Мы работаем в околооружейной тематике, продаём вещи для охотников, стрелков и любителей оружия.
Сразу скажу, сейчас мы работаем только на Озоне.
Были два магазина на Алиэкспрессе, но летом мы их закрыли из-за критического падения спроса, так как владельцы перестали вкладываться в развитие площадки и уволили кучу сотрудников, из-за чего продажи приблизились к нулю, а скорость решения проблем очень сильно упала.
Чем был хорош Алиэкспресс: у нас он брал всего 8% с продажи, озон уже сейчас берёт 11% в нашей группе товаров, плюс недавно повесил расходы за эквайринг, доставка была очень дешёвой, пока наш Алиэкспресс Россия не взялись за дело. Алиэкспресс автоматически формирует документы на почту, не нужно заполнять почтовые бланки, а потом прописывать трек-номера клиентам, озону до этого ещё ооочень далеко, у них даже нормально на создана карточка заявки, чтобы можно было удобно переносить данные из озона на сайт почты, возможно полагают - замучаетесь и будете озоном доставлять)
На фото браузер в телефоне, такая же иконка висит и в нормальном браузере - функционал приложения очень скромный и невозможно сделать множество вещей в нём, причём бывает само приложение открывает браузерную версию для чего-либо, а сверху висит это окошко, но ведь вы сами меня отправили из приложения сюда))) очень плохо что в приложении озон до сих пор не появляются вопросы от клиентов, заходишь такой с компа, а там "мама дорогая", то есть вы, как покупатель, что-то пишете продавцу, а продавец не получает никаких сообщений от клиента на телефон, зато получает все сообщения рекламные сообщения от озона, тут функционал нужно было делать первым делом, ведь я знаю свой товар и пока человек интересуется товаром, то ответить быстрее - заработать больше денег на импульсивной покупке.
Мы начинали работать на Ибэй, успели продать 5-10 товаров в США и в Европу, но потом началась СВО и нам закрыли туда путь. Для выхода требовалось ООО. Очень хорошо почувствовали как прекрасен доллар по 120. Стало понятно почему наши власти никогда не сделают рубль сильным.
После мы решили выйти на Вайлберис, мой родственник вывел товары своего производства на площадку и сказал, что заход в ВБ крайне неинтуитивен и нет никаких обучающих материалов, сейчас вроде бы вообще регистрация стала платной — 30 000р.
Мы всё же весной вышли с пробным товаром, при заполнении цен, выяснилось, что ВБ сразу поставили скидку 18%, так что если бы мы этого не заметили, то просто отработали бы в минус, после первой продажи товар сразу вернули, так как пистолет не подошёл) в итоге товар вернулся на склад ВБ, где на него снизили цену и тут же продали по сниженной цене.
Есть вопросы по продаже: при отправлении на товар клеится стикер на котором ничего нет кроме штрихкода, то есть продавцу неизвестно куда вообще уезжает товар, есть сомнения, была ли продажа вообще, ведь площадка может просто сделать все описанные операции просто для того чтобы скинуть цену. Нам не понравился такой метод работы, мы отказались от работы с ВБ. У нас в городе в прошлом году проводились семинары для развития работы на маркетплейсах и был общий чат, где процентов 90 было вопросов по работе с ВБ, хотя может потому что он самый популярный на данный момент.
Последние статьи на пикабу и в сети о беспределе на ВБ подтверждают наше верное решение, нервы важнее.
Год назад, в августе, в Ижевске выступал представитель СберМегаМаркета и сказал:"Приходите, будем работать". У СММ есть несколько важных плюсов, это бренд Сбера - всего его знают и везде он есть, а второе - Бонусы Спасибо, сейчас практически негде их нормально списать, а часть продавцов на СММ позволяют осуществлять покупки за бонусы.
Мы решили что и нам пора делать бизнес на СберМегаМаркет.
Договор. Не было у нас таких долгих проблем с ни с Алиэкспресс, ни с Озоном, ни с остальными товарищами, где требовался только договор оферты и данные счёта организации, приблизительно 2 дня на всё, хоть СберМегаМаркет и выдаёт личного куратора, но подключение электронного документооборота затянулось недели на две, а может и немного больше, пришлось даже привлекать нашего бухгалтера.
Фид. Это такой файл, у нас в экселе, который содержит все товары вашего магазина.
У нас в магазине на озоне около 400 товаров, если мы хотим добавить 1 товар, то просто создаём новый товар и всё, тут же нужно добавить в фид-файл новую строку с этим товаром и загрузить полностью весь файл, у нас вот 400 позиций, так как фид-файл может быть один и перед загрузкой нового файла необходимо удалить старый в личном кабинете СберМегаМаркета, но представим если зайдёт какой-нибудь большой продавец, это же десятки, а то и сотни тысяч позиций товаров, как это всё будет обрабатываться при каждом обновлении.
После загрузки фида в системе ищутся одинаковые товары, которые уже могут быть в Сбере и вы просто прилепляетесь к товару, если он уже существует, так как фид-файл не создаст вам карточку товара, так что вы прилепитесь к конкуренту - а если у него цена ниже, а если у него описание плохое или фото так себе, а если этот конкурент сам берёт у вас товар по специальным ценам и потом всех сам же демпингует, был у нас уже такой случай на озоне, благо озон убрал данную "фичу" у себя. Интересно как продвигать себя лично, до этого момента мы не добрались.
