Доброго всем дня!

Просьба поднять чтоб достучаться до руководства Озон.

Немного лирического отступления для ясности картины. Я девушка, двое детей, мужчины нет, авто нет. На фоне событий последних лет и невозможности поехать отдыхать (то корона, то СВО, то адское повышение цен) прикупила дачу. Школа закончена, ура, беру отпуск, детей и решаем отдохнуть на даче + как любая девушка просто ничего не делать не могу 😁 решаю обновить кухню. Авто у меня нет и как же я радовалась что маркетплейсы доставляют товары до моего участка! Ненарадоваться не могла до этого года 😬

Собственно история: заказываю в Озоне с доставкой курьером на дачу две кухонные полки и столешницу. При оформлении и оплате заказа никаких условий, предупреждений озон не написал. В день доставки товара после 17.00! мне звонит менеджер пункта выдачи и говорит что товары более 50 кг они курьером не доставляют и я могу подъехать в пункт выдачи и забрать полки или отменить заказ. Я повозмущалась почему при оформлении и оплате заказа этих условий не было. Но подумала действительно крупногабаритный товар могут и не доставлять 🤷‍♀️ Договариваюсь за деньги с соседом, едем, забираем с пункта выдачи мои полки.

Вчера должна быть доставка небольшого паласа на кухню. Вес его килограмм 7 от силы. В 19.40! мне звонит менеджер пункта выдачи и говорит что они как 2 дня не доставляют товары по моему адресу, опять я могу или приехать забрать в пункте выдачи или отменить заказ. Странно, но при оформлении и оплате товара опять не слово об этом не было, более того я оплатила за курьерскую доставку плюсом к цене товара. Но! находчивая девушка менеджер передает трубку курьеру чтоб я лично с ним договорилась (я так понимаю я должна была слезно умолять привести мой оплаченный с доставкой товар и еще раз заплатить курьеру), я отказалась платить еще раз.

На мой пост про закрытие магазина на озон было много комментариев и советов и рассуждений поэтому я поподробнее расскажу про свой случай!

Я художник акварелист, рисую иллюстрации. В ноябре прошлого года я оформила самозанятость и открыла магазин своих постеров на озон. Я живу в Беларуси, но гражданство у меня РФ и склад в РБ я открыть не могу, нужно относить товары на ПВЗ в РФ. Мне помогла племянница - молодая девушка с ребенком и своей работой, которой я отсылаю постеры - она их упаковывает и относит на доставку. Вообще целью открытия магазина было удобство получения моего творчества именно моими подписчиками - которые и составляют 99% моих покупателей на озон и именно для них он и открывался изначально, цели выйти в топы в категории постеров у меня не было, да и с моими тиражами и ценами это невозможно, о чем подробнее :

Я печатаю небольшие тиражи по 20 экземпляров одной картины, поэтому себестоимость постера с учетом упаковки 250р. Цена моего постера для покупателя 1000р - половину забирает озон и логистика, вычитаем себестоимость и налог 4% на самозанятость. Мне остается с постера в лучшем случае 200р. Это было вполне вменяемо, пока площадка не ввела штрафы за позднюю отгрузку. Мне многие писали, что нужно нанять другого сотрудника вместо племянницы, но кто будет связываться с оборотом в 5-10т.р. в месяц? А она не всегда успевает отгрузить вовремя на пвз - то есть в тот же день или на следующий, особенно когда заказы выпадают на её рабочие дни. А теперь приплюсуем к постеру штраф 100р и получаем в итоге всё, как мы любим - немножко нихрена.

История о покупке у озона коробки за 100к рублей.

Вот и пришла моя очередь немного поныть на пикабу, но больше с целью предостеречь о том что экономия может выйти боком, особенно если участвуют крупные маркетплейсы.

Собрался с мыслями и духом (больше кошельком) и решил обновить игровой компьютер. Цены сейчас сами знаете, набросал примерный конфиг и начал собирать то что мне нужно по разным маркетам и магазинам. На чудесном (нет) маркетплейсе озона нашлась часть комплектующих по приемлемой цене и были сделаны заказы.

Первой приехала видеокарта, красивая 4080 светится будет непонятно для кого в закрытом корпусе думал я. В силу привычки аки собака павлова заказ был сделан в постамат (дурак, да - не подумал, просто привык по пути заскакивать в этот постамат). Отсканировав свой штрих код заветная дверца распахнулась и я увидел коробку от видеокарты без какой либо дополнрительной упаковки, меня это сильно смутило я тронул коробку и понял что она пуста. Далее достал телефон, снял видео о получении пустой коробки и написал в поддержку. Реакция поддержки была молнеисносной примерно через час мне ответили мол "спасибо что написали и ваше обращение важно для нас", жопа сильно полыхнула и тут же была вызвана полиция (даже полиция работает оперативнее поддержки озона) далее заявление, пальчики, еще заявления и прочее и экипаж с милыми но уставшими людьми укатил.