В начале мая Теlе2 Россия начала не только повышать абонентскую плату для клиентов архивных тарифов, но и менять архивные ТП на ТП с более худшими условиями.

Взяли несколько лет назад моему Дяде Валере тариф "Оранжевый 04_2016(Москва)" для звонков родственникам по России.  Пользовался Дядя Валера этой симкой раз в 2 месяца(в год выходило +- 300 рублей за связь).

Условия этого тарифа "Оранжевый 04_2016(Москва)":

И вот в 21 мая приходит письмо счастья:

Фото мое, если что)

Звоним в тех. поддержку(О - оператор; К - клиент):

К: - Добрый вечер, мне пришло письмо о смене тарифа. С "Оранжевого" меня переводят на "Классический". Почему?
  О: *уточняет*.
  О: - Компания Tele2 выяснила, что часть архивных тарифов уже не может удовлетворить все потребности клиентов, а опции и наполнение многих архивных тарифов становятся неактуальными и невостребованными.

Прервемся на сравнение тарифов...

Составлял таблицу сам. Собрал все, чтобы вы увидели повышение удовлетворенности.

И как вишенка на торте Tele2 вам снова подключит платные услуги:

Взято с сайта Tele2 Москва . Да, платные услуги можно отключить. Что с ними, что без связь дорожает, по сравнению  с ТП "Оранжевый 04_2016"

Вернёмся к разговору с оператором(О - оператор; К - клиент):

К: - Какие Вы потребности мои удовлетворяете? У меня звонки были по 1руб/мин, а теперь 9 рублей(Тарифом часто пользовались для звонков по России). Тариф был актуален еще как.

Далее идет просто шик)

О: - *МОЛЧАНИЕ*, для Вас есть уникальное предложение. ТП "Мой разговор" 200 минут на других операторов дом. региона и 4 гб за 125 рублей в месяц(первые 6 месяцев, а потом по 250 рублей в месяц).

Далее идет разговор о ненадобности этих АКТУАЛЬНЫХ(удовлетворяющих все потребности) ТП. Оператор ни чем не может помочь. Говорит, что сказали.

______________________________

@tele2russia и @RostelecomCentr, , зачем нужны пакеты интернета для абонентов, использующих ТП только для звонков? Почему тарифы с абонентской платой являются альтернативой ТП без абонентской платы? Почему 70 - летний пенсионер должен внезапно платить в 9 раз больше за сотовую связь? Никогда еще не слышал о необратимом переходе с одного тарифа на другой(по желанию оператора), да и еще с такой высокой разницей в цене.

P.S. Оцените скорость ответа на вопросы(длинный скриншот обращения в тех. поддержку на сайте Tele2):

Склеивал в MS Paint)

У меня был корпоративный тариф от "Мегафон". За 250 р. в месяц я могла совершать кучу звонков и отправлять тачку смс, но инета было всего 3 гб. Это меня вполне устраивало, ибо дома и на работе есть WiFi. Но недавно я почувствовала нужду в интернет трафике и не нашла лучшего для себя варианта, чем перейти на Теле2, соответственно написав заявление на замену оператора с сохранением номера.

Конечно мне позвонили из Мегафон, стали предлагать выгодные для меня условия. Сказать честно, уходить от Мегафона мне не очень хотелось, ибо в нашей деревушке он ловит прекрасно. И, естессна, кучу раз переспросив не кинут ли меня, пообещав сейчас абонентскую плату всего в 300 р. в месяц, изменив ее потом на 700 р. (были случаи у друзей, аргументировали это тем, что 300 р. это всего-лишь предложение на месяц), я согласилась на отмену операции по смене оператора, сопровождающуюся заменой тарифа от Мегафон.

Меня уведомили, что замена тарифа состоится 01.07.

Сегодня, посмотрев в личном кабинете, что никакой замены тарифного плана не состоялось, я звоню в Мегафон с вопросом "гдэ?"

Оператор милым голосом мне говорит, что да, я вижу отказ от переноса номера на другого оператора, но замена тарифа у нас не значится. Занавес.

Ну и цитатки от мужа: Ты что е...сь? Саню же кинули и тебя кинут! На...я ты согласилась?

Подобие предисловия:
Стаж 2.5 года.
Закончил работу с приходом нового руководства, которое доломало и заруинило сервис Такси окончательно.
Начинал я с должности саппорта первой линии.
Закончил карьеру — руководителем группы поддержки клиентов такси.
Таксистом никогда не работал.