Интересно как регламентируется использование фото и описания другим продавцом, я выложил товар с моими фото, я фотограф, у меня права на использование фотографий, а если идёт привязка к карточке, то и другой человек начинает зарабатывать, используя мой интеллектуальный труд, наш юрист год назад с таким вопросом обратился к озону, сейчас таких вещей на озоне не видно.
Поэтому сперва нужно создавать свою карточку товара, а для этого перед тем как загрузить фид, необходимо загрузить другой список (хотя тут можно и одну карточку создать) который сперва создаст карточки товаров, но карточки не будут отображаться на витрине пока вы не загрузите фид-файл, именно 2 файла дадут вам возможность создать карточки, если конечно ваш артикул товара случайно не пересечётся с каким-то левым товаром и ваш товар свяжется с другим товаром или вам просто запретят ставить свой артикул, потому что он уже есть в системе.
Вот так выглядит начало данного файла, СберМегаМаркет просит обязательно указывать штрихкоды товаров, пришлось все товары регистрировать все товары на штрихкодовской площадке, озону или алиэкспрессу эта штука не требуется. У нас уже есть выход на эту площадку, она платная, но мне просто предоставили доступ, я переносил данные из 1С на сайт и мне присваивали коды, так что я не обременён данными знаниями.
Видите вот это окно, которое не даёт форматировать размер ячеек, это очень сильно мешает при создании файла.
Мы решили указать ссылки на фото с озона, он выгружает ссылки на фото столбиком, а здесь каждую ссылку необходимо разместить в отдельном окне, чтобы нормально понять какое фото где и куда...
К чему это приводит, мне как раз нужен набор ножей, специально сделал одинаковый запрос на озоне и в СММ.
Я специально указал великим красным пейнтом, что фото на Сбермегамаркете минимально, потому что товарищи сделали такой геморой с выгрузками, что даже одно фото это уже небольшая победа над Скайнетом. В сбере не находятся другие продавцы, они те же, но вот условия совсем не те, чтобы баловать покупателей большим количеством фото.
Вот так это выглядит на Озоне, подобным образом же на Алиэкспрессе, но там только 6 фото:
Дальше остаются банальные вещи - наших разделов товаров вообще не существует (это не критично, озон тоже грешит с этим, но за счёт работы с большим объёмом продавцов каталог товаров редактируется) мы вот решили выставить приклады к огнестрельным ружьям, но продаём их в разделе Приклады для страйкбола, и приходится обязательно указывать из-за этого, что в прикладе нет отсека для батарейки, кому непонятно, в огнестрельном оружии вообще нет батареек.
Модерация обычно от двух суток, озон это делает за часы, обычно даже меньше часа, это очень медленно, видимо СберМегаМаркет не тратится на привлечение новых работников, ситуация по скорости сопоставима с падшим Алиэкспрессом.
Один клик. Просто передавай хорошие данные.
Это было бы для них очень хорошим подспорьем, ведь я бы мог перевести сразу свой магазин с озона на сбер, а если бы они стали брать меньший процент, то продавцы бы пошли, плюс бонусы спасибо, плюс бренд сбера, но видимо руководство СберМегаМаркета и так нормально отчёты пишет)
3.Доставка или почему мы так и не продаём на СберМегаМаркете.
СберМегаМаркет не создал условий для нормальной отгрузки товаров клиентам по стране.
а) Витрина +Доставка силами продавца
Это когда СберМегаМаркет мы используем как витрину и после заказа, мы относим товар либо на почту, либо ещё куда-то и отправляем клиенту, НО клиент может оплатить товар только при получении, то есть почтальон каким-то образом должен при вручении получить деньги, но как это делать, если требуется вручение курьером почты, да какая часть клиентов откажется от покупки, ведь деньги не отправлены, теряется сам смысл работы с маркетплейсом.
б) Люди могли бы приобретать товар по предоплате, как и в любом другом нормальном маркетплейсе, но в Ижевске нет пункта приёма посылок СберМегаМаркета, но есть например СберЛогистика и, понятное дело, отделения Сбербанка.
в) Можно осуществлять предоплату, если будет интеграция по API, но приблизительно это будет нам стоить 35 000 р. в год, плюс работы по самой интеграции и содержание специалиста.
Всё вышеперечисленное привело нас к выводу, что на данный момент мы не можем нормально работать со СберМегаМаркетом, что очень печально.
Данным постом мы лишь хотим привлечь внимание к существующим проблемам и не ставим своей задачей какую-либо дискредитацию площадки СберМегаМаркет, все указанные проблемы могут быть решены в рабочем порядке, многие из этих проблем были выявлены и на других площадках.
Решение данных проблем позволило бы площадке СберМегаМаркет увеличить объёмы продаж в разы, привлечь лояльных покупателей и продавцов и, как следствие, увеличить долю рынка e-commerce и вплотную приблизиться в лидерам рынка.
Хотел написать в этом посте о выходе на Яндекс Маркет, но текста получилось очень много, поэтому соберусь с силами и напишу об этом в следующий раз.