Пруфы, сучка!
![Продолжение истории с отелем в Праге, Booking и Google картами Отель, Прага, Чехия, Booking, Мошенничество, Безумие, Google, Гифка, Длиннопост](https://cs10.pikabu.ru/post_img/2018/01/26/9/151697770719376923.jpg)
Задумывалась такая система, чтобы защитить честных владельцев от, например, атаки конкурентов, которым каждый негативный отзыв бы обошёлся в пару баксов. Однако, это позволило ребятам удалить пару дней назад отзыв моей девушки, которая там была, а заодно и несколько других негативных. Их аккаунтам просто не хватило опыта на Google, чтобы сам Google не дал скрыть такую информацию. Но убрать смогли даже местных экспертов высоких уровней. Как?
Поверьте, они бы убрали и меня, но сыграло несколько факторов: когда начались проблемы, уже 31 декабря я оставил отзывы на запомнившиеся места Праги, повышая их число день за днём, затем оставил отзыв им. Тем более, что уже 30 декабря, именно в том месте я вошёл в Wi-Fi (работающий полчаса), а затем сделал серию фото и видео с геотегом, попавших в Google Фотки. И фотографии я также перекидывал на карту. Плюс, сервисом я пользуюсь не первый день, оставляя отзывы с лета в России, Турции, Эстонии, Болгарии и теперь Чехии. Это значит, что Google не сомневается, что я был на этом месте, заходя в их Wi-Fi и делая там фотографии, а также не считает меня скандалистом, ибо остальные отзывы позитивные (4-5 звёзд).
Что сыграло против вчерашних экспертов? Число отзывов выросло за считанные часы, так что их удалось целиком пометить, как спам, не учитывая никакие критерии качества аккаунтов. Тем более, многие из них не отметились в Праге через любые сервисы Google.
Хорошо это или плохо? В задуманной версии должно было быть хорошо, однако... За несколько дней крайне мутные отельеры удалили как минимум два реальных отрицательных отзыва (моей девушки и ещё одной клиентки Booking), что крайне нехорошо, так как в местах, которые хочется проверить на вшивость, владельцы могут убирать отзывы. Они также могут это делать и на Booking, но тоже с оговорками.
Можно ли это обойти в G Картах? Пользуйтесь Google фото, навигацией и точками доступа Wi-Fi, делайте поэтапно много разных отзывов об одном городе, чтобы набрать там уровень развития, делайте позитивные отзывы, а не только негативные. Также стоит избегать массовых атак на места, даже если они имеют под собой почву, ибо владельцы в любом случае смогут убрать отзывы, сделанные толпой.
Что теперь делать? Попить чаю с печеньками!
Про обман Booking.com и худший отель Праги (Kamenicka 23, Prague 7)
Привет, Пикабу! Пост может предостеречь вас от столкновения с самым отвратительным отелем в Праге, который попросту опасен для здоровья. Также это отличная история, почему нельзя верить Booking.com - по их собственным ответам описание жилья может на 100% врать, любые пункты могут не совпадать и это даже не повод менять описание. Более того - недавно им дали 134-е место из 150 в рейтинге лучших отелей Праги! *охуенчик* :D
Итак, что за худший отель в Праге? У них регулярно ночуют бомжи, происходят драки и перепалки персонала с постояльцами, клиентов каждый раз обсчитывают на 10-15%, в здание наведывается полиция, но они до сих пор принимают постояльцев! Как им это удаётся? Меняют названия каждый год! Вот ты Ave Capri, потом Capri House, но оценка упала? Не беда - теперь будем Apartment Amandment. Все по одному адресу Kamenicka 23, 170 00 Praha 7 (Прага) - всегда в одном здании и от той же компании.
Сервис Booking, где отель был найден, активно помогает этим ребятам продвигать свою кандидатуру на роль лучшего отеля в Праге. Они продают им рекламное место в топе поиска, которое те стабильно закупают, так что клиенты у них есть всегда. Оценка в октябре (на момент заказа) была 7.5 или выше, а сам Booking показывал добрые и позитивные отзывы, особенно выделяя бесплатный Wi-Fi, который нравится клиентам. Сейчас она упала до 6.5 и продолжает снижаться (была 6.7 в начале января).
