Привет, пикабушники! Продолжаю повествование о своей работе у провайдера. Сегодня приведу несколько цитат и случаев из рабочих будней, а так же примерно обрисую что из себя представляет технический отдел нашего провайдера.
Сначала немного расскажу о составе тех. отдела:
Саппорт состоит из техников, которые разговаривают с абонентами, консультируют их по техническим вопросам и производят простейшие настройки на оборудовании. (на вопросы по тарифам, начислениям и прочему у нас есть отдельный абонентский отдел). Саппорт относится к отделу эксплуатации сетей связи (ЭСС), руководителем которого является ваш покорный слуга с 2012 года.
Так же в отделе эксплуатации работают инженеры, которые проектируют сети, выбирают и настраивают оборудование, вводят его в эксплуатацию и поддерживают в рабочем состоянии.(это в общих чертах, на самом деле обязанностей гораздо больше).
ЭСС тесно контактирует с отделом монтажников (ОМ), монтажники занимаются подключением абонентов, а мы сопровождаем эту работу и принимаем монтажи.
Кроме отдела монтажников есть отдел монтажников по ремонту и развитию сети (ОМРР), которые как вы догадались занимаются ремонтами абонентских установок и других элементов сети. Ремонт представляет собой замену оборудования, перепрокладку кабелей, обжим, сварка оптики, ну и прочее. Развитие представляет собой установку нового магистрального оборудования - новых базовых станций, новых радио мостов, узловых маршрутизаторов и так далее.
ОМРР подчиняется ЭСС и отделу радиосвязи (РС). РС проектируют магистральные сети, выбирают оборудование, настраивают его, модернизируют.
Главные IT'шники это отдел передачи данных (ПД). Они занимаются доставкой трафика, настраивают узловые маршрутизаторы, резервируют магистрали, настраивают и обслуживают сервера, ядро, стыки с магистралами, обслуживают серверную и многое другое.
Еще в техотделе есть отдел голосовой связи (ГС). Это так называемые телефонисты. Они настраивают voip шлюзы, свои сервера, маршрутизацию звонков через других провайдеров, в общем занимаются всем что связано с телефонией.
Кроме всех прочих еще в тех. отделе присутствуют обособленные люди-отделы :) - это отделы состоящие из одного человека, к ним относится отдел систем безопасности, видеонаблюдения и цифрового телевидения, а так же отдел проектов (чертежница).
Структурное взаимодействие всех подразделений тех. отдела а так же взаимодействие с другими отделами (бухгалтерия/склад/абонентский/развития/согласования доступа и пр.) обеспечивает ЭСС.
Если кому то интересна более подробная информация, можете спросить в комментариях что Вас интересует, а сейчас перейдем к перлам которые случаются почти каждый день:
- где Леша? (инженер ЭСС)
- он Олега заводит... (монтажник)
- попробуй наностейшен... (техник)
- он невкусный. (монтажник)
Инженеры ПД и ЭСС:
- я потушил вилан.
- ну и как он? Тушёный вилан...
- послать нашего мастера стоит 150 рублей. (техник)
инженеры ПД и ГС:
1: сидиром достанем
1: и юсби клеем зальем
2: и системник заварим
3: заваренный системник... Как чай...
Кладовщик:
- Максим пришел и чем-то трёс..
Директор:
- нам не надо на худой конец, надо на толстый...
Инженер ГС:
- главное после отпуска - вспомнить пароли...
Девушка инженер ЭСС, только пришла с обеда. Звонок от монтажника:
- Оля, посмотри ...
- сейчас я разденусь и тебе перезвоню...
Инженер ЭСС монтажнику:
- Переповтори...
Техник-студент звонит в профком:
- здравствуйте, я ваш член...
Главный бухгалтер кладовщику:
- Ты мне 150 рублей сделала?
Инженер ПД про другого инженера ПД:
- опять этот чебурек чего то наделал...
Чат инженера ГС и руководителя абонентского отдела:
инженер: я тебя еще потерроризирую в ближайшее время по вопросам, связанными с выставлением счетов, хорошо?
менеджер: у меня есть выбор??
инженер: нет - я из вежливости спросил...
Разговор с абонентом:
техник: сообщите номер вашего системного администратора.
абонент: это что, адрес машины?
техник: нет, это не машина - это человек...
инженер ПД другому инженеру ПД:
- Саш, покорми меня..
инженер ЭСС тому же инженеру ПД:
- Саня, расстегивай ширинку...
Инженер ПД про причины проблем с ospf:
- а инопланетяне этим пользуются!
Техник инженеру ЭСС:
- я этому абоненту не дозвонился - у него не аллё
Абонент про падение скорости в ЧНН:
- и к вечеру ваще: чем дальше в лес, тем толще партизаны.
Техник абоненту:
- скорее всего неправильно выдрались айпи адреса.
Главбух директору:
- а ключ от сейфа в сейфе хранить?
Директор отделу ЭСС, после решения проблемы с оборудованием:
- если обосрались - надо вытираться.
техник абоненту:
- вы были когда-нибудь в интернете?
техник передает ночную смену другому технику:
- я приду к тебе ночью и откушу поллица...
техник менеджеру абонентского отдела:
- сейчас приедет монтажник Сергей, он был у абонента завтра...
директор на новогоднем корпоративе:
- я рад вас всех здесь видеть. Не всех, но рад. (имелось в виду, что пришли не все).
техник инженеру ЭСС:
- он обратился с тем что не работает интернет, он у него денег нету. деньги у него есть, однако подключенных устройств нету.
монтажник инженеру ЭСС:
- я тебя когда хоть обманывал? Я даже материться бл#ь сука нах#й не умею.
техник абоненту:
- найдите центр управления сисьтями...
инженер ПД:
- какой там айписьник?
причина закрытия тикета от неадекватного техника:
"Пока все спали, вирусня, каким то странным образом, проникла в сеть из 11-го отключенного порта и продолжила заражать компы неправильными айпи адресами, обратилось 7 абонентов из сети 10.72.169. с ошибками 800(1231), у всех адреса из подсети 192.168.1.0 выдавались, никто не признает свою ошибку, доктор прописал всем то что надо"
На этом пока всё, наберу еще историй - выложу.