Сейчас получается так, что Озон может оштрафовать любого продавца на довольно крупную сумму, и чувствует себя безнаказанным.

Теперь по порядку:

Этим летом Озон ввёл "платную услугу по скрытию товаров". Фактически штрафы для продавцов. 10 000 р. за каждую карточку товара.
На бумаге всё выглядит красиво:
Если модераторы озона найдут товар нарушающий условия договора или законодательство РФ, то товар будет убран с площадки, а с продавца возьмут штраф. Называть это "услугой" язык не поворачивается.

Вот отрывок из договора Озона:

В случае нарушения законодательства и условий Договора, Ozon вправе проводить проверку любой Карточки товара (как на этапе ее создания, так и после размещения на Платформе) и в случае недостаточности или несоответствия содержания Карточки законодательству или условиям Договора по своему выбору:

(а) требовать внесения изменений Продавцом (а Продавец обязан их незамедлительно вносить);

(б) самостоятельно менять категорию товара, менять или дополнять содержание Карточки товара, в том числе значения атрибутов;

(в) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом.

Продавец соглашается с тем, что Ozon при проверке и внесении изменений в Карточку товара вправе использовать информацию с официальных сайтов производителей/официальных дистрибьюторов товаров.

Если Ozon обнаружил в карточке товара:

(а) запрещенную к размещению информацию;

(б) запрещенный к продаже товар;

(в) товар, размещенный с нарушениями прав на интеллектуальную собственность Ozon или третьих лиц.

Продавец оплачивает Ozon услуги по обработке такой карточки в целях прекращения нарушения. Стоимость услуг установлена в разделе «Комиссии и тарифы».

Помимо всякой запрещенки - алкоголь, табак наркотики озон так же включил в перечень запрещенных товаров вот такой список:

Товары, внешний вид (в том числе размещенные на них изображения) или содержание которых включают в себя:

пропаганду наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;

пропаганду жестокого обращения с животными;

пропаганду либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения, либо атрибутики или символики экстремистских организаций, либо иных атрибутики или символики, пропаганда либо публичное демонстрирование которых запрещены федеральными законами (за исключением случаев использования такой атрибутики или символики, при которых формируется негативное отношение к идеологии нацизма и экстремизма и отсутствуют признаки пропаганды или оправдания нацистской и экстремистской идеологии);

пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений, смены пола и педофилии.

И если с первыми пунктами, всё более менее понятно, хотя например, на Озоне спокойно продаются товары с фото Илона Маска с косяком, то по поводу ЛГБТ-пропаганды всё не так однозначно.

Я продаю на озоне футболки с принтами, и модератор углядел признаки ЛГБТ-пропаганды на одном принте, где изображены две одетые мультяшные девушки, которые даже не целуются!

Правда вот эксперт ЧЭУ «Городского Учреждения Судебной Экспертизы» при предварительной экспертизе не усмотрел признаков ЛГБТ-пропагды.

А что же говорит закон?

27.02.2023г. Роскомнадзором издан приказ  от 27.02.2023 № 25, которым установлены критерии того, что следует считать ЛГБТ-пропагандой, а именно:

информацию, вызывающую интерес к нетрадиционным сексуальным отношениям;

информацию, которая направлена на убеждение в привлекательности нетрадиционных сексуальных отношений, предпочтений и установок, в том числе на формирование положительного образа людей, состоящих в нетрадиционных сексуальных отношениях;

информацию, направленную на формирование искаженного представления о социальной равноценности традиционных и нетрадиционных сексуальных отношений;

материалы о преимуществах смены пола, направленных на формирование положительного отношения к смене пола;

информацию, направленную на изменение негативного отношения к нетрадиционным отношениям путем навязывания сведений о них, в том числе систематического распространения материалов с изображением или описанием нетрадиционных сексуальных отношений.

Согласно официальным разъяснения  Роскомнадзора ЛГБТ-контент также можно помечать текстовым предупреждением «Запрещено для детей» и обязательно маркировать пометкой «18+».

Указанный приказ вступит в силу 01.09.2023г.

То есть даже Роскомнадзор дал предпринимателям время убрать товары из продажи или промаркировать их меткой "18+".

Пояснения к приказу дала глава комитета Госдумы по вопросам семьи:

«Пропаганда — это информация, которая побуждает к повторению чего-то, чтобы стать таким же, и так далее. Одно дело — информирование, другое дело — пропаганда», — говорит глава комитета Госдумы по вопросам семьи, женщин и детей Нина Останина.

https://www.fontanka.ru/2022/12/05/71872241/

То есть изображение даже однополой пары состоящей в романтических отношениях - не является пропагандой и не подпадает под запрет.

Один принт нанесен у меня на 39 товаров - футболки разного цвета, разных размеров и на разный пол. И за каждый такой товар Озон оштрафовал меня на 1000 р. потому что в августе действует скидка на "услугу скрытия товаров". Но что же будет дальше?