Что же там у нас произошло?
- В день заселения попытались в местной валюте взять на 10% больше - типично так
- За попытку заплатить в Евро наорали, пытались не вернуть денег, но таки вернули
- Мы оплатили в Евро и заселились, почему-то дальше подвоха не ждали
- Одна мелочь (на общем фоне) - кровати ужасные и батареи свистят
- На утро выяснилось, что обещанный бесплатный Wi-Fi не бесплатный, а временный
- Через полчаса активной работы он просил денег, ибо это городская сеть Miia
- Персонал не мог объяснить, что с этим делать, попросил подождать босса
- Босс пришёл вечерком, наорал, что всё работает, а нам лучше проваливать и не мешать
- При этом он сразу забыл русский и английский, повышая тон именно на чешском
- Поорав, он визгнул розумиешь? и убежал за стол, изображая, что меня нет
- Я достал камеру, начал снимать и вежливо попросил прояснить ситуацию
- Wi-Fi нужен для работы и это был важный нюанс в выборе, давайте решать что-то
- "Босс" ударил меня кулаком в лицо и смартфон, накинул пальто и убежал из здания
Скрины с видео (лицо замазали из-за законов Чехии), как убегает тоже есть:
![Про обман Booking.com и худший отель Праги (Kamenicka 23, Prague 7) Прага, Заграница, Чехия, Мошенничество, Отель, Booking, Длиннопост, Гифка](https://cs10.pikabu.ru/post_img/2018/01/25/10/1516901684121153506.jpg)
- Лезть в драку было бы глупо, скорее в полицию бы упекли меня и лишили ВНЖ в ЕС
- Да, отчасти я жалею, что не въебал с ноги этому буйному дедку, но тогда думал, что Чехия - страна добропорядочная и законы там нарушать не стоит. Чем дальше шло дело, тем меньше оставалось веры в Чехию, их полицию, Booking, а уж тем более персонал отеля.
- Мы собрали вещи, прибыли в полицию (в 200 м от отеля) и попросили составить заявление
- Полиция Чехии работает в формате "Убьют - приходите", драки и кражи их мало волнуют
- Слегка разбитая губа и видео удара им не доказательство
- Полицейский отказался составить заявление (хотя, оказалось, он соврал - читайте дальше)
- Зато он дал направление в "живностенский уржад" (контролирует юрлица Чехии)
- Дело было вечером 31 декабря и мы очень устали, решили искать выход из ситуации
- В отель назад идти опасно, если лезет в драку - что будет делать дальше? (пусть и убежал)
- Заселились в соседний отель (прекрасный Бельведер) и отпраздновали НГ в центре
- Вернулись 1 января утром с полицией, чтобы сделать чекаут и вернуть ключи
- Не представляя, что будет, вызвали наряд по экстренному номеру (сопроводить)
- На первом этаже воняло, у ресепшена... спали бомжи! Ещё один скрин с видео:
- Молодой полицейский, который был с нами, сказал, что это на самом деле нормально для данного здания и бомжи здесь спят постоянно, ещё иногда что-то ломают, ещё бывали случаи драк посетителей с персоналом и бомжами, дескать, мы не первые.
- Документы у бомжей полицейский не проверил, но на шум спустилась одна из сотрудниц и изобразила удивление "пани такая-то, что вы здесь делаете? я говорила вам не приходить! ай-ай-ай, пани!" Бомжей кое-как вывели, хотя они скорее уползали, чем уходили.
- Сотрудница резко забыла русский язык, английский и даже чешский в исполнении моей спутницы, которая его знает. Говорила она с нами через полицейского - ни денег вернуть ни ключей отдать, ничего. Имя сотрудника отказалась назвать, как и своё, часто и вовсе теряла дар речи, пока полицейский её строго не возвращал к реальности.