1. Поддержка делится по категориям:
Первая линия: Робот и человек-кретин.
Вторая линия: Человек, который хоть что то соображает.
Третья линия: Ургент(экстренные случаи, аварии, травмы, конфликты) и Горящие клиенты. Опытные саппорты.

2. Если таксист, вас везёт явно не туда и вы испытываете чувство тревоги за свою безопасность, то:
Не кипишите и не орите.
Вообще никак не подавайте вида, что вы взволнованы.
Возьмите телефон, откройте приложение такси и текущую поездку в нём.
Там будет кнопка: Я В Опасности! Яркая жёлтая.
Таксисту тут же поступит звонок на его рабочее устройство, где с ним свяжется сотрудник с третьей линии Ургент(Экстренная).
Сотрудник ему популярно объяснит, что будет, если таксист не вернётся на маршрут поездки. И вызовет полицию. Все машины оборудованы маяками GPS(спрятаны, на ходу отключить невозможно).
Этот способ быстрее, чем самостоятельный вызов полиции и более безопасен, потому что вы можете описать ситуацию текстом. Не спровоцировав при этом водителя, если бы вы вызывали полицию в звонке.

3. Первая линия начинается с робота. Он же и обрабатывает и передаёт ваше первое сообщение в нужный отдел.
Например: Таксист не едет, либо двигается в противоположную сторону, клиент пишет об этом. Робот направляет обращение на человека-кретина и кретин назначает новый автомобиль по той же цене, что была при заказе.
Мораль! Не нужно бомбить, нервничать и отменять заказ, и тут же при новом заказе видеть сумму в два раза выше — напиши в поддержку, тебе найдут новую тачку, по той же цене.
Раньше ещё и промокод давали, сейчас не знаю.
Это называется Автореордер, пользуйтесь.

4. Чурки.
Их дохуя. Их устраивают на работу таксопарки. На одни права по 10 бородатых.
Яндекс это ни как не контролирует. У яндекса контракт с таксопарками. Все претензии туда.

5. Вас ограбил, изнасиловал, убил таксист яндекса — яндексу похуй, пока не будет заявления в полицию и судебного иска.
Обращайтесь в страховую компанию, по авариям туда же.
В каждой поездке вы застрахованы на 2 миллиона рублей.

6. Юристы у яндекса лучшие из всех, что есть. Лучше только у Газпрома.

7. Потерянные вещи.
Вот тут, как ни странно, команда яндекса действительно пытается помочь.
Если вы забыли в такси мобилу, то у всех таксистов есть инструкция: НЕ ВКЛЮЧАЙ БЛЯТЬ!!!
Положи в бардачок и отвези на базу.
С любыми другими вещами, так же.
Потому что потеря в такси — приравнивается к краже.
Юристы у яндекса лучшие и очень дорогие. Их по таким делам дёргать нерентабельно.
Поддержка сделает максимум, что бы вам помочь.
Если таксист привозит и возвращает вам вещь, которую вы сами проебали — нужно оплатить ему минимум как за заказ.
Правило хорошего тона.

8. Детские кресла и Детский тариф. Тариф Животные.
Есть ПДД, которые надо соблюдать.
Таксист не знает, сколько лет вашему тугосере.
Показывать таксисту паспорт или свидетельство о рождении ребёнка — бесполезно.
Он прикинется тупым.
И правильно сделает.
Штраф, за провоз малолетнего пиздюка без кресла, равносилен его заработку за 1,5 — 7 дней работы таксиста, по стоимости штрафа(от региона зависит).
Тут я на стороне водителей.
Таксисты не обязаны нести ответственность за вашу личинку.
Позаботьтесь о ребёнке самостоятельно и вызывайте Детский тариф.
Не выберете тариф — не поедете.

Живтоне, туда же.
Если вы везёте живтоне, то укажите это в карточке заказа. Это + 50 — 100 рублей к стоимости заказа.
Не выберете тариф — не поедете.
Живтоне должно быть в переноске(кот и маленькие другие), наморднике(собаки) И пелёнка на заднее сидение с собой, если без переноски.
Исключение — чурки. Эти ненавидят собак.
Не важно какая, хоть Крыс-Терьер.
Для них собак — харам. Развернётся и уедет, ещё и хуями обложит. Даже если вы тариф выбрали.

