Доброго. Делал возврат товара в Леруа, и потерял чек, который выдают при этом. Оплачивал картой в магазине. Возврат делал на другую карту спустя пол года (остатки керамической плитки) Проблем никогда не возникало (возвращал кое-что в процессе ремонта), но в этот раз деньги не вернули (около 20 тыс). В итоге, сделать копию чека о возврате в магазине не могут (у них есть информация о возврате, но никаких данных больше нет), а в банке просят предоставить этот чек. Что делать в этом случае? Поднимите плз. Без рейтинга
Здравствуйте, прошу подсказать что делать или контакты юристов для консультации. Надеюсь, что правильно пишу пост, раньше на пикабу не писал. Ситуация такая, взял на сайте озона ноутбук, достаточно дорогой для меня. Брал для поездок, так как в названии было слово slim, думал что будет лёгкий, но на деле оказался тяжёлый. Подержал в руках, покрутил и понял, что лучше вернуть сразу чем мучиться с ним. Захотел оформить возврат товара надлежащего качества, в соответствии с законом, но озон отказывают в возврате и просто говорят, что я не имел права открывать коробку ведь на ней была "заводская пломба". Я извиняюсь, а с каких это пор пломба на коробке стала "невскрываемой"? Я как вообще должен был понять что там внутри. Одно дело если коробка - часть товара, подарочная, например. От поддержки озона вообще ничего не добиться, только говорят, что "вы вскрыли пломбу на коробке", если не согласны откройте ещё один запрос на возврат, "может быть ответ будет другим" и сразу же отключаются, то есть это даже не разговор с оператором, а чисто тебя посылают, видимо в надежде, что человеку надоест. Позвонить им тоже нельзя, никакого номера не нашёл.
Говорят, что единственная проблема - это вскрытие коробки. Интересно, как я должен был хотя бы проверить, что в коробке нужный мне товар, просканировав его рентгеном?
В общем-то, я считаю, что сделал всё в полном соответствии с законами и имею право вернуть товар, осталось только как-то это право реализовать через досудебную претензию или через суд. Может у кого-то есть опыт борьбы с ozon'ом или другими маркетплейсами.
Напишу сюда свою историю может получиться по сокращенному протоколу, без обращения в суд решить дело миром.
Решил значит я добавить в автомобиль опцию удаленного автозапуска двигателя, выбор пал на сигнализацию Pandora VX 3100 v2 4G/LTE/2G GSM стоимостью 27 255 рублей на WB.
Заказал, но в момент получения что-то пошло не так, не знаю что на меня нашло, но в момент распаковки под моим штрихкодом доставки, наклеенный на целлофан, обнаружился чужой штрихкод доставки накленный на саму коробку и уже в этот момент можно было дальше не распаковывать, так как товар уже в чьих то руках побывал.
Вот так это примерно выглядело.
Тем не менее я эту коробку в ПВЗ открыл, убедился что в наличии блок, провода, пульты, куча документации, ну и подтвердил что забираю, товар напоминаю "Невозвратный".
Дома у меня наконец включился мозг, открыл коробку и понимаю что это совсем не Pandora, загуглив по буквам с вложенного мануала, получается, что наиболее вероятным вложением в оригинальную коробку от пандоры является китайская сигнализация за 2409 рублей:
Это аналог найденный на озоне
А это то что пришло мне.
Значит получается, что предыдущий покупатель с ID доставки 15731953167, при получении отменил товар по причине несоответствия ( а значит продавец мошенник), или при получении подменил товар и отказался от оплаты, но так как товар был заново переупакован в целлофан, значит продавец решил не заморачиваться за подмену, и попробовать продать как есть, что опять же продавец мошенник.
Ладно, пытаемся решить вопрос через поддержку WB:
Откуда меня посылают в проверку товара, где решение о возврате принимает продавец, и собственно с одним и тем же результатом:
Так то я оставил уже 3 обращения.
Кроме вот этих двух вариантов, еще как то связаться с поддержкой WB возможности нет, через 14 дней с момента покупки закроются и эти способы, я даже видео с камеры установленной в ПВЗ запросить не могу, чтобы приложить к обращению. Видимо завтра дождусь когда очередное обращение закроют, и пойду писать исковое в суд.
А да, параллельно запустил чарджбек через банк, но там требуют подтвердить, что я вернул товар продавцу (а я и это сделать не могу), и даже если одобрят чарджбек, то говорят что таким умниакм WB акканут блокирует, так что не особо это и варинат.
В общем, господа и дамы, помогайте, поднимите пост, может WB обратит внимание, и получиться решить быстро, как решить долго я представляю но вот вообще не хочется этим заниматься.
