3) я вошел через ГосУслуги, как вы и писали, по итогу заполнив два шага (дополнив данные + сделав расчет в калькуляторе) я сталкиваюсь с ошибкой: "Пожалуйста, исправьте ошибку /Не загружены документы для участика 2aba6b8a-xxxx-xxxx-xxxx-(и дальше еще окончание UUID)/"
- Вам нужно отменить заявку и пройти авторизацию не используя сервис Госуслуг и данной ошибки не будет.
- Почему?) Вы же сами пишите: "пройдите через госуслуги и сократите на 80% шанс ошибок". Я так не хочу, это мне все заново заполнять придется?
Анна (исходное сообщение автора сохранено):
- Такая ошибка выходит , когда не вся информация подтянулась с Госулуг, а документы подгрузить дополнительно нет возможности, так-как авторизация была через Госуслуги. Поэтому, к сожалению, в данной ситуации , только через отмену заявки.
- Вам не все заново заполнять придется, так-как вы являетесь нашим клиентом, нкоторая информация автоматом подтянется из системы банка
- Расчет заново проводить?)
- Остальные данные 1-2 шагов, что уже внес и не подтянется в новую итерацию с госуслуг заново вводить?)
- Просто указать необходимую сумму и первоначальный взнос.
- Там в любом случае заново авторизация пойдет, по-другому никак , к сожалению
- Явно, тогда я в отказ, спасибо) Я ценю свое время и не буду делать одно и тоже дважды из-за вашей проблемы) С таким подходом отменяйте заявку и я подам в другом банке)
Эпилог:
- у банка полно технических ошибок, которые переложат на вас и вам придется из раза в раз заново заполнять форму + банк сам открыто предлагает отказаться от работы через ГосУслуги (для чего тогда делать с ними интеграцию и на каждом шагу настойчиво предлагать воспользовать ими - большой вопрос).
Вывод:
- я не буду брать ипотеку в Альфа-Банке и не советую брать ее вам. Банк потерял клиента, который готов был купить квартиру за 25-30 миллионов рублей в Москве через них.
ГЛАВА 2: Кредитная карта Альфа-Банк.
1) вы вывели предварительное одобрение по кредитке CLASSIC в мобильном приложении Альфа-Банк на iOS с лимитом в 300.000 рублей
2) я начал заполнение, убрал галочки с пунктов "рассылайте мне рекламу" и "если не плачу - продайте долг коллекторам", ввел код из СМС, встреча должна была состояться 14 мая
3) По объективным личным причинам мне требовалось изменить номер телефона в приложении, о чем я заранее предупредил девушку в чате, так что она связалась с курьером и до встречи ему об этом сообщила
4) Приехал курьер в районе 13:30, у него оказался полный договор (а не ПЭП подписание), он мне его передал, а сам попытался переделать подписание на ПЭП, зайдя в приложение (видимо, для представителей банка)
5) Встреча в приложении курьера автоматически исчезает, полчаса я жду (курьеру я сообщил, что в Москве ненадолго и лишь сегодня буду по этому адресу и могу получить карту), пока он пытается дозвониться каким-то координаторам (Андрей?), своему руководителю смены (Юлия?), дежурным разработчикам (Михаил?), таких звонков было много, многие не брали трубку, некоторые говорили представителю недовольным тоном, что они не работают сейчас и вообще не нужно им звонить (рабочий телефон (вы ведь выдаете курьерам рабочие телефоны, на которые они снимают наши персональные данные, да) был громкий, так что я все это слышал)
6) Пока курьер пытается позвонить всему Альфа-Банку я решил посмотреть полный договор. Фотографировать не стал, ибо там мои же персональные данные, но спойлер: Альфа-Банк проигнорировал мои выборы из пункта №2 (не ясно тогда зачем я это заполнял) и проставил за меня принудительно: "Согласен на продажу моего долга коллекторам, если я не плачу". Здорово.
