Операторские байки. Знания
В комментариях к моему предыдущему посту поинтересовались, что за чудо-кнопка удалённой перезагрузки роутера абонента. А я вот что отвечу.
И я серьёзно.
В том же самом первом посте было оговорено, что операторам многое запрещалось. И это чуть ли не единственное, что я точно знаю. У меня были четко прописанные скрипты разговора, и чуть меньше, чем каждый раз, ситуация шла не по скрипту. Просто несчётное количество людей слушало несчётное количество минут музыки, когда я уходила уточнять информацию у старшего по отделу - к нему натурально выстраивались очереди из таких же новичков, которые не имели понятия, что же делать с абонентами.
"Так там же есть обучение!" - воскликнете вы и будете правы, оно есть, но только вот там и не учат особо. По крайней мере, пока я работала. Обучение заключалось в указании на различные кнопки программ, на которые надо было и не надо было нажимать. Так что про дистанционную перезагрузку - эта кнопка была, и на неё строго-настрого запрещали кликать. Но что она на самом деле делала - кто знает, потому что я никогда на неё не нажимала, потому что каждый разговор просматривался и прослушивался.
"Тогда зачем ты там работаешь, если ничего не знаешь?" - деньги. Довольно маленькие, которые ещё и таяли, если сделаешь что-то не так, например, будешь сидеть час с клиентом, который не может самостоятельно настроить свой старенький модем, и диктовать ему, куда кликать. По регламенту оператор должен общаться с клиентом не более четырёх минут. В конце месяца подсчитывали, сколько в среднем на вызове оператор, и если идёт превышение четырёх минут, то лишали части премии. К слову, зарплата, вместе с несокращённой премией, даже пятнадцати тысяч не достигала.
Нет, я не пытаюсь вызвать жалость. Просто проблема в том, что многие операторы действительно просто набраны с улицы, как была набрана я. Я вовсе не эксперт, я всего лишь хочу поделиться некоторыми историями, которые случались со мной на этой работе, и которые сейчас, после увольнения, вызывают во мне какую-то странную ностальгию.
К слову, об историях: вот одна коротенькая.
Так как операторский центр обслуживал несколько областей, то часто на линию попадал человек не из области, где работала я.
И как-то раз попала ко мне премилая бабуля.
- Здравствуйте, меня зовут Vieslav, чем могу помочь?
- Аллёй? Девушка? Вы же девушка, да? Эхехе.
Она настолько уверенно говорила, что я на секунду даже усомнилась в своей половой принадлежности.
- Девушка? Вы с какой области? Наверное, с N-ской, я в прошлый раз на мальчика туда попала. Девушка, у вас там как, дождь?
У меня, работавшей тогда только третью неделю, в голове все скрипты бегали туда-сюда в панике и вопили о помощи. Как ей отвечать? Что делать? Пока я сидела, пытаясь придумать, что делать, невозмутимая бабуля продолжала свой монолог.
- А у нас такой дождь вчера лил, оооой! ЛИВЕНЬ! И ветер был. А у вас там тоже дождь, да?
- Да, - я отвечала через силу, в жутком страхе, и, может быть, бабуля это почувствовала и решила прекратить разговор.
- Ну и отлично! Спасибо, до свидания.
В дальнейшем я уже скучала по таким милым разговорам, где абонент не ворчал, не кричал, не плакал, а спокойно говорил. Пусть и не о дожде, а о том, что он не может найти кнопку "Пуск" на мониторе.