Всем привет! Уважаемые пикабушники, вопрос к тем, кто знаком и имел опыт в работе с Озон Глобал. Как обстоят дела с возвратом в случае брака? Хочу заказать МФУ струйный, скидка сейчас там хорошая на него...но пугают моменты, о которых говорят люди, что с глобалом могут быть проблемы с возвратом, а поддержка скажет, что у них лапки...
Поделитесь опытом, кто возвращал технику, как обстоят дела с этим?
Кроме мата, нет ни одной мысли об этой конторе в последнее время.
Если можно - поднимите без рейтинга, вдруг кто-то из рук-ва обратит внимание на свою загнивающую площадку. Тупо обидно за маму.
Раньше проблем не возникало, но последний год - просто какая-то дичь происходит.
1) Заказывала автопоилку для котов .
Зарядила через usb разъем - включила, работала, но очень "своенравно", хочет - включится просто так, когда никого рядом нет или не включится по прямому назначению. Ну это ладно, "всего-то" 2300 рублей. При очередной попытке зарядить поилку, Слава Богу, обратила внимание на разъем - из него буквально сочилась вода, так же интенсивно как и из самого фонтанчика (хотя нет, даже более интенсивно), а ведь реально можно было не заметить этот "нюанс" и поставить на зарядку.
Дальше еще круче. Заказывала маме жилет, вот такой:
Даже Алиэкспрес не на столько нагло обманывает покупателей.
Мама, соответственно отказалась забирать сей товар, на что сотрудники ПВЗ попросили оформить возврат у продавца, т.е. Китайской компании. Ок. Пишем продавцу. Получаем такой ответ:
Ааа, т.е. что-бы вернуть товар, нам нужно самостоятельно оплатить службу доставки. Смотрим цены:
Т.е. отправить посылку для возврата денег, будет стоить дороже самой посылки. Здорово правда?
Озон, вы там совсем аху.ели? Вы буквально кинули человека с товаром, который она НЕ ЗАБРАЛА с ПВЗ и при всем этом предлагаете ему самому решать ваши проблемы?
Если кто даст совет, как поступать в таких ситуациях - буду благодарна.
Не могу вернуть товар на Озон. Помогите. Купил, проверил в тот же день, не понравился - "премиум" безлопастной вентилятор, от которого оказалось мало толку в жару. Очень слабо дует. Сложил аккуратно в упаковку. Попытался вернуть в тот же день, потому что не подошёл. Но заявку уже два раза отклоняют. Разве я не могу сдать товар, если он не понравился мне по функционалу? В чате требуют написать, чтобы я ставил "плохо работает" (с указанием дефекта)и заявку отклоняют.
Кто сталкивался с таким? Я же могу сразу сдать товар, если он не понравился? Или сейчас такого закона нет? Жалко денег. Без рейтинга, просто прошу совета.
Через Озон связались с техпортом, высылали фотки, размеры, математические расчеты типа 50-52=-2 - пишут что возврат платный.
Описание на страничке товара (4 строка)
Никак она не влазит в столешницу 50, да даже в шкаф 50 не влезет, потому что 50 это внешний габарит, а за минусом 2-х стенок по 16мм остаётся 46,8 см, посадочное там 48,6
По новой высылали фотки, расчеты... Ответ Техпорта - возврат платный. Да с какого перепугу? Информация о товаре на сайте недостоверна. Мне 600 р не то чтобы жалко до трясучки. Но я уже готов в роспотреб написать... Может то подскажет как?
Купили шкаф в Много мебели. Везли нам его из другого города около месяца. Привезли, собрали. Шкаф кривой , хлипкий. В районе крепления дверей зазоры, ящики кривые. Перекладина для вешалок (не знаю, как она правильно называется) болтается, крепления из пластика. Захотели вернуть. Когда позвонили, на горячую линию нам сказали , что возврат невозможен , только замена на другой либо придет техник там все поправит. Мы настаивали на возврате средств. В итоге пригласили они техника , он крепления подзакрутил, фоток наделал. И говорит , все. А шкаф как был кривой, так и остался. На мое замечание, что ничего не изменилось, ответил, что так надо. Это вот шкаф такой и деньги нам за него не вернут. Снова звонила на горячую линию. До этого пытался позвонить муж, минут пятнадцать на линии висел , никто не ответил. Позвонила я, мне ответили. Сказали ждать отчёт техника и нам перезвонят. Хотя никакого отчета он не писал. Два дня прошло ни слуху , ни духу от них.
Реально ли вернуть деньги за это недоразумение под названием "шкаф"? И какие действия нужно предпринять? Поделитесь советом, пожалуйста.