7) Я забрал у курьера карту и документы, он уехал, активировать так и не удалось, я потерял полчаса, если не больше. Некорректный договор со своими персональными данными (полный договор) я уничтожил, карту оставил в надежде, что ее активируют удаленно, ибо, повторюсь:
- у меня заявка на ипотеку с погруженными данными
- я зарплатный клиент банка
Но нет. Через полчаса звонит курьер и просит вернуть карту (хотя она именная и банки постоянно жалуются, что у них недостаток чипов и прочего, но карта пошла в утиль видимо, максимально нелогичное решение)
8) В приложении Альфа-Банка карту было предложено оформлять заново, ОК, давайте попробуем. Оформил, после этого стала появляться ошибка в приложении:
Похоже, что-то пошло не так
Ошибка получения списка предложений. Мы уже знаем об этом и исправляем ее. Пожалуйста, повторите попытку позже.
9) Карта появилась в приложении чуть позднее, видит с 0Р лимитом и неактивированная (со значком активации). Если зайти внутрь карты и нажать на значок активации, то будет плашка: "Что с моей картой? Скоро доставим", при нажатии на который открывается окно: "Будет готова к выдаче: не позднее 16 мая" (сегодня 17 мая, карты нет, назначенной встречи тоже)
10) В приложении также велась переписка, небольшая выжимка из нее:
- Здравствуйте! Номер XXXX более недоступен, во сколько будет представитель? Пусть он позвонит на YYYY. Спасибо!
14.05 Анна (здесь шел диалог еще и про ипотеку из пункта №1, но Анна, почему-то, игнорировала вопросы про кредитку, позднее оказалось, что она просто ипотечный специалист) - "обсуждение ипотеки)
- Что по второму вопросу? С представителем
- К сожалению, про представителя не поняла, по какому вопросу(
- Кредитка. Представитель едет. Телефон ХХХХ более недоступен и не будет доступен никогда.
14.05 Анна (исходное сообщение автора сохранено):
- Все , поняла)я просто специалист по ипотечному кредитованию, сейчас переведу вас, хорошего дня)
- Меня, как зарплатного + премиального клиента (с МирСуприм) как-то очень смущают баги вашего ПО и ваша неосведомленность. И вам хорошего дня!
- Сейчас все проверю и постараюсь вам в этом помочь. Несколько минут, пожалуйста.
- Потребовалось чуть больше времени. чтобы разобраться, скоро вернусь с ответом
- Спасибо, что подождали, для решения вашего вопроса перевожу вас на другого специалиста.
- Приветствую, Роман. Немного времени, пожалуйста. Сейчас все проверю и вернусь к вам.
- Доставка кредитной карты назначена на сегодня с 13:00 до 15:00. Рекомендую ожидать представителя банка.
- Также вижу, что номер, который указан в системе банка ХХХХ более неактуален. Рекомендую обновить ваши данные через приложение: нажмите на ваше имя сверху, далее мои данные, телефон.
- Если будут вопросы - пишите, будем рады помочь и подсказать. Спасибо за обращение.
- Ну окей, номер я только что поменял, а представитель как со мной свяжется?)
- Занимаюсь вашим вопросом, немного времени.
- Роман, курьеру передала запрос, чтобы он связался с вами предварительно по вашему новому номеру.
Здесь прошла неудачная встреча с курьером (описана в пунктах №4-7)
- Заявка на кредитную карту вообще умерла теперь если что))) (и прикладываю скрин из пункта №8)
15.05 Виктория (здесь идет обсуждение уведомлений, об этом ниже в главе №3, скриншот игнорируется)
- А что с кредиткой?) Она как бы "активна"?)
15.05 Екатерина (да, уже не Виктория, консультанты меняются также быстро, как и Наталья на Дарью):
- Сейчас уточню и вернусь к вам.
- Роман, спасибо большое, что подождали. Уточните, пожалуйста, кредитная карта у вас на руках?
(карта, как писал в пункте №7, не на руках, и, возможно, это вообще были две разные карты)
- Привет. Что по итогу с кредиткой-то? Висит как "не позднее 16 мая доставим", уже 16 мая, никаких встреч мне никто не назначал. В чем дело, опять очередны ошибки? (прикладываю скриншоты из пункта №9)
- Привет.
- Мне потребуется немного времени для решения вашего вопроса, скоро вернусь
- Вижу, что изначально доставка у вас была на 14.05, но карту вам не доставили. На сегодня доставки не зафиксировано. Мы можем сейчас составить обращение на перенос доставки или вам удобно забрать карту в отделении?
- Забрать в отделении у метро ХХХХ в четверг утром край.
- Сейчас составлю обращение
- А почему в приложении другая информация?
- Если у вас в приложении написана дата 16.05 (сегодня), то активируйте карту сегодня.
- Пластик заберу завтра или в четверг с утра.
- Чтобы я уже мог пользоваться картой в приложении.
- Или вы и со второго раза (сегодня) опять не активируете?)
- Роман, уточнила информацию, очень хочу вам помочь, давайте перенесем доставку на завтра, с 11:00 до 13:00 удобно будет?
16.05 Андрей (Дарья пропала):
- Доставка оформлена по адресу Москва Стахановская ХХХХ (примечание: ХХХХ - мой адрес, Стахановская - нет). Можем перенести ее.
16.05 Михаил (Андрей пропал):
- Мне потребуется некоторое время, чтобы ознакомиться с вашим вопросом.
- Спасибо за ожидание. У вас указан ХХХХ. Вы хотите перенести доставку? (примечание: уже без Стахановской, адрес верный. Откуда Андрей взял Стахановскую - загадка).
- Я сказал вам - меня не будет по этому адресу. Я там был 14 числа и только. Из-за вас карту не получил.
- Я же указал вам где я ее заберу. В чем проблема-то?
- Составил обращение на перенос доставки в отделение. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.
- 1. Почему вы не доставили карту 14.05? 2. Почему в приложении указана сегодняшняя дата, но вы ни сном, ни духом и карту опять не привезли?
16.05 Владислав (Михаил пропал, исходное сообщение оставляю без изменений):
- Знакомлюсь с перепиской
- В рамках чата к сожалению не вижу информацию почему карта не была доставлена. Информация по карте в приложении отображается ориентировочная ,иногда может произойти задержка как в вашем случае доставка не произошла
Эпилог:
- не понимаю для чего банк постоянно рекламирует карту по телефону (при обращении за помощью в контакт-центр) и в чате приложения (опять же при обращении за помощью), если он все равно не в силах предоставить предлагаемую услугу.
Вывод:
- я не буду пользоваться картой Альфа-Банка и не советую пользоваться ею вам. Банк потерял клиента с одобренным лимитом карты в 300.000 рублей.
ГЛАВА 3: операции и уведомления Альфа-Банк.
1) В первой главе рассказывалось, что я сменил номер телефона через приложение банка (с одного на другой), а здесь еще дополню, что на старом номере сделал изменение с SIM на eSIM и в течение следующих суток после этого испытал огромное количество проблем.
2) Переписка с банком в приложении Альфа-Банк:
14.05 Я (прикладываю скриншот из приложения с кнопкой "Подробнее", которая не нажимается):
- Что здесь нужно делать?
- Нажимаю "подробнее" - ничего не работает у вас
- Третий раз за день уже. То ипотека сломалась у вас, то представитель приехал и у него встреча исчезла и я не получил карту, то теперь это
- Здравствуйте, Роман.
- Вам необходимо обратиться на горячую линию по данному вопросу (указала номера). Звонок бесплатный.
- Здравствуйте, не пришла опять СМС с кодом на ХХХХ (прикладываю скриншот)
15.05 Кристина (исходные сообщения сохранены):
- Здравствуйте, Роман!
- Сейчас проверю, потребуется время
- Роман, спасибо, что подождали. Вижу, что вам поступают коды на номер ХХХХ. Подскажите, сейчас при какой операции пне поступает код? Заявка на смену номера есть. Что не так отображается?
- не приходит смс
- на скриншоте выше
- Роман, при какой операции не приходит? Что пробуете сделать?
- Тур купить (прикладываю скриншот)
15.05 Эльвира (Кристина пропала):
- Сейчас все проверю и вернусь с ответом.
- Спасибо за ожидание, все проверила. Вижу, что номер на ХХХХ сменили. Проверила карты, но никаких запросов на списание не поступало. Карта активна, средства для оплаты есть. Сервис должен прислать запрос на списание денег, затем мы направляем код, после его ввода покупка проходит, так как запроса от сайта (где оплачиваете покупку) нет, поэтому код не приходит. Как правила, оплата может не проходить, если на карте не услуги Альфа-Чек (примечание: что? вы серьезно?). Можем попробовать подключить ее на карту в рамках чата. Для вас это бесплатно. Подключаю?
- Но это ведь после операции, как вы сказали, а у меня и операции нет. То есть проблема только в сайте (примечание: оплачивал через СБП)?
- Да, не списывает деньги с вашей карты. Пробовали повторно?
