Когда встречаю такие истории всегда радуюсь, что сегодