Уважаемые форумчане, хотелось бы поделиться с вами негативным опытом по оформлению кредитной карты Тепло в Банке ПАО КБ Восточный». Это просто ужас и сплошной обман. «Банк» обманывает своих потенциальных клиентов и совершенно этого не стесняется. Это система, поставленная на поток (навязанные страховки, от которых нельзя отказаться, отказ от выполнения условий Акции под надуманным предлогом). Итог первого опыта взаимодействия с банком по вопросу оформления кредитной карты Тепло описан на профильном банковском сайте и доступен по ссылке (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1020890...).
Далее будет продолжение этой истории в подробностях (предупреждаю – много букв).
Итак, по прошествии месяца (после событий описанных по ссылке) мне позвонил менеджер Михаил (ДО у метро Коломенское, г. Москва) и сообщил, что Банк готов мне оформить кредитную карту Тепло. Банк согласился, следовательно, оформляем кредитную карту. Условия с момента первого похода в Банк не изменились: карта нужна без навязанных страховых продуктов и с участием в акции «Приведи друга». Это было озвучено и в первый раз, и во второй и в момент подписания кредитного договора. Тому есть свидетель (кстати, он же и Рекомендатель по акции Приведи друга), с которым я на все эти встречи и приходила.
Но, это же Восточный Банк, здесь без лихой разводки из 90х не обойтись. Итак:
Что месяц назад, что на «повторное» оформление я имела при себе специальный код (даже не отдельный код, а весь кредитный договор Друга с распечатанными кодами).
Я его показывала Михаилу и говорила, что его нужно использовать, но, к сожалению, Михаил, не разбирался в программных особенностях оформления карты Тепло и никуда не смог вбить этот код, а выяснять, как это сделать он то же не изъявил желания. Соответственно оставалось два варианта действия:
-либо пытаться оформлять новую заявку. Но тут Михаил опять был бы не в курсе, куда заводить код и результат был бы тем же;
- Михаил предложил написать обращение в Банк. Смысл был в том, что, мол, ПО Банка не позволяет ему ввести код в АБС Банка и вам его прикрепят вручную. Я ему поверила. В результате, в момент подписания кредитного договора мною было составлено параллельно обращение 17727350 от 25.11.2018. По результатам рассмотрения этого обращения был составлен ответ Исх. 17727350 от 07 декабря 2018 г., где утверждалось, что я не говорила этот код в момент оформления. Но это не правда. Я говорила и в момент первого посещения и во втором и тому есть свидетели. В общем, обман на официальном уровне. Предлагаю Банку поднять видео с момента оформления. Вы готовы?
Плюс конечно интересно, в таком случае позиция Михаила. Он утверждал, что подтвердит слова описанные здесь выше и в обращении 17727350. Хотелось бы спросить у сотрудника Банка Восточный Долматовой У.М.: опросила ли она менеджера Михаила при подготовке ответа или нет? Я все же полагаю, что опросила, и тогда Михаил, выглядит, мягко говоря, слабо и уныло.
II. Далее еще интереснее, второй кейс. Пресловутая страховка на 100 р., о которой мною написано в первом отзыве о Банке без оценки. В момент подписания договора, я не подписывала Заявление на присоединение к договору страхования (любое другое заявление на подключение страховых продуктов). Я специально пропустила этот документ из подсунутых мне на подпись менеджером. И что вы думаете? Хех… по выходу из ДО я получила СМС о том, что она мне подключена. Объясню для читателей форума особенности работы ПО Банка.
Менеджеры не могут выдать карту без страховки технически. Там уже стоит «галочка» напротив этой страховки и ее нельзя убрать. Это те риски, которые берет на себя Банк. А далее в бой вступает служба контроля качества и «как бы» пытается это дело замять для самых настырных клиентов. Кто не так внимателен - платят банку эти 100 р.
Было составлено еще два обращение 17820858 и 17820873 с просьбой отключить страховку с обязательным ответом на почтовый Адрес. Мне настырно пытались подсунуть заявление на отключение Страховки, но как я могу отключить то, что я не подключала и не подписывала? Если у Банка другие сведения – прошу предоставить заявление на подключение этой услуги с моей подписью. Что здесь важно для читателей. Если я прошу «отключить страховку», значит, я ее подключала, а это не так, поэтому требовать с меня подписать заявление на отключение со стороны Банка не уместно.
Соответственно прошу отключить страховые продукты и получить письменный ответ Банка Почтой России по всем обращениям и прекратить гонять меня в Банк по 5 раз. И еще раз разобраться в ситуации с отказом в участие в программе «Приведи друга».
Вывод, дорогие читатели, ни в коем случае не связывайтесь с этим «Банком» - попытаются обмануть в любом случае.