- Последний запрос был в 12:50 по мск. Попробуйте, пожалуйста, повторить операцию. Жду вашего ответа, чтобы помочь с решением вопроса.
- Пробовал еще раз
- Только что
- Спасибо за ожидание. Проверила повторно, отказов с нашей стороны не было. Давайте попробуем подключить Альфа-Чек, для эта услуга бесплатная. Попробуем?
- Только отключите потом и пусть за нее не списывают ни рубля ни сейчас, ни потом (примечание: Альфа-Банк, я сильно сомневаюсь, что Эльвира ее потом отключила. Если так - это нарушение)
- Услуга Альфа-Чек к карте ХХХХ подключила. Пока у вас действует премиальный тариф данная услуга будет бесплатной, также можно отключить в любой момент.
- Попробуйте, пожалуйста, повторить операцию оплаты, перезагрузив страницу сайта.
- Попробовал
- Дело не в сайте (прикладываю скриншот с кредиткой, где СМС для ее подписанию через ПЭП тоже не приходит)
- Вот заявка на кредитку, например, СМС также не идет)
- Это уже внутри вашего приложения
- Снимите, пожалуйста, ограничения. Я второй день ничего не могу сделать.
15.05 Виктория (Эльвира пропала):
- Сейчас разберемся. Прошу немного времени, проверяю.
- Простите, что так задержалась с ответом, уточняла информацию по вопросу. Мне понадобится еще некоторое время, извините за ожидание.
- А вам спс просто на номер телефона не приходят?
- Пуш уведомления приходить на IOS сейчас не будут, к сожалению, временные ограничения. Только смс на номер телефона (примечание: Виктория не права, после разрешения проблемы, спустя время, уведомления в приложение также начали приходить)
Дальше диалог прошел про кредитку (глава 2) и появилась Екатерина, в то время я пытался купить новый iPhone
15.05 Я (прикладываю скриншот с "Операция отклонена в целях безопасности. Повторите перевод через 15 минут"):
- Это-то что еще такое? В каких целях безопасности? Дайте мне уже завершить хоть одну оплату-то, а?
- Сейчас уточню и вернусь к вам.
- То СМС не идет, то пуша нет, то ипотека сломалась, то тур не оплатить, то представитель с кредиткой приезжает и не отдает ее, теперь даже телефон не могу купить. Хоть что-то через ваш банк можно сделать?
- Роман, большое спасибо, что подождали. Все проверила. Такая ошибка возникает если вы поменяли сим-карту, либо были изменения со стороны сотового оператора. Банк временно заблокировал переводы и платежи по счету, чтобы ваши деньги были в безопасности. Решить вопрос можно очень быстро, позвоните из нашего приложения. Извините, пожалуйста, что доставили вам неудобства.
Затем мне позвонили из банка, спросили информацию, я подтвердил, что я - это я, и мне сказали попробовать через 2 минуты. Я попробовал - и вновь мою карту заблокировали (ибо СБП так и не сработал, деньги просто возвращались назад и я совершил попытку оплаты переводом (если что - покупал в известном РФ магазине, который начинается на ре, а заканчивается на "магазин" на английском))
- Ну окей, вы мне разблокировали (прикладываю скриншот новой блокировки). Теперь опять то же самое. Вы каждую операцию будете блокировать?
15.05 Юлия (Екатерина пропала):
- Роман, операция действительно была отклонена банком. В целях безопасности. Рекомендую совершить оерацию немного позднее.
- Вы уже позвонили и разблокировали и сказали 2 минуты. Прошло 10 и вы повторно заблокировали. Причина?
15.05 Юлия (исходное сообщение сохранено):
- Роман, операция была отклонена по причине безопасности банком. Банк может заблокировать проведение операций, если ранее (примечание: здесь Юлия просто отправила сообщение, даже его не дописав)
- Теперь опять СМС не приходит (прикладываю скриншот с "введите пароль и подтвердите оплату"). Где она? Как подтвердить операцию?
- Роман, вижу, что СМС уведомления со стороны банка успешно формируются (примечание: абсолютно противоположная информация чем та, что предоставила Эльвира выше). Задержка в доставке уведомлений происходит со стороны сотового оператора. Вы пробовали обратиться к ним в поддержку?