- Полиция Чехии не может проверить документы у человека в таком случае. Она стоит врёт? Ну, может быть! Говорит, что это не начальник и имени не знает, а вчера его боссом звала? Да пусть! Вне непосредственного силового воздействия (например, момента нападения) полицейские Чехии не имеют никаких прав. Так что, если у вас спросят доки, можно их вежливо послать нахуй и пусть потом что докажут. Если у человека нет ни прав ни обязанностей, то он нихуя не делает, обидно, но не удивительно.
- Дальше 1 января мы обратились в Booking, сообщив все детали по телефону. Ушло более 10 звонков за 8 дней и суммарно где-то 6-7 часов на проводе, чтобы решить проблему через Booking (вернуть деньги за 6 ночей из 7). Каждый раз по звонку всё было "уже решено", а потом приходило письмо с отказом от "супервайзера". Почему отказ? Собственник сказал вы врёте (не доказал, не приложил доки в ответ на наши видео и документы, а сказал и это равноценно), а ещё Booking-супервайзеры заверили, что любые несоответствия не будут меняться (кровати другие, Wi-Fi платный, ну и так далее - ерунда). Что бы не было написано в Booking это по их правилам может быть чистой воды враньём и при этом описание не поменяют. Потому что отели им платят. Всё. Может быть даже другой адрес и это не повод обижаться или открывать диспут. Более того, 7 января они закрыли жалобу и сказали, что нападение сотрудника - не повод съезжать из отеля.
Тогда я затребовал сразу говорящего супервайзера по телефону, потратив полчаса на беседу с сотрудницей поддержки и ещё час на него. Он признал, что ситуация неординарная, будь вы в цивилизованной стране - дело бы решала полиция (хотя, история с ограблением команды Wylsacom в США намекает, что полиции наплевать в любой стране). Они верили, что в нашем случае это уже происходит. Раз это не так, нам всё же вернули 6 ночей из 7 в обход собственника, которому это выставили потом, как счёт. Уверяли даже, что отношения с собственником пересмотрят (да, выдали им приз за 134-е лучшее место).
- Параллельно мы наведались в уржад (бизнес департамент района Прага 7), открывшийся лишь 2 января и подали на них заявление по всем нарушениям, включая мошенничество с конверсией валют, угрозы и нападение, отсутствие Wi-Fi, отказ принять от нас ключи и наличие бездомных в фойе. Ко всему прилагались документы и видео. Уржад начал против них проверку, которая ещё идёт. В лучшем случае их будут перманентно слегка дрючить проверками, в худшем отнимут лицензию и придётся открывать новое юрлицо на другого человека, ибо этому лицензию уже не дадут. Когда мы ещё разок встретились с сотрудниками в обед после первого приезда инспекторов уржада, женщина на ресепшен вызвала против нас ЧОП, а мы против них полицию. Всё обошлось.
- По совету сотрудников уржада и знакомого юриста мы отправили отелю ключи и письменное заявление на возврат средств заказным письмом с указанием причин для претензии, а также сроков решения на которых мы настаиваем. За письмо расписались сотрудники горе-отеля, а мы получили документальное подтверждение возврата ключей, попутно снимая всё на видео. Так как деньги нам вернули сильно позже, действие было обязательным на случай, если нужно будет подать на них в суд.
- Заодно мы сходили в полицию ещё раз и потребовали протокол, что мы там были. Оказалось, уже 31 числа его сотрудник составил, а нас погнал прочь, чтобы я эту бумагу случайно не подписал! Без подписи полиция может выкинуть её в разы быстрее, а если подпись есть, придётся месяц писать отчёты и по итогу тоже делать репорт. Так что бумагу в полиции подписывайте, протокол требуйте, они обязаны его дать даже по незначительным заявкам, включая мелкие кражи.
- Кстати, хотя в одном из отказов Booking значилось, что мы удерживаем ключи, на деле уже 1 января после первого визита с полицией сотрудники сменили замок в номере, так что наши ключи были бесполезны и подходили только для входной двери внизу.
- Конечно, помимо самого Букинга мы оставили отзывы на Google-картах для этого отеля, которые не очень понравились владельцам, они до них добрались лишь сегодня. Сегодня, 24 января отзыв моей девушки они скрыли от всех (уверяя, что он фальшивый), а мой удалить сложнее (на него дали ответ, что я врушка-пердушка), но отзыв мой продолжает висеть первым в топе, так как у меня статус местного эксперта и суммарно десяток отзывов лишь в одной Праге с фото по геотегам. Ссылку ставить не буду, но думаю, вам стоит предупредить друзей, если кто-то из них хочет в Прагу (Booking это говно впаривает всем вверху списка).