В переписках с модераторами, ни один из них не привел список того, что подпадает под запрет ЛГБТ-пропаганды на Озоне.

Я хочу торговать на этом маркетплейсе и вести себя как добропорядочный продавец. Но мне надо понимать, как соблюсти правила площадки.

А то вдруг на принте с семьёй с детьми модератор углядит педофилию и мне придется доказывать, что там всё нормально?

Почему Озон вводит правило о штрафах, не контретизируя, за что именно он будет штрафовать?

Получается все принты где есть два однополых персонажа - под угрозой.

Отдельно про экспертизу, которую Озон переложил на продавца. Стоит она 50 000 рублей, и как указано на сайтах Учреждений Судебной Экспертизы может проводиться до 25 дней. А озон на то чтобы обжаловать штраф даёт 7 дней.

Я посовещался с юристом, и юрист усмотрел в правилах озона "злоупотребление правом".

Полагаем действия администраторов OZON по блокировке товаров на платформе без объективных причин, без проведения экспертиз, без указания на критерии допустимости товаров к размещению должны быть оценены, как злоупотребление правом.

Понятие недобросовестного поведения закреплено статья 1 ГК РФ. При этом недобросовестное поведение приравнивается законодателем к злоупотреблению правом (статья 10 ГК РФ).

Чтож досудебная претензия составлена. Выдержки из неё публиковал в предыдущем своем посте.

Но тут я надеюсь получить ответ от представителя @Ozon, как дальше продавать товары на маркетплейсе?

Текущая практика говорит о том, что в договоре Озона не прописаны четкие критерии того, что считается нарушением закона, а сами положения закона модераторы Озона игнорируют.

Как добавлять новые товары с принтами, если модератор в любом принте может углядеть что-то запрещенное правилами и, начиная с сентября, оштрафовать продавца на 10 000 р за каждый такой товар?

Повторно отмечу нереалистичные сроки данные продавцу на проведение экспертизы.

Ну и как-то у нас в стране есть законы, по которым никто не должен доказывать свою невиновность перед законом.

Логично было бы проводить экспертизу за счет Озона, и если она выявила нарушение - оплатить её должен продавец.

@Ozon, если ваши модераторы не дают четкого списка критериев для товаров, которые подпадают под штрафные санкции, то может вы тут расскажете, что можно продавать, а что нельзя?

Привет всем.

Что-то меня бомбануло на ночь глядя, не судите строго.

Захотелось мне прокладки фторопластовые себе для рукоделия заполучить. Пошёл на озон листы фторопласта искать. Дороговато, ну дай, думаю тефлоновые коврики посмотрю. Они и тоньше и дешевле и под мои задачи вырезать прокладки из них проще. Нашёл коврики, полез в отзывы фото смотреть - насколько они ровные, гладкие, и тут наткнулся на жертву ЕГЭ с её отзыва меня и бомбануло.

Поясню почему бомбануло. Эксплуатациооная температура фторопласта/тефлона/PTFE - до 260 градусов. При превышении он начинает выделять токсичные газы. И нет, это не газики как если полиэтиленовые бутылки жечь. И даже не формальдегид из китайских игрушек. При температуре мангала 400-600 градусов этот коврик начинает приправлять шашлычок:

Фторфосген - чуть мощнее фосгена, благодаря которому в первую мировую люди лёгкие выплёвывали. У взрослого головокружение, одышка, отёк легких. У ребёнка смерть.

Перфторизобутилен - без запаха, в 10 раз токсичнее фосгена. У взрослого может отёк лёгких вызвать, у ребёнка смерть.

Тетрафторэтилен - просто канцероген, можно кушать.

То есть это не просто ядовитые соединения, а в прямом смысле боевые отравляющие вещества.

Но нет, Кристине М. хорошо - шашлык вкусненький. Еще и 12 лайков у отзыва. Ссылка на отзыв, если кому интересно - https://ozon.ru/t/OqskMdD

В общем друзья! Не игнорируйте инструкции, особенно для различных кулинарных изделий. Будьте аккуратны с тефлоном/фторопластом, а то можно стать кандидатом на премию Дарвина. Не прогуливайте химию.

Собственно нашел холодильник. По шоколадной цене. Оформить приложение не позволяет, мол нету способов доставки к вам. Ну да ладно, оператор советует обратится в чат к продавцу. Сказано-сделано. Далее диалог

В почте фишинговая ссылка. Жалуюсь оператору,который мне пишет что проведет беседу с продавцом.
Блять, с ним не беседу а кастрацию надо проводить.
Из приложения скрин оператору не отправить, что то там сломалось в Андроиде.
в общем будьте осторожны,.озон захламляется ворами.

