Понадобился мне как-то в хозяйстве домашнем самый обыкновенный кухонный ковш... Поэтому было решено найти что-то простенькое, практичное и относительно дешевое в продаже. А ещё и отечественное желательно, я же патриот в самом хорошем смысле этого слова. Первым делом я обошёл локальные магазинчики поблизости, но ничего интересного не находилось — то какой-то китайский NoName, то крутые германские бренды с ценником под 10к, то наше, но совершенно непрактичное а ля огромная голая металлическая ручка, которую только через полотенце брать. Да ещё и эмаль уже в магазине немного треснута.
В общем решено было искать в сети...
И нашёлся Он, Ковш Мечты:
Стеклянная крышка, пластиковые ручки, отсутствие эмали и самое главное: "российский производитель". Заказ был тут же оплачен, и через несколько дней уже был в пункте выдачи. Там я бегло проверил упаковку, с которой всё было хорошо, и довольный пошёл домой.
А дома на коробке Ковша Мечты меня ждало разочарование:
Ахтунг! Ковш Мечты оказался вражеским!
Решил ещё раз перепроверить страницу товара, вдруг мне приснилось что. Но там в нескольких местах хвастают родным происхождением ковша.
Сначала в описании:
Потом в самом названии магазина:
И шильдиком озона о происхождении товара:
Такой наглый обман я терпеть не собирался и отнёс ковш обратно. Приняли без проблем, деньги вернули через некоторое время. А дальше я решил уберечь других покупателей от обмана и пошёл на сайт Озона. В планах было написать гневный отзыв, забыть и пойти искать другой ковш в другом месте. Но не тут то было...
Написал гневный отзыв с одной звездой, а он всё висит на модерации и висит. Что же такое? Я ведь даже обошёлся без ненормативной лексики! К слову, до этого я оставлял только положительные отзывы, которые почти сразу публиковались.
Я решил биться до победы. Это было 20 января.
Через день отзыв отклонили, и сказали обращаться напрямую к продавцу:
Я написал отзыв снова, а он опять завис на модерации:
Подождал несколько дней и начал тормошить поддержку Озона:
Ладно, я терпеливый, ждём-с. Прошла неделя, всё так же. Пишу опять:
Опять ждать, опять писать продавцу. Ок. Прошла неделя, снова:
Озон обещается ускориться. *Призываем турбоулитку*, и о чудо:
Отзыв опубликован! Теперь мы знаем, сколько нужно времени и обращений в поддержку, чтобы негативный отзыв прошёл публикацию. Сражение выиграно, но победа ещё далеко... Турбоулитка Озона наверное устала, и ей нужно время, чтобы прийти в себя.
Через месяц опять решил что-то поискать на Озоне. Вспомнил про китайский ковш, проверил, не исправили. Я зол! Куплю нужное "что-то" в другом месте, в топку Озон. Интересуюсь, как там дела с исправлением информации в карточке товара:
Обещают исправить за сутки. Хм... Опять будут призывать турбоулитку?
Прошли сутки. Поддержка начинает выкручиваться и мямлит про публикацию отзыва. Но я ведь их спрашиваю уже про другое! Опять обещают справиться за сутки... Турбоулитка не помогла, сдохла наверное, не выдержала прошлых трудов по ускорению публикации отзыва. Жаль.
Теперь это дело принципа. Пишу через пару дней:
Потом через неделю опять:
Исправить через сутки уже не обещают. Эх... Ну ничего, спрошу потом опять.
Настало 9 апреля, Карл! А на Озоне всё та же песня:
Опять мямлят про пару дней. Ок, спрашиваю через пару дней:
А Озон предлагает начать всё сначала — написать продавцу самостоятельно. Да я это давно давно сделал! У них там что поддержка совсем историю чата не читает?! Жесть... Иду читать правила для продавцов, предлагаю поддержке так же изучить этот вопрос:
А санкции то есть! Есть санкции:
Пишу в поддержку, что они либо некомпетентные дураки, либо наглые лгуны. А возможно и то, и другое. Сотрудник видимо не может может выбрать, кто он, лгун или некомпетентный дурак, которого надо гнать с печатью на лбу о проф непригодности:
Проверяю через неделю, никаких изменений:
На дворе уже пятого мая, Озон решил не читать историю чата:
Нет не могу, она у вас перед носом! Тыкаю носом 21 мая:
Озон опять заводит песню "пишите сами продавцу". Какой же цирк! Напоминаю снова 25 мая.
А сотрудник просто сваливает из чата и переключает обратно на бота. Супер, Озон, зови кожаных!
Что тут можно сказать? Вы и сами всё увидели. И обещания, и ложь, и некомпетентность, и отказ от ответственности. Вывод? Озон покрывает нечестных продавцов и сам совсем не отличается от них.
The Show Must Go On...
Чёртов @Ozon, битва не окончена!
P.S. Любителям подсчитать моё время сообщаю, что на все диалоги с поддержкой суммарно ушло максимум не более двух часов с округлением в большую сторону.
UPD: Добрые люди подсказали, как совершенно легально узнать, кто же скрывается за названием магазина на Озоне. Оказывается, если поддержка зажала данные продавца, их можно найти в электронном чеке на налог.ру. И вот, кто указан в чеке с российским китайским ковшиком:
ИНН продавца: 780248430489
Крутько Кристина Александровна, ИП
Тут же нашёлся и сам сайт её магазина https://tescoma-spb.ru/contacts
