PartsDirect или доставка по Москве всего за 9+ дней
Просто оставлю пасхалочку для ПД, так как тут есть представитель.
Привет, @Art0bstrel 🤗
Видимо закончился подорожник и они там рыбный суп кушают.
Заказал я давным давно безделушку для клиентского ноутбука - аккумулятор.
Ноут был проблемный. То одно вылезет, то другое. Вроде все победили и дело за малым. Согласовали напоследок замену аккумулятора. В PartsDirect есть, но последний. Согласовали с клиентом сроки в 1-3 дня.
Теперь хронология событий:
- 30.03 оформляем заказ с самовывозом. При оформлении приписка: "Можете забрать завтра, после 15:00".
- 31.03 приезжаю в магазин за заказом после 15:00. Мне сообщают: извините, сегодня не приедет. Наверно будет завтра, после 15:00. Ладно, думаю, всяко бываить. Прошу переоформить на доставку, так как кататься времени нет. В магазине это не получается сделать - звоню в поддержку. Повторяю просьбу. Мне сообщают, что сначала заказ должен приехать в этот магазин, а уже потом я смогу его отменить и снова оформить на доставку.
Напоминаю, АКБ последний. Как-то было, что при подобном переоформлении нужный мне последний товар просто кто-то успешно заказал.
По этой причине, прошу менеджера автоматом переоформить, когда мой заказ прибудет. Он согласился и сказал, что оставит пометку.
Прилетает мне письмо, что мой заказ будет готов к выдаче Завтра, после 15:00.
И ещё одно письмо в догонку:
Обратили внимание на комментарий?)
WTF??? Что за чудная хрень, которую мы не заказывали? Какой нах перевыпуск заказа? Естественно, звоню в лёгком недоумении.
Ответ: это у нас фича такая, чтобы заказ переоформить. Завтра доставим.
Какая, блин, фича?
Автоматом, заказ от 30.03 пропадает из личного кабинета.
- 01.04 нет курьера.
- 02.04 протупил. Весь день в запарке - забыл позвонить.
- 03.04 выходной, думаю подождать до понедельника.
- 04.04 оформляю новые заказы по поставщикам. Захожу в ЛК, а там... Заказ снят. WTFx2??? Опять звоню. Толком ничего не говорят, могут только оформить доставку на 05.04, с 18 до 00 часов. Я негодую, но соглашаюсь.
- 05.04 прям с утра звонит клиент и почему-то интересуется состоянием его ноутбука и даёт понять, что сроки вышли и он хочет забрать ноутбук уже сегодня. Менеджер объясняет, что бла-бла-бла - заминка... Сегодня вечером получим аккумулятор и прям сегодня или завтра заберёте.
Этот день прошёл, как и прошлые, в печали... Начали сомневаться в том, что ПД нас ещё любит, как постоянных клиентов.
- 06.04 получаю новое письмо:
пишу в группу ПД, в ВК:
Оказывается... Знаете что?
Отлично! Дело на контроле у важного человека!
Звоним клиенту. Получаем словестных лещей, опускаем печальные глазки, но согласуем ещё денёк.
- 07.04 захожу в ЛК, а там (парам-пам-пам) - он 04 заказ снят, но есть заказ от 07,в статусе "оформлен" (скрин выше). WTFx3???
Звоню... Как оказалось, мы сами себе злобные Буратины. Курьер звонил 5 раз в районе 15:00 (время формирования и передачи курьеру заказов), а мы трубку не брали...
Проверяю рабочий телефон. Только 1 переадресованный входящий вызов в 17:22. В 17:21, как видно был звонок и менеджер общался с клиентом. Да, он мне был переадресован, но был за рулём - не ответил.
И снова мне прилетает письмо с заказом, который я не заказывал:
Пока на этом все. Ждём злого клиента с бутылкой. После использования передадим с курьером в ПД 🍾😇