Итого мы потеряли из 7 дней поездки часть времени на битву с отелем, вернули большую часть денег, но систему не сломали - Booking их продолжает пиарить, ибо они платят бабос, полиция Чехии через неделю сможет подтереть зад моей заявкой, ибо пройдёт месяц. Надеемся, что хотя бы уржад их ещё нежно донимает проверками.
Мораль этой истории? Не верить отзывам на Booking, а даже там смотреть раздел все отзывы и смотреть те, которые сам Booking закидывает пониже (да, Booking скрывает откровенный негатив до покупки). Отзывы на Google всегда смотреть все, там много годноты уже на Октябрь было про это место, хотя сегодня многие отзывы пропали, не только наши. Отделить зёрна от плевел легко - если кто мечтает о разнообразных бесплатных завтраках в недорогом отеле - он сноб, если речь про драки и мошенничество - повод не брать такое.
PS. Печально, но факт: в любой ситуации считайте, что вас хотят наебать!
Мой опыт бронирования и обращения в службу поддержки Booking.com
Доброго времени суток Дамы и Господа пользователи ресурса Pikabu.
Вот решили мы с женой съездить в прохладный город Стамбул из более холодной России.
Определились с датами, забронировали билеты (про бронирование билетов ситуация схожа, но опишу бронирование отеля) приступили к выбору отеля.
Так как хотелось отдохнуть и отвлечься решили брать 5 звезд, с завтраком (обедать и ужинать будем во время прогулок по городу), предоплату я предпочитаю не делать, а рассчитываться на месте. Пару дней мониторили сайты бронирования, остановились на отеле "Mercure Istanbul Topkapi" (подошел по бюджету и по фото)
При бронировании вышла цена в 398 долларов США.
В итоге уже забронировав отель мне приходит уведомление на почту с ценой в 338 Евро (~442 долларов США).
В службе поддержки меня внимательно выслушали и ответили, что не видят цену заявленную мне на сайте, сообщил что есть фотографии, попросили выслать фото - выслал.
И всё, теперь на мой телефон не отвечают, обращения на почту игнорят )
Бронь отменил.
Оплачивал бы заранее было бы как в серии Саус Парка
Естественно баянометр ругался на фотку из Саус Парка.
Как бесплатно снять отель. В любой стране, в любом городе
Привет, Пикабушники. Сегодня я вам расскажу как бесплатно снять отель. Ну в Марриотте бесплатно пожить не получится конечно, но сможете сэкономить на бронировании.
Итак, вы со своей подружкой хотите снять номер, в своей родном Бобруйске или где-нибудь в Италии, без разницы.
1) Регистрируетесь на буккинг.ком Оба. Т.е. вам нужно два аккаунта.
2) Прикрепляете на каждый аккаунт свою кредитную карту и ставите галочку "Перечислить вознаграждение на эту карту"
3)Далее вы заходите в настройках в "Вознаграждение", копируете оттуда свою реферальную ссылку. И посылаете ее своей подруге.
4) Она переходит по ссылке и регистрирует любой отель стоимостью от 2000 рублей.
Абсолютно без разницы оплатите вы его сразу или на месте.
В итоге вам на карты вернется по 1000 рублей - через несколько дней как вы съедете с отеля.
Т.е. вы бронируете отель за 2000 рублей и вам вернется в сумме 2000 рублей
Как еще можно сэкономить на бронировании жилья на Букинг.ком?
Есть действующие акции: кэшбек 75 евро при бронировании на сумму от 225 евро, 40$ при бронировании от 80$, 25$ от 50$ ну и просто 10% от суммы бронирования.
Все эти ссылки реферальные, поэтому здесь я их размещать не буду, но они за пару секунд находятся в поисковиках.
