Нужна консультация юриста. Ozon отказывают в возврате
Здравствуйте, прошу подсказать что делать или контакты юристов для консультации. Надеюсь, что правильно пишу пост, раньше на пикабу не писал. Ситуация такая, взял на сайте озона ноутбук, достаточно дорогой для меня. Брал для поездок, так как в названии было слово slim, думал что будет лёгкий, но на деле оказался тяжёлый. Подержал в руках, покрутил и понял, что лучше вернуть сразу чем мучиться с ним. Захотел оформить возврат товара надлежащего качества, в соответствии с законом, но озон отказывают в возврате и просто говорят, что я не имел права открывать коробку ведь на ней была "заводская пломба". Я извиняюсь, а с каких это пор пломба на коробке стала "невскрываемой"? Я как вообще должен был понять что там внутри. Одно дело если коробка - часть товара, подарочная, например. От поддержки озона вообще ничего не добиться, только говорят, что "вы вскрыли пломбу на коробке", если не согласны откройте ещё один запрос на возврат, "может быть ответ будет другим" и сразу же отключаются, то есть это даже не разговор с оператором, а чисто тебя посылают, видимо в надежде, что человеку надоест. Позвонить им тоже нельзя, никакого номера не нашёл.
Говорят, что единственная проблема - это вскрытие коробки. Интересно, как я должен был хотя бы проверить, что в коробке нужный мне товар, просканировав его рентгеном?
В общем-то, я считаю, что сделал всё в полном соответствии с законами и имею право вернуть товар, осталось только как-то это право реализовать через досудебную претензию или через суд. Может у кого-то есть опыт борьбы с ozon'ом или другими маркетплейсами.