Не прошел возврат
Сдали сегодня товар на вайлдебриз, однако товар в аккаунте отображается как будто мы его не сдавали, а забрали.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Сдали сегодня товар на вайлдебриз, однако товар в аккаунте отображается как будто мы его не сдавали, а забрали.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Добрый вечер, это мой первый пост и сразу - длиннопост.
Первую покупку в интернет-магазине "Вайлдберриз" сделала в 2017 году и к настоящему времени сумма выкупа составляет более 700 тыс.руб. До 2020 года всё, в принципе, устраивало: одно посещение пункта самовывоза избавляло нас от многочасового хождения по магазинам. Признаюсь, что уже в то время у меня были сомнения относительно подлинности некоторых товаров, но я старалась просто не заказывать дорогие брендовые вещи на "ВБ".
А после ковидных ограничений у "Вайлдберриз" и вовсе случились осложнения в виде 100% предоплаты заказов, ввода платного возврата и комиссии за оплату заказа. Функция "нашли дешевле?" исчезла ещё раньше, но зато магаз с гордостью сообщил, что персональная скидка будет зависеть исключительно от суммы выкупа, а не его процента. И пофиг, в принципе, поскольку у меня скидка максимальная, у подруги - минимальная, а цены нам предлагают чаще всего одинаковые)
А летом 2021 начался совсем треш, окончательно изменивший мое мнение о магазине:
1. Заказываю солнцезащитные очки за 4000. В пункте выдачи товара вижу очки одной фирмы, футляр - другой, и никаких бирок, подтверждающих то, что товар не б/у. Отказываюсь от товара в пункте, пишу отзыв, продавец отвечает примерно следующее: очки уценили, они только для ценителей бренда, коих не смущают мелочи в виде другого футляра и недостатка этикеток. Ну ладно, фешн - не май профешн, могла и ошибиться;
2. Заказываю кроссовки для убивания на даче. Тут же совершаю ошибку, отправляя за ними мужа, который коробочку в пункте не вскрыл. Дома обнаружилось, что кроссовки до нас кто-то носил:
В пункте принимать отказались, сказали оформлять возврат по браку, но честно посоветовали не портить нервы из-за 1500 рублей и всегда проверять каждую мелочь при получении, поскольку практически все заявки на возврат по браку оплаченного товара отклоняются. Кроссы постирали, оставили, товар стали досконально проверять и уже было подумали, что сумели справиться с "ВБ", но не тут-то было...
В октябре выкупаю эту сумку (арт.13119946), чтобы подарить мужу на день рождения:
Вручаю 14 октября, а через месяц муж показывает, что "натуральная кожа 100%" вульгарно расползается на сгибах и по линиям естественного рельефа:
И вот так:
Потом обнаруживается, что в некоторых местах кожа отваливается кусочками:
Сумку я купила немного дешевле, чем она стоит сейчас, но сумма в 7400 рублей тоже не копейки, поэтому я отважилась на порчу собственных нервов и создала заявку на возврат по браку, которую отклонили практически сразу:
Подумав, что службе поддержки пары фотографий не хватило для оценки товара, я сняла видео и отправила запрос на возврат повторно:
Ответ замечательный, +100 к сервису. Т.е. если Вы купили ботинки и у них через неделю отвалилась подошва - извините. Следовало предвидеть это при выкупе товара, а после покупки возврата не будет, экспертиза Вам в помощь!
Но "ВБ" - порядочная компания, если товар будет официально признан бракованным, стоимость проведенной экспертизы вернут. Ну свозите туда-обратно вещь, ну бензин потратите, время (бензин и время маркетплейс не оплачивает), так сами виноваты - не разглядели в момент покупки.
Следующий этап квеста - дозвониться до оператора службы поддержки. Этот этап можно проследовать мимо без остановок, поскольку саппорт сообщит о том, что Вайлдберриз - не интернет-магазин, а маркетплейс, ответственность за товары несёт, но очень извиняется. Всё.
На экспертизу сумку отнесу из принципа, предпочтение отдаю "Озон" и искренне не рекомендую заказывать на "ВБ" вещи, дороже 1000 рублей.
Приношу свои извинения за длинный пост, всем добра и приятного вечера!
Первый пост, прошу до смерти не пинать.
Продал обогреватель б/у на Авито, с проверкой работоспособности покупателем.
Через пять дней покупатель звонит, и говорит- не работает! Минимально хочет возврата половины уплаченной суммы. Как быть? Послать? Воспитание не позволяет...
Приветствуются советы по делу.
Здравствуйте, прошу помощи.
Приобрел компьютерный корпус в небольшом магазине (читай "шарага"). В момент продажи продавец сказал, что он новый, но это витринный образец с некоторыми следами использования (небольшие царапины и помятости на декоративных элементах). В целом, меня это устроило с учетом цены. Но по итогу корпус не подошел мне по геометрическим характеристикам.
Позвонил продавцу - тот заявил, что возврат делать не будет, потому что это б/у товар. На мои возмущения, что он при продаже, сказал, что товар новый - ответил, что "новый с витрины" и "б/у" - это одно и то же, поэтому он имеет право не возвращать мне товар. Когда я попросил повторить тоже самое под запись - бросил трубку.
У меня на руках есть чек и гарантийный талон.
Продавец ИП. Покупал оффлайн вживую.
Посоветуйте, как грамотнее поступить в этой ситуации. Сумма небольшая, но в данной ситуации готов идти на принцип, хамства не терплю.
Заранее благодарен за ответы.
Купил в феврале Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop P
Первые 2 месяца работал идеально! А потом пылесос и приложение начало время от времени тупить.
Через полгода сгорел мотор на турбошётке, поменяли по гарантии.
После ремонта начал постоянно отвязываться от приложения, приходилось несколько раз в неделю сбрасывать и подключать заново. Через месяц совсем перестал переподключаться к приложению.
Прошло два месяца с ремонта и турбощётка снова перестала крутить. К приложению так и не подключается.
Пользоваться пылесом невозможно. Сейчас надо снова нести в ремонт, но вряд ли там исправят подключение к приложению.
Можно как-то вернуть деньги за этот товар? Сможет ли экспертиза показать что-то или только зря потраченные деньги?
Не рейтинга ради, а справедливости для! Меня уже начала немного раздражать агрессивная реклама от Ситилинка, получите немного ответочки, тем более, что заслужили. Пару комментариев для минусов оставлю.
27.10 в магазине Ситилинк (Москва, р-н станции м.Черкизовская) приобрел ноутбук acer aspire 5 a514-53 для работы на удаленке. Покупка не то чтобы спонтанная, но возможно я немного поторопился с выбором модели, так как многих моделей, которые мне приглянулись изначально в магазинах электроники в наличии не было, поэтому решил брать то что есть и там где есть в наличии, поэтому брал именно в Ситилинке. 28.10 начал установку Винды, но не успел завершить процесс - короткий день в школе у ребенка, плюс изменения графика на работе - отложил на сегодня.
Сегодня (29.10) ноут перестает видеть зарядку. Проверил мультиметром зарядное - на штекере 19.2В, все ок. При включении ноут ненадолго выдает надпись о критически низком уровне заряда батареи (хотя всю ночь стоял на зарядке) и идет спать. ОС на нем еще не установлена, программных сбоев быть не должно. Разбираться дальше самому не очень охота, везу обратно в магазин, он работает. Продает, но возврат и гарантийное обслуживание, оказывается, в период с 28.10 по 07.11 не осуществляют! Естественно перед покупкой об этом вас никто не предупредит. А посему, думайте сами, стоит ли покупать, если вернуть/заменить товар, не устроивший вас по какой либо причине, не получится достаточно долго. Надеюсь период локдауна не будет засчитываться при расчете 14-дневного периода возврата, этот момент пока выясняю. И хотя надеюсь на лучшее, по факту пока без денег и без ноута, который нужен для работы. Подозреваю, что подобная ситуация и в других магазинах. Обидно, блин(
Добрый день! Примерно на этой неделе был пост о подаче иска в случае отмены оплаченного заказа со стороны интернет магазина (то ли ВБ то ли озон) ищу весь день не могу найти, яндекс три раза подряд отменил...
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Всем привет.
Вопрос связан с отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
Купил на Яндекс маркете регистратор. Продавцом выступал онлайнтрейд. Покупал в подарок, но он не пригодился, по определённым причинам.
Оформил возврат на 5 день после получения. Что удивило, нельзя отнести купленный товар впункт выдачи Яндекс маркета, нужно нести на почту. (Это просто бред). В итоге, отнёс на почту, отправил. Неделю ждал пока товар получит продавец. После получения, регистратор отправили на некую экспертизу, которая длится 20 дней. В моём случае чуть меньше. По результатам экспертизы выявили "механическое повреждение", из-за которого отказали в возврате.
На мою претензию, Яндекс отправил меня решать проблемы спродавцом. ( С чего вдруг? Зачем нужен посредник в лице Яндекса, если толку от него нет? ). При общении с продавцом, кое-как выпросил фотографии "механических повреждений", ими оказался плохо наклеенный скотч крепления регистратора к стеклу (с которого я даже защитный слой не снимал), и плохо пропечатанный штрихкод на коробке.
В итоге, регистратора нет, денег не вернули, на горячей линии отправляют на сайт, там ответили что отправят регистратор обратно, на просьбу предоставить официальный отказ, ответили, что акт пришлют. Но прошла уже неделя, а регистратор так и не вернули.
Раньше с таким никогда не сталкивался, поэтому прошу совета, как вести себя дальше? Забирать регистратор, когда его пришлют в пункт выдачи?
Почитал форумы, как понял, нужно писать досудебную притензию. Но опять же, как правильно написать не знаю.
Может кто сталкивался с такого рода проблемами, объясните пожалуйста алгоритм действий.
Буду пблагодарен за советы.