Неожиданно, на меня подписалось аж 6 человек, которым очень интересно, чем же закончится история, описанная в посте Посылка сильно прибавила в массе
Для лл: Ничего особенного, просто пришла посылка.
На почте визуально осмотрел посылку, все целое, на прикидку там как раз около 180грамм, никак не 725, поэтому забрал посылку, хотя, была мысль не забирать, если бы была реально тяжелой.
Дома, перед распаковкой взвесил, 165 грамм, ничего неожиданного
Внутри было такое барахло, в том посте я назвал это радиодетали, но в целом то, не уверен как назвать эту солянку: радиодетали, модули ардуино, всякие штуки.
Некоторые, писали, дескать что я поднял панику, в одном месте ошиблись, дальше всё будет ок. Но нет, я тоже так думал и не особо задумывался, после того как в первый раз показало 725гр, но дальше было точно так же.
Предполагаю, никто в нашем городе посылку не взвешивает, они тупо ставят прошлый вес, как сортировка, так и отделение где выдают.
@Avito, @Avito.help, сообщаю Вам, как ваш "партнёр" - Почта России. Которая занимается логистикой авито - доставок. Потеряла мой заказ у себя в пункте выдачи. И вместо того, чтобы подтвердить данный факт и возместить ущерб покупателю и продавцу. Просто планируют завтра (23 апреля) фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы покупателю. Якобы, покупатель пришёл и забрал заказ.
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
Уже писала о том, что мой заказ потеряли в пункте выдачи. Обращалась к поддержки авито - результата 0. До отделения Почты - не дозвониться.
Факт утери товара в отделении своём - не подтверждают. Запрос на возврат товара - игнорируют запрос.
Краткая предыстория:
16 апреля - Мой заказ поступил в пункт выдачи. 16-17-18-19 апреля - Покупатель не может забрать заказ, сотрудник ей сообщил что заказ не могут найти.
1/2
На протяжении 6 дней, не смогли выдать мой товар покупателю (потеряли его, но факт утери не подтверждают)
Также был запрос на отмену заказа. Запросы данное отделение игнорирует. Товар отправленный через авито доставку утерян.
На протяжении всех этих дней, я пыталась дозвониться до данного отделения, но никто телефон не брал.
1/2
Номер телефона указан в 2ГИС данного отделения, гудки идут, никто трубки не берёт.
1/5
Завтра остаётся последний день хранения моего заказа. Его не выдали покупателю (потеряли). Факт утери не подтверждают. Естественно отмену, на возврат не осуществляют.
И сегодня происходит ФИАСКО
22 апреля (сегодня) - Получаю сообщение от покупателя. В котором покупатель говорит, что Почта России так и не смогла найти посылку. И завтра (23 апреля) планируют фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы.
Завтра последний день хранения моего заказа. И завтра покупателю фиктивно выдадут мой заказ. Дабы избежать ответственность за утерю заказа, и не придётся выплачивать компенсацию продавцу и покупателю.
Звоню на горячую линию Почты. Сообщаю, что ваше отделение приняла мой товар и потеряла. И планируют фиктивно выдать заказ. Оператор ничем помочь не может, и советует написать заявление на компенсацию... Видимо для Почты - это нормально, так работать.
Горячая линия Почты России
В надежде, что операторы Авито захотят разобраться в данной ситуации. Снова обращаюсь к ним.
Обращаюсь в поддержку Авито. Описав данную ситуацию, о том как ваш "партнёр" фиктивно выдаёт авито доставки, дабы не нести ответственность за утерю. Естественно поддержке Авито плевать, и присылают шаблонный ответ:
1/2
Авито, завтра выдадут фиктивно заказ! - Да, да, ждите когда заказ отмениться....
Завтра в отделений Почты России №350, Долгоозёрная улица, 16 к2. Мой товар, отправленный через авито - доставку будет фиктивно выдан покупателю. И будут возвращены денежные средства из кассы. Хотя покупатель оплачивал товар Авито, скриншот предоставил об оплате. Теперь понятно, почему Почта не подтверждала факт утери заказа, и не реагировала на запрос о возврате товара.
Покупатель прислал скриншот, о том что заказ оплачен Авито. Но Почта решила из кассы выдать денежные средства, и фиктивно выдать товар (выдавать то нечего, они потеряли заказ)
Данная статья по большей части, это информация для будущих покупателей \ продавцов. О том, как работает поддержка Авито. И как "партнёр" авито выдаёт фиктивно заказы (которые потеряли). Не знаю, вернут ли мне денежные средства за мой товар. Который потеряли и фиктивно хотят выдать его. Может завтра покупатель не успеет прийти (а завтра последний день хранения заказа) и Почте придётся принять факт, что они потеряли товар, и придётся возвращать ущерб обоим сторонам. Но поддержке авито плевать, аналогично и Почте.
Заказываете (продаёте) с помощью авито доставки, через Почту? Будьте готовы к неприятным ситуациям.
@Avito, @Avito.help, посадите уже в поддержку людей, которые готовы вникать в конфликтные ситуации. А не просто людей, которые будут шаблонные ответы присылать.
Заказываю не в первый раз, но такоё вижу впервые. Произошла неведомая ерунда, посылка потолстела с 166 до 725 грамм. Посылка сборная из мелких пакетов с Али, в основном, радиодетали. Как видно по истории, посылку ещё и таможня китайская задержала, потом наша досматривала, но после них все ещё была 166 грамм, но в Новосибирске или раньше, потолстела. Как это вообще может быть, кто то спер мои мелкие пакеты и положил условный кирпич?
Довелось мне на днях посылку на Авито отправлять через Почту России. Думаю, ну все, час-два придется стоять в очереди. Вспомнила, что вроде как-то можно было записаться на посещение.
