Скидка за знание и умение.
История про детский мир и покупку игрушки через интернет напомнила мне вот что.
Катались как-то с женой по явропам на арендованной машине. Очередная стоянка планировалась в Словацких Татрах, но оглядевшись вокруг в Братиславе было принято решение поискать что-то иное.
- А поехали в Карловы Вары?
Уж не помню чья идея была, поэтому не пишу от чьего имени она прозвучала.
Достаю навигатор, тыкаю конечную точку - 500 км. Пфф... Да по хорошей дороге за полдня долетим (так оно и вышло). Опыт дальних перегонов у меня большой, среднее расстояние около 1000 км в сутки, причем по дорогам ну ооочень далёких от идеала.
Что делать с гостиницей? Бронировать сейчас? А где там лучше? А может далеко от интересных мест будет? В общем много вопросов еще возникло, так как раньше бронировали проживание предварительно изучив округу по картам, расстояниям и прочим признакам достопримечательностей. Лезу на Букинг, вбиваю условия, ознакамливаюсь с ценами и вижу, что подходящих нам вариантов ну примерно штук 5.
- Ок, места есть, поедем прокатимся по всем, а там уж и разберемся куда заселяться будем.
Опущу детали поездки, поиска отелей отмеченных на карте и прочие не относящиеся к сути моменты. Планирую как-нибудь сесть да написать серию рассказов с картинками, но то одно, то другое, то рюмки сполоснем. В общем не доходят ручечки до кнопочек.
Подъехали к отелю. Захожу внутрь (жена в машине).
Убедившись, что администратор достаточно неплохо шпрехает по русски, интересуюсь ценами. Получив ответ быстренько пересчитываю на кулькуляторе и понимаю, что это раза в полтора дороже, чем мне обещал букинг, поэтому прошу подождать и лезу посмотреть чего мне там предлагалось.
Показываю телефон:
- Смотрите, это ведь тот же самый номер который вы мне предлагаете?
- Да!
- Так, а на букинге цена совсем другая.
- Вот смотри, у меня табличка на стойке, там все цены указаны. Мы продаем по цене на табличках.
Смотрю - действительно, все чики-пуки не придраться, даже с печатями какими-то там.
- Хорошо, а я могу снять номер по цене, которая на букинге?
- Нет, мы таких скидок не делаем.
- А если я сейчас забронирую его на букинге за их цену, вы мне его сдадите?
- Если мне придет уведомление от букинга - то да.
- Ок.
Выхожу на улицу, там неплохо ловит интернет (про вайфай в отеле потом уже подумал), рассказываю жене, лезу на букинг, бронирую, получаю еще какие-то скидки за овердохрена уже сделанных броней, в итоге цена еще чуток уменьшается.
Захожу в отель, показываю email:
- Вот, у меня всё готово, вам пришло подтверждение?
- Неа. Вон факс стоит. Как придет - он распечатает.
В это время факс начинает пережевывать бумагу и наплёвывать на нее цифирки. Администратор берет, читает, сверяет с моим паспортом:
- Добро пожаловать, дорогой гость!
PS: и самое главное никакого негатива в мою сторону или в сторону агрегатора. По России и СНГ попадались отели, где даже за безнал тебя готовы были публично казнить, а уж если ты пришел к ним с какими-то бумажками и там скидки, то и в суп насрать могли...
Как потерять 2400 с сервисом booking.com и отелем SuperHostel
Всем, доброго времени суток, сегодня коллега на работе потерял 2400 рублей с сервисом booking.com и отелем SuperHostel. Случилось это следующим образом.
Утром сегодняшнего дня они решили поехать с женой на праздники в Санкт-Петербург с 7 по 10, позвали с собой друзей и поискав на Букинг отели остановили свой выбор на "SuperHostel на Каменноостровском 39". Забронировали два номера для себя и друзей на 3 ночи общей суммой в 7200.
Хочу заменить, что да действительно они прочитали и согласились с условиями оказания услуг SuperHostel и что если они откажутся то SuperHostel возьмет штраф в сумму первой ночи.
Ближе к обеду планы резко меняются и поездка в Санкт-Петербург отменяется, при попытке отказаться от забронированных номеров и возврата денежных средств SuperHostel уже наложил штраф за каждый номер по 1200.
Позвонили в Букинг узнать как отменить штраф, Букинг связался с SuperHostel и получил отказ, так же мы сами звонили в SuperHostel и просили снять штраф и так же получили отказ.
И ведь ладно бы прошло больше суток или бронь была на завтра, но ведь бронирование и отказ от нее прошел в считанные часы и почему наложили штраф тоже не понятно, так как сам SuperHostel не каких услуг не оказал и в данном случае даже понятие как "упущенная выгода" не работает.
В итоге очень хочется понимания в законности данный действий и реального права не возвращать денежные средства.
Если есть возможность объяснить данную ситуацию или помочь с написанием претензии будем очень благодарны вам за помощь.
Прощу прощения за ошибки, от данной ситуации очень бомбит и эмоциональный фон зашкаливает.
Это мой первый пост если что-то сделал не так прошу понять и простить.
К чему готовиться при путешествии через booking и airbnb?
Всем привет,
после крайней поездки в отпуск захотелось поделиться негативным опытом и узнать, как стоит вести себя в подобных ситуациях, если вдруг попадём в так же ещё раз.
Билеты и жильё для отпуска мы обычно ищем самостоятельно. Билеты обычно norwegian и ryanair из Хельсинки, а жильё всегда airbnb.
Где-то в конце июля купили билеты и забронировали жильё на Тенерифе. Но в этот раз нам отменяли бронь два раза. Первый раз через пару недель, т.к. хозяин не выходил на связь, второй за месяц до отъезда, т.к. уже другой хозяин продал жильё. Тут надо признаться и airbnb пришёл на помощь, сказав, что сделает хорошую скидку на любое другое жильё, и риелтор последней брони. Она нашла другую квартиру и должна была прислать нам фотографии.
Но скидкой airbnb мы не смогли воспользоваться, т.к. всё жильё было или с косяками или дороже в несколько раз, а с жильём риелтора не хотелось связываться, т.к. она хотела его провести за наличку.
Обычно жильё одного уровня на букинге стоит дороже, но к удивлению там появилась хорошая квартира и мы сразу же её забронировали. При общении с хозяином оказалось, что он итальянец и находится у себя на родине, но нас встретит местный человек. Я уже тогда напрягся, т.к. знаю кучу нехороших историй про покупки машин у итальянцев и прочие подобные вещи, но подумал, что наш хороший окажется.
И так 24 декабря, мы добираемся до квартиры, дарим встречающим какие-то мелочи из Питера, те радостные показывают квартиру и удаляются.
Мы усталые падаем на диван и чуть позже до нас доходит, а где стиральная машина? Осмотрели квартиру - нет. Начинаем проверять по списку. Утюга нет, фена нет, кофеварки и чайника нет. Холодильник грязный. 4 из 5 полотенец грязные, кровать доживает последние дни. Вторая спальня закрыта на ключ (нас двое и вторая спальня нам не нужна, но встречаем такое первый раз). Понимаем,что в квартире какой-то адовый запах химии, как не почувствовали его при въезде - загадка. На кухне куча мух.
Пишем хозяину, где все недостающие вещи? Прочитал, не отвечает. Ждём 30 мин, звоним в букинг. Те удивляются и говорят, что свяжутся с хозяином. Тут просыпается хозяин и пишет с наездом, что он типа потратил время, заселил нас в прекарсный дом, а мы ещё чем-то недовольны? Перезванивает букинг и говорит, что сейчас придёт человек (назовём его Педро), который вселял нас, и всё нам расскажет и покажет. Приходит Педро, приносит новые, самые дешманские утюг и фен и зовёт куда-то из квартиры. Идём на крышу и видим нашу стиральную машину и общедоступную сушилку. Если что-то сопрут - сам виноват. Ругаемся, спускаемся в квартиру.
- где кофеварка или хотябы чайник?
достаёт кастрюлю.
- вот.
- ты издеваешься?
- а что такого?
- почему морозилка грязная?