Главное, обратите внимание, что при переходе по ней внизу должна быть надпись о вознаграждении, иначе эта ссылка уже не рабочая
Кстати каждой акцией на букинг можно воспользоваться только один раз в течение года. Но никто вам не запрещает зарегистрировать еще аккаунт на друга или маму ;)
Подписывайтесь, все самые интересные акции из мира путешествий буду публиковать на пикабу
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Охреневший администратор отеля "Легенда"
Начало здесь:
https://pikabu.ru/story/okhrenevshiy_administrator_otelya_52...
Благодарю от всей души всех, кто помогал советами и подбадривал и извините те, кому не доотвечала в комментариях.
Вкратце: администратор отеля "Легенда" Зинаида (фамилию назвать отказалась) в поселке Терскол республики Кабардино-Балкария отказала в грубой форме в уборке номера и предложила съехать в соседний отель, а при выселении отказывалась выдать документ о проживании.
К сожалению, по приезду домой, нахлынувшая работа заняла практически все время, кроме сна, поэтому продолжение я пишу с запозданием.
Для тех, кто не верил и считал, что я преувеличиваю масштабы хамства, вот доказательства. Видео, к сожалению, темное, т.к. она не захотела включать свет на ресепшене:
Далее не менее "чудная" аудиозапись разговора, где я спросила Зинаиду как связаться с её начальством, слышно как она шлепнула передо мной визитку с номером телефона, по которому все равно никто не отвечает, а дальше разразилась набором грубостей и снова предложила съехать:
<iframe width="100%" height="300" scrolling="no" frameborder="no" src="https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A%2F%2Fapi.sound..."></iframe>
Здесь, если кому интересно, зафиксировано как нам не хотели ставить дату заезда и выезда из гостиницы и разыгрывали спектакль под названием "печати нет" (эта - довольно нудная запись).
<iframe width="100%" height="300" scrolling="no" frameborder="no" src="https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A%2F%2Fapi.sound..."></iframe>
Через пару дней после выселения с помощью участкового полицейского удалось уладить с датами заезда и выезда на квитке с печатью "Ортострой" (wtf?...), после чего мы с подругой поехали в соседнее село Эльбрус и написали заявление в полицию с просьбой привлечь к ответственности администратора за вышеописанные деяния (отказ в предоставлении услуг, указанных на сайте booking.com и отказ в предоставлении чека).
На следующий день, когда мы уже уезжали, мне позвонил участковый и сказал, что "Зинаида просила нас задержаться или хотя бы поговорить по телефону потому что с ней случился нервный срыв". Я сказала, что говорить нам не о чем. После чего участковый передал мое заявление в налоговую инспекцию.
По приезду из путешествия домой выяснилось, что в моем профиле на букинге в отеле "Легенда" до сих пор стоит статус "незаезд". Звоню, спрашиваю - как такое получилось? Оказывается, хозяйка отеля Алия отправила букингу данные о моем незаезде. На что я отправила букингу доказательства моего проживания в этом отеле в виде фото квитанции о проживании и квитка на заявление в полицию (в квитке в краткой форме описана причина заявления). После нескольких дней "чесания в затылке" букинг все-таки предоставил мне ссылку на возможность написать отзыв, который тут же подвергся жестокой цензуре, однако статус "незаезд" так и будет стоять, по их словам "потому что нет технической возможности это исправить". Несмотря на то, что, согласно политике букинга, я не употребила в отзыве ни одного бранного слова, мне предъявили целый ряд претензий, среди которых были ссылки на видео и аудио, и упоминания имен администраторов, и это при том, что отзывы других постояльцев на этот отель буквально кишат восхвалениями замечательного администратора Зинаиды, в подлинности которых у меня теперь боооольшие сомнения. За пол часа до написания этого поста отправила на очередную проверку очередную версию отзыва, который они обещали рассмотреть "в течение нескольких недель".
Есть огромное желание "капнуть" на отель "Легенда" в Роспотребнадзор, единственное, что меня пока тормозит, это то, что, насколько я знаю, перед подачей туда жалобы надо обратиться непосредственно к хозяевам отеля, а в какой форме это сделать я пока не в курсе. Если кто знает, подскажите пожалуйста.