Купил недавно мотоциклетный шлем. Шлем отличный, всё хорошо, кроме того, что в карточке продавца указана неверная сертификация на шлем: указана ECE R22.06, а фактически – ECE R22.05. Некритично, но шлемы с сертификацией 06 обычно немного дороже. Оставляю следующий отзыв:

То есть, да, мне пришёл шлем с сертификацией 05, и на одной из фоток у них же в карточке это видно, но они прям ярко выделяют на изображениях товара, что сертификация именно 06, вот изображение:

Мой отзыв не публикуют, ссылаясь на то, что он нарушает правила: содержит мат или оскорбления.

Сначала, я даже не понял, может, это ИИ проверяет. Немного отредактировал и снова отправил. Результат тот же – не опубликовали. И так раз шесть.

Пишу в поддержку Озон, и знаете, что та отвечает?)

"Алё, модерация" я уже написал в какой-то очередной итерации. То есть, они считают оскорблением фразу "Продавец вводит в заблуждение".

Если честно, я обескуражен. @Ozon, вы правда такие ранимые и чувствительные? Покупатели не имеют права указать на то, что продавец вводит в заблуждение, если это очевидно так?

P.S. Вот ссылка на товар, всё так же продавец вводит в заблуждение https://www.ozon.ru/product/yema-motoshlem-tsvet-chernyy-mat...

Долго думала, ходила вокруг да около, решила себе под новый год сделать подарок в коллекцию.

Доставка долговата, но зная ценники на этих кукол, была не против подождать. Заказ оформила и оплатила 28 ноября поздно вечером.

Наступает 5 декабря. Хожу, сияю, радуюсь, жду.

Тут приходит письмо счастья:

Ну... ладно, бывает. 8 декабря так 8 декабря.

Наступает 8 декабря. Хожу радостная, работа работается легче, всё надеюсь, как в конце рабочего дня помчу в пункт и заберу свой подарок.

Открываю Озон, надеясь увидеть "Заказ ожидает в пункте выдачи", а там...:

С таким статусом сталкиваюсь впервые. Отойдя от шока, потыкалась бездумно в бота в чате, пообщалась с близкими, написала знакомой, которой когда-то работала в Озон. Решила подождать.

12 декабря решила всё же обратиться в чатик именно к человеку. Сказали подождать три дня. Прикинула максимальный вариант - 8 число не в счёт, 9 чисто первый день уточнения, 10-11 выходной, 12 второй день уточнения, 13 третий день. Знакомая ещё написала, мол, "Наверное потеряли, а чат поддержки права не имеет напрямую об этом написать". 13 числа ближе к полуночи написала в ТП - сказали ждать 5 дней. Почесала в голове, да спать пошла.

14 числа написала продавцу. Продавец сказал, что заказ уже должен быть у меня и что мне стоит насесть на чат поддержки. Что я и сделала. Сидела, чатилась, долбила вопросом "Где мой заказ?", попутно подчёркивая, что я хочу дождаться именно этот заказ, подбирая формулировки без отрицательных частиц и слова "отказаться" и его форм, и попутно сказала, что перезаказывать мне не выгодно (Сейчас эта кукла стоит 3973р. Разница не велика, но за эту сумму мне не хотелось её покупать. Да и вообще, я заказала? Заказала. Оплатила? Оплатила. Так чёб не привезти заказ-то?)

И тут трагикомедия в трёх актах:

А самое интересное вот тут:

Т.е. выглядит так, будто я отменила заказ из-за того, что Озон перенес доставку. Ребята, купите операторам чата капли для глаз, кажется, они слепнут, т.к. я ни разу этого не говорила.

Собственно, что бы пост не был простой стеной плача повторю свои вопросы из чата поддержки, ведь мне так и не дали на них ВНЯТНЫЕ, БЕЗ ВОДЫ и ПО ДЕЛУ ответы.

1. Я ни разу не просила отменять заказ. Наоборот, настаивала, что бы мне его ни в коем случае не отменяли

2. Товар, который я заказывала, всё ещё есть на сайте, я лично общалась с продавцом сегодня приблизительно 2 часа назад.

3. Товара по той же цене или хотя бы с разницой в не более чем 500 рублей на Озон нет. Плёвые деньги, подумаете вы, но мне принципиально

4. Тогда за каким, простите за грубость, фигом вы меня кормили завтраками?

5. Что будет с продовцом? Вы ему-то компенсируете СВОИ ошибки?

@Ozon взываю, эх..

PS Только попробуйте воспользоваться скриптовыми фразами "Мы понимаем, нам самим было бы обидно", "Сожалем, что тык-пык". Я работаю в схожей сфере, мне скрипты общения с клиентами в кошмарах снятся

PSS Деньги вернули моментально. А вот настроение(Болею, на работе завал, а тут ещё и это), утенянный заказ и кредит доверия едва ли вернуть можно.