- как по-вашему я должен за два часа между сменой её вычистить?
и убегает.
Понимаем, что тут нужно пол дня, чтобы привести квартиру в порядок. Просим у хозяина компенсацию. Тот отказывает, мотивируя тем, что все проблемы устранены, а полотенца не грязные, а просто в пятнах!!! Его единственный вариант - прямо сейчас отдать ключи и получить все деньги обратно.
Начинаем искать другой вариант, но сами понимаете. Предновогоднее время на канарах, да ещё и в канун их рождества. 2 хостела, 1 дом на колёсах и всё остальное дороже в 2-3 раза и больше. Плюс ещё 3-4 дня ждать возврата средств и жить в машине.
Понимаем, что нужно оставаться и начинаем доставать букинг. Те в отказ - все проблемы были устранены, вам был предложен вариант возврата денег, вы отказались.
Ругались дня два, в итоге получили предложение о возврате вшивых 25 евро, и решили остановиться хотябы на нём.
Купили на них новые полотенца, проветрили квартиру, вычистили морозилку, убили всех мух. Прожили спокойно немного и 29-го числа у нас прорывает трубу с горячей водой.
Благо видел кран, перекрываю воду и осушаем пол старыми полотенцами, всё равно грязные. Хозяин не сказал ни спасибо, ни всё ли в порядке с нами, с вещами, с соседями.
- Завтра придёт водопроводчик.
Ну хорошо, всякое бывает.
30-го они сделать ничего не успели, магазины типо закрылись.
Ну хорошо, предверье нового года.
Не ночевали у себя 2 дня и 1-го января спрашиваем как дела с водой? Ответ опять с наездом, какая вода, всё уже вчера было сделано.
Приходим домой, пол в ванной весь в грязи и труба сделана, но она нормально так капает. Тут уже начинает подгорать пукан. Начинаем на него орать.
- Завтра придёт водопроводчик.
Возвращаемся вечером домой, труба опять капает, но водопроводчик пошёл дальше, он вытер нашим новым полотенцем пол и кинул его в ванну.
Всё, пукан прорван. Начинаем бомбить хозяина и букинг.
Хозяин в отказ. Успакойся братан, во всём хорошем есть немного плохого и во всём плохом, немного хорошего. Не трать на меня время, своди жену на набержную, посидите, попейте вина.
Букинг в отказ. Мы свои 25 евро вам отдали, больше слелать ничего не можем. Договаривайтесь только с хозяином сами. И пишите плохой отзыв.
Мои доводы, что хозяин неадекват и плохой отзыв его не испугает, т.к. квартира на продаже, не принимаются. Звонил в английский офис, тоже самое. Мы не причём,решайте свои проблемы сами с хозяином.
Хозяина пугаем, что пойдём в полицию. Вроде активизивался, но всё равно несёт чушь про то, что нужно расслабиться и успокоиться. Предлагает 30 евро, но мы не хотим, чтобы он так легко отделался. И тогда он говорит, что если при выезде квартира будет в порядке, то он сделает нам компенсацию. Видимо почуял, что появились мысли, разнести квартиру в хлам. Понимаем, что врёт, но идти в полицию уже не было времени, т.к. уезжали через несколько дней. Думали припугнуть невыездом в последний день, но очень устали от этого всего и хотим хотябы последние деньки отдохнуть без головной боли. Знакомый посоветовал в плинтуса запихнуть очистки от креветок. Идеальный способ)) Но вот жаль, плинтусов нет и никуда их не спрячешь.
При выезде Педро проверяет квартиру, уезжаем, пишем хозяину. Тот говорит, ок, но напишете мне хороший отзыв. Говорим что нет, сначала деньги, потом отзывы. Он просит наши данные, но вот уже дней 5 ни ответа, ни привета.
Забили, накатали ему отзыв и решили, что просто получили опыт и в следующий раз будем ездить к частниками, только через airbnb и только к суперхостам, минимизируя риски. Жаль только, что мы получили опыт в поездке на 15 дней, а не 3-4. Airbnb хотя бы не говорят, решайте проблемы сами. Они выслушивают обе стороны и принимают окончательное решение.
Соответственно после всего этого возникают вопросы.
1. Как оказалось airbnb и booking позиционируют себя просто как площадки, но оба берут комиссию за сделку. И если первый хотябы решает споры, перечисляет именно деньги хозяину после первого дня, то за что берёт комиссию второй? Если ты просто площадка объявлений, как например наши площадки по продаже, то сиди на платных объявлениях, рекламе и т.д. Тогда у меня не будет к тебе вопросов, когда у меня проблемы. Или мы просто не дожали букинг и он мог оштрафовать хозяина?
2. В интернете гуляют слухи о том, что букинг не переводит денег хозяину, а присылает все данные о твоей карте и дальше вся надежда только на четность отеля. Могут и больше снять и никому не пожалуешься, только успей позвонить в банк и заблокировать платёж.
3. Можно ли с airbnb расслабить булки или там тоже не всё так хорошо, как в правилах?
3. Хотелось бы услышать в каких передрягах были вы и как из них выбирались.
p.s.
Не считая этого минуса, остров в очередной раз поразил своей красотой и микроклиматами. За 15 дней накатали 2000 км и такое ощущение, что побывали в половине мира.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Есть ли мошенники на booking.com?
Написать сей пост сподвиг вот этот пост - https://pikabu.ru/story/prosto_ocherednaya_istoriya_s_bookin...
В нем автор, забронировав отель, получил от отеля просьбу сделать предоплату и счет отель мошенниками.
Будучи небольшим отельером я много лет сотрудничаю с букингом много знаю о нюансах работы с ними со стороны отеля.
Итак, главный вопрос - может ли быть на букинге мошенник в общем понимании этого слова? Мой ответ - крайне маловероятно. Букинг - огромная компания, в которой давно уже отработаны все юридические моменты. Чтобы начать сотрудничать с букингом, отелю нужно предоставить им кучу документов, подтвердить адрес, подписать договор, предоставить все свои реквизиты, зачастую даже лично встретиться с представителем букинга и доказать право сдавать данное помещение (предоставить договор аренды, или свидетельство о праве собственности). В общем слишком сложно и рискованно для мошенника, который хочет срубить с вас пару тысяч. Так что мошенников на букинге нет.
Другое дело - нечистоплотные отели разной степени упоротости. Этого достаточно много. Но опять же, есть же система отзывов - читайте отзывы, смотрите на общий балл (не ниже 8), смотрите на количество отзывов (пару десятков можно подделать, а несколько сотен практически невозможно).
Лично я со своих гостей предоплату не беру. Да, незаезды случаются, но по сути, эти риски у меня уже заложены в цену аренды, поэтому они, можно считать, запланированы и учтены. К тому же незаездов относительно немного и опасаться сильно уж их не стоит.
Другое дело, некоторые отели очень боятся незаездов, так как это потерянные деньги и таким образом они страхуются. Вообще-то брать с клиента предоплату в обход букинга - это нарушение контракта, подписанного отелем и на мой взгляд риск слишком велик, что бы этим заниматься и рисковать сотрудничеством.
Следующий вопрос - если отель хочет предоплату, почему он не использует соответствующий функционал букинга? В общем виде ответ звучит так - это довольно геморройно для отеля. Проще в обход букинга. Ни в коем случае не хочу сказать что это правильно, моя цель - дать больше понимания, почему так отели делают.
В общем отель, который просит предоплату это не мошенник. Нехороший редиска - скорее всего да, но не мошенник.
Хотя лично я не советую делать предоплату, потому что вокруг куча отелей, в которых более лояльные условия, а ваши планы могут измениться и предоплата пропадет.
Также замечу - писать букингу в техподдержку бессмысленно, на электронную почту они не отвечают от слова совсем. Поэтому только висеть на телефоне и жаловаться на отель, другого выхода нет. Радует только то, что дозваниваться вам придется только один раз, дальше сотрудник букинга будет сам вам звонить, пока ситуация не будет урегулирована. И помните - букинг всегда защищает клиента, поэтому не бойтесь звонить в техподдержку.