Зарегистрировалась на pochta.ru, выбрала нужное отделение, записалась НА ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ (!!!).
Запись была на 11:45. Пришла в 11:43, ушла в 11:48.
Очередь была, но тех, кто по записи, принимают именно в то время, когда они записаны.
Филиал Почты России под названием EMS просто убивает: доставить посылку с Камчатки в Новосибирск в день отправления (19 апреля) - пожалуйста! А доставить по городу - извините; трое суток посылка маринуется в отделении курьерской доставки, и только-что опять перенесли доставку на завтра!
P. S. Сегодня, 21.04, воскресенье - пробок нет, дороги пустые - хоть боком катись! Завтра - понедельник, оба моста через Обь вствнут колом с 6:30 утра, ибо на обоих ремонт... и очередной перенос?
Человек отправил мне посылку, дали в чеке трек номер, но пишет Информация об отправлении временно недоступна. Звонил в техподдержку, но там не помогли.
Бермудский треугольник, товары поступают в "Почту России", и пропадают. Бестолковая поддержка от операторов авито и почты.
Неделю назад начались пропадать мои посылки через авито - доставку. И все эти заказы были отправлены "Почтой Россий"
1/2
На следующий день, статус не изменился: "Ждёт выдачи покупателю". Покупатель, сообщает что посылку нашли, и начинает мне высказывать своё недовольство, что я отменила заказ, и заказ ушёл обратно. Но никакой отмены не было. Статус как был "Ждёт выдачи покупателя" так и остался. В итоге ей всё таки выдали заказ. Причём здесь я, если сотрудники принимают товар на свой склад. А когда приходит покупатель забирать товар, он магически куда то пропадает. И всё недовольство покупателя, приходиться мне выслушивать. Хотя я вообще никак не взаимодействовала с логистикой заказа. Это был первый звоночек для меня, чтобы отказаться пользоваться данной службой.
1/2
Посылку нашли на следующий день, но теперь сотрудники "Почты" сообщают что заказ отменён. Хотя статус "Ждёт выдачи покупателю". Спустя пару минут её всё таки выдали заказ. Но при этом я выслушивала претензии от покупателя.
Сначала хотела оценить покупателя, ибо я не понимаю почему претензии были ко мне, а не к сотрудникам Почты, которые и потеряли заказ, а позже не хотели выдавать заказ. Но потом передумала, пусть будет на её совести.
Заказ нашли и всё таки выдали. Данная ситуация была не приятной, особенно выслушивать недовольство и обвинение от покупателя. Все эти недовольство лучше бы адресовала сотрудникам, которые потеряли (и не хотели отдавать) заказ.
Снова теряется мой другой заказ. И он также был отправлен через Почту.
И на данный момент (19 апреля) вопрос не решён.
Номер заказа: № 70000000086877866 от 08 апреля 2024
8 апреля - оформлена авито доставка 12 апреля - отправила заказ (по просьбе покупателя, отправить позже) 16 апреля - заказ поступил в пункт выдачи
И повторяется старая ситуация. Мой товар приняли. Покупатель приходит забирать, а заказа нет (опять потеряли).
1/9
Пишешь в поддержку, что мой заказ потеряла Почта. Отвечают чтобы я зафиксировала повреждение товара, как только он придёт обратно. Поддержка авито вообще читает что им пишут? Говоришь про одно, присылают шаблонный ответ про другое.
Пишешь про потерю заказа | Отвечают про возврат. Что мне фиксировать воздух?
Отделение, куда поступил мой товар:
1/2
Начинаю искать номер телефона, конкретного отделения Почты, куда поступил (и пропал) мой заказ.
1/3
С первого раза смогла дозвониться (8:57). Оператор выслушав мою ситуации, сообщил что перезвонит. Естественно никто не звонил.
Мои следующие звонки (их с десяток) с разным промежутком времени. Больше никто не брал телефон. И естественно никто сам не перезвонил.
Звонила на саму горячую линию "Почты России". оператор сообщил:
"Оставьте обращение на сайте, они разберутся кому могли отдать ваш заказ"
Говорила про то, что отделение потеряла мой товар (а заказ всё ещё в статусе "ожидает покупателя). Отвечают, что пишите обращение они разберутся кому могли отдать ваш заказ В смысле отдали другому человеку? Я прямо говорю - ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ
Никакой помощи от поддержки "Почта России" , "Авито"
Я уже не знаю что думать. И понятие не имею что с моим товаром. Отдали другому человеку? Что придёт мне? Потеряли заказ? Почему не изменяете статус? Подменили товар?
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
@Avito, @Avito.help, сделайте запрос в эту "прекрасную" службу доставки. Пусть они подтверждают факт потери моего товара, и компенсируйте сумму моего заказа. Если товар у них, то отменяйте заказ и пусть возвращают мой товар обратно. Покупателю уже ничего не надо. Я хочу получить свой товар обратно, либо получить стоимость моего товара (который потеряли)
Мне ещё 5 дней ждать, пока срок хранения выйдет? А дальше ждать возврат моего товара обратно. После слов оператора, я уже не уверена что обратно отправят мой же товар. Если же товар утерян, то пусть подтверждают данный факт. Уверена что после подтверждения, ещё куча времени уйдёт, чтобы добиться от вас компенсации.
Решите вопрос.
P.S. Никогда и никому больше не буду отправлять свои товары через "Почту России" Сейчас около 10 заказов доставляются Почтой. Очень надеюсь что и эти заказы, никуда не пропадут, и никакие манипуляции не будут проведены с ними. После этих заказов, работа с Почтой завершиться.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.