9. Рейтинг.
Тут просто.
Если вы обрыган, матершинник, вонючка, яжмать, да даже просто настроение плохое у водилы — получите 1 звезду и снижение рейтинга.
Вы можете делать то же самое и всем водителям ставить 1 звезду.
В итоге все будут с низким рейтингом, ездить на дерьмовых тачках и хуесосить взаимно друг друга.
Мораль! Вызывайте минимум тариф Комфорт. Там такой фигни не случается.
Спрашивать со службы поддержки за свой рейтинг — бесполезно.
Поддержка тут бессильна. Нет инструментов, что бы хоть как то повлиять на ваш рейтинг.
Мы не можем его изменить и не видим, кто поставил вам низкую оценку.

10. Если у вас списалось больше денег за поездку, чем было указанно при заказе.
То это не всегда значит, что яндекс или таксист — пидарасы.
Всё проще.
Тут либо вы попросили сменить маршрут, или остановится у ларька.
Либо сбой GPS.
Такое случается.
Просто напишите в поддержку и вам вернут разницу в стоимости поездки.

11. Яжматери самые ебанутые клиенты.
Они задраконят таксиста.
Привлекут прохожих к скандалу.
Будут орать, как на дыбе и призывать полицию.
Заебут поддержку.
Потому что, в тарифе Эконом, отказались её везти с тугосерей, без детского кресла, которое она не указала в заказе, или не выбрала Детский тариф.
Даже алкаши и наркоманы не настолько безумные.

Сапортов в поддержке такси, на всю Россию примерно 200 человек +- 20(было в моё время, сейчас точно меньше),
На каждого саппорта в день приходилось по 20-30 обращений от яжматерей.
И 1-2 от алкашей/наркоманов

12. Первым двум линиям поддержки абсолютно похуй на вас.
Третья линия решает реальные проблемы.

Всем Пяни и Вздръжни эффекте!

Хочу поделиться своей историей и предостеречь остальных. А так же, добиться правды и предотвратить этот произвол! Я, Колпаков Игорь Владиславович, мне 62 года (1958 года рождения), я пенсионер с пенсией в 12 тысяч, живу скромно. На данный момент безработный уже долгое время. 27.12.2020 г. Обратился в салон Теле2 в БЦ НОРД по адресу (Санкт-Петербург, Пр. просвещения 19) с целью переоформить свою сим карту c Мегафон на Теле2. Ко мне подошел менеджер что бы проконсультировать по тарифам. Мне предложили тариф, который меня полностью устроил, а именно тариф – 500 р./мес. Как только я согласился на смену, менеджер мне сообщил, что к смене тарифа мне полагается подарок, телефон и аксессуары. Я в этом не особо разбираюсь, подумал новогодняя акция или что-то такое, конечно согласился, кто же от подарков отказывается. У менеджера я уточнял, бесплатные ли они. Внятного ответа не услышал. Буквально сразу другой представитель подошел и взял мой паспорт, якобы для оформления перехода на тариф и получение «подарков». Все это время первый менеджер не умолкал, постоянно игнорируя мои вопросы и все больше запутывая. После меня сфотографировали. Выдали бумаги на подпись, чек и «подарки». Все это я принес домой и даже не успел распаковать, как мне начали приходить уведомления о том, что на меня оформлен кредит около 50 000 руб. Заподозрив неладное, решил подробнее изучить договор и понял, что меня обманули мошенники! Оказалось, что все мои «подарки» были оформлены в кредит! В договоре указано мое якобы место работы и огромная зарплата в 45 500 р.! На следующий же день я обратился в полицию и написал заявление на этих обманщиков. Усложняет дело тот факт, что на носу новогодние праздники и выходные. Кредит на мне. Сумма для меня огромная! Из-за мошеннических действий представителей теле2 по продуманной и отработанной схеме, я со своей мизерной пенсией, теперь должен гасить кредит, на который даже не соглашался! Как такое могло произойти вот так запросто в салоне связи? Скольких еще людей так обманули? Как и какой банк оформляет эти «липовые» кредиты!? Очень надеюсь, что правоохранительные органы во всем разберутся и арестуют этих мошенников. А пока, призываю всех, будьте бдительны, не соглашайтесь ни на какие «бесплатные подарки». Предупредите ваших престарелых родственников, самых уязвимых людей в наше время о том, что появилась новая схема обмана там, где не ждешь подвоха! Кто так же пострадал от действий этих мошенников теле2, обращайтесь в 58 отдел полиции Выборгского района, что бы нам всем вместе помогли решить эту проблему! Распространить эту информацию, это самое малое, что я могу сделать, что бы предотвратить последующие обманы других людей! Прикладываю фото всех документов, тех же, что просила полиция, в подтверждение своих слов! И очень прошу не удалять мою историю. Предупрежден, значит вооружен! Только так нужно бороться и наказывать таких аферистов.