- Брейк. Я прекращаю сотрудничество с вашим банком. Качество вашего сервиса меня более не устраивает. (Примечание: дальше я ради интереса уточнил про кредитку на следующий день (16 мая), все изложено во второй главе).
Эпилог:
- если вы поменяли номер телефона и SIM->eSIM, то будьте готовы, что следующие сутки вы не сможете пользоваться банком от словам совсем. Вам не придет ни СМС на старый номер, ни СМС на новый номер (сейчас Альфа-Банк захочет написать, что дело в операторе, да-да, не буду спорить, но читайте дальше), ни код в приложение банка на телефоне. Если у вас один банк и все деньги там - следующие сутки вы предоставлены сами себе, голодные игры начинаются.
Вывод:
- я не буду пользоваться Альфа-Банком, я закрываю премиальную карту МИР-Supreme, я не заказываю ее жене (а хотел, ибо можно пользоваться бизнес-залами в аэропортах, а летаем мы в разные страны и города по несколько раз в месяц) и я не советую пользоваться любой карта Альфа-Банка. Банк потерял зарплатного клиента на должности руководителя разработки, администрирования и тестирования ПО в аккредитованной IT компании и премиального клиента с их картой (обслуживание которой платное).
Заключение ко всем главам в цифрах (ведь в банке много экономистов):
- В период с 1 мая по 11 мая я получил на зарплатный счет (как зарплатный клиент) 535 927 рублей 65 копеек. 5 июня я получаю вторую часть (зарплату за май) и ухожу в другой банк (уже обсудил это с руководством).
- В период с 1 мая по 16 мая я потратил по премиальной карте 182 761 рублей (iPhone 14), 235 130 рублей и 2 копейки на оплату тура и еще несколько тысяч на такси. И потратил бы еще 100+ тысяч рублей на билеты бизнес-класса, но вы закрыли мне подтверждение операций, так что я оплатил премиальной картой другого банк. Теперь я не буду проводить операции через ваш банк.
Эпилог книги:
- в Альфа-Банке сырое ПО, они предлагаю пользоваться ГосУслугами, но операторы в чате сами предлагают им не пользоваться и заполнять заявку заново вручную, иначе техническая ошибка со стороны банка не даст вам продвинуться дальше в Ипотеке
- Сотрудники Альфа-Банка при общении с премиальным клиентом сменяются один на другого, пишут с грамматическими ошибками и из раза в раза предоставляют противоположные ответы на один и тот же вопрос, параллельно предлагаю подключить какие-то дополнительные услуги к вашей карте, которые никаким образом не решат проблему
- При звонке персональному менеджеру в выходной день вас перебрасывают на контакт-центр, при этом обещают помочь, но сами же себе противоречат и помочь не в состоянии, а персональный менеджер (Альбина) перезванивает на следующий день и говорит: "Для вас, как для ПРЕМИАЛЬНОГО клиента, поменять номер телефона не так-то просто. Нужно ехать в отделение банка скорее всего."
- Кредитную карту рекламируют при каждом удобном и неудобным случаях все сотрудники банка (премии зависят от выданных карт видимо), но получить ее просто невозможно. Вам ее привезут, но не дадут, встреча просто исчезнет при самой передаче из приложения курьера. А потом ее перенесут на два дня вперед, но встречу не назначат. А потом попросят еще два дня на перенос встречи.
- Галочки, которые вы ставите при оформлении карты, Банк абсолютно не интересуют. Поставили: "Не надо продавать меня коллекторам"? Готовьтесь, что в договоре у курьера будет стоять "Согласен" с галочкой на этом самом пункте, от которого вы отказались. Банк просто игнорирует вас и противозаконно присылает тот договор, который ему выгоднее. Не проверили и подписали - ваша вина, а Банк просто продаст ваш долг и удачи с коллекторами.
- Если просто решите обновить симку и сменить номер - будьте готовы, что следующие сутки вы не можете пользоваться банком от слова совсем. Заранее проведите все покупки и снимите наличные, иначе окажетесь в не самой благоприятной ситуации.
Послесловие:
Я ухожу из Альфа-Банка. Я был зарплатным и премиальным, мог стать кредитным и ипотечным клиентом. Но банк за 5 дней (13-17 мая) всеми силами пытался отговорить меня быть хотя бы каким клиентом. И у них получилось.
Не все скриншоты догрузились, могу докинуть в комментарии, если это возможно.