Ошибки мастеров.
Типичные ошибки мастеров.
Мы все время обвиняем других в наших бедах. Вот какая плохая заказчица, вот плохой заказчик. Я для него все сделал, как обговорено, а он мне отказывается платить. Или я все сделала, как договаривались, а они требуют вернуть деньги. Интересно? Не правда ли)))
Так почему же мы попадаем в такие вот ситуации и как этого избежать.
Мой друг как-то раз делал ремонт через знакомых. Полная отделка квартиры. Работы на месяц. Ну, а т.к. через знакомых, то договор составлен не был. Что вы думаете? Заказчик заявил по приезду, что его не устраивает и платить не собирается. Договора нет? Нет... "На нет и суда нет"
Была ситуация хуже. Уже про меня. Сшила я платье на заказ. Еще давно было дело. Я тогда не брала предоплату за работу. Мне казалось это как-то нечестно по отношению к заказчикам. Проводим примерки, отшиваем - довольная, прыгает от счастья. Идет одеваться в коридор, я выношу ей мешочек в коридор, она его хватает и бежать)))) Короче украла платье. У меня тогда руки прямо таки опустились. Честно. Я шить не могла месяца 2 на заказ. Но эта ситуация меня научила всегда брать предоплату))
А вот я как клиент уже расскажу. Пошла к подружке реснички сделать первый раз в жизни. Ужас просто получился. В глазах песок. Мешались страшно. Конечно я оплатила всю сумму и ушла расстроенная, но больше на реснички к ней не ходила. Плакала долго - обидно очень было. Выдрала дома себе все ресницы и на первый показ пошла вообще без ресниц!!! ЧЕСТНО!!! Прихожу к ребятам визажистам, говорю у меня ресниц нет - не боись! Нарисуем)))
Так о чем это я...
Если вы мастер и оказываете услуги или продаете товары, то обязательно нужно себя обезопасить от недовольных клиентов. Заключать договор, все обговаривать до мелочей, брать предоплату и т.д. и т.п. К сожалению все возможности невозможно просчитать на перед. Или может именно у меня не получается. Как например при продаже франшизы уберечь себя от обмана ее покупателей, чтоб из вашего проекта не сделали свой?
Или как например уберечь себя от клиентки, которая заказывает на заказ вещь, а потом понимая, что она ей не идет, пытается ее вернуть.
Расскажу историю (я о ней уже писала) История прям упасть не встать.
Даже две истории.
Начнем пожалуй с того, что зимой я занимаюсь пошивом шубок из ламы на заказ. Много денег на этом не заработаешь, но жить можно. На покушать мне и сыну хватает. За зиму отшивается шубок 10-15 на заказ.
И вот прошлой зимой обратилась ко мне дама крупного телосложения. 48 размер. Я на нее отшиваю шубу (30 тысяч на материал и 10 за работу мне). Проводим примерки, шью целую неделю по 8-10 часов в сутки, руки в кровь, очень устаешь. Очень трудно - честно. Физически очень трудно. Так и утеплитель весь вручную и все швы проклеиваются и крючки вручную и весь подклад вручную. Друзья вечно спрашивают, что ж ты так дешево берешь.
Ну так вот. Сшила я ее в начале февраля. У меня стояла пищала от счастья, все посмотрела, все швы, как крючки пришиты - всем довольна. Прыгала от счастья, когда забирала.
Через месяц звонит. Заберите вашу шубу верните деньги. Я в ней на мишку похожа, и вообще она меня полнит и вообще она рыжая. Я говорю в смысле? Вы же сами выбрали и цвет и мерки ваши и довольны были, когда забирали. Тут муж ее берет трубу и орет на меня мол нам деньги нужны, верните деньги, заберите шубу. Короче говоря, я списалась на то, что мол 14 дней прошло, до свидания. Потом писали угрозы, звонили каждый день и т.п. Весело в общем. Шуба между прочим вот эта была.
Едем дальше. Эта зима. Отшила уже штук 5 разным людям - все довольны. Тут вдруг опять попадаю в аналогичную ситуацию.
А я по характеру отличаюсь крайней доверчивостью и верой людям. Короче дура иными словами, не приспособленная к жизни в реальном мире. "В моем мире живут пони и какают бабочками" Может поэтому я и выбрала профессию дизайнера, чтобы можно было свой волшебный мир в голове как-то выразить куда-то и привнести что-то новое. (нет шубы не моя идея вообще, просто зимой без них не выжить. Никто не заказывает зимой платья к сожалению)
Ну так вот.
Обращается ко мне девушка из Рыбинска и просит сшить по ее меркам шубку ярко - красного цвета. По меркам она плавчиха с огромной спиной и огромными плечами. То есть сама фигура миниатюрная, а вот плечи как у мужика. Ну ок. Не вопрос. Беру деньги на материалы - заказываю мех и подклад и утеплитесь. Покупаю все, что нужно. И работаю с чистой совестью. Попутно уточняя, какой длины, какой капюшон, водит ли машину. нужны ли карманы и т.п.
По быстрому фоткаю прямо у дома на телефон себе шубку в архив и отправляю бесплатно естественно, потому что у меня бесплатная доставка. Ну и она попросила скидочку. Так что за работу я получила не 10 тысяч, а 8. Ну думаю ладно. Лишь бы клиент был доволен.
Отправляю с чистой совестью. Все сделано, как надо.
Она мне устраивает истерику, а почему это шуба из кусочков, почему не из шкуры. А то, что шубы из ламы не шьются из шкуры, это она не уточнила. Верните деньги, заберите шубу. Что вы думаете? Она мне выносит мозг уже месяц. Пишет, угрожает, звонит, даже на комиссию отдала ее. Собирается на меня в суд подавать. Веселухи в общем. Плачу уже месяц и не знаю, что делать. Вот бы ее кто-нибудь уже купил...
А самое интересное, что только сейчас до меня дошло. Я же проходила уже это в прошлом году. И видимо просто не прошла свой урок. Видимо чему-то до конца не научилась. Я не заключила договор, хотя надо было. Я не сказала, например, о том, что изделия сшитые на заказ по законодательству РФ возврату и обмену не подлежат. Мне вот что интересно, чем думал человек, который имея такие огромные плечи заказал шубу из ламы, зная о том, что она увеличивает объем. Теперь сижу и думаю, что делать. Уже даже юриста наняла. А ведь могла же сама себе "подстелить соломку". Нужно быть умнее. Вот такие выводы.
Жизнь странная штука, она все время нас чему-нибудь да учит... Иногда терпению, иногда учит нас больше любить и уважать себя (в отношениях например), порой уметь защищаться, а порой перестраховываться. Вот интересно, как вы справляетесь с такими ситуациями? Что делаете, чтобы их избежать? Как мне нужно поступить в данной ситуации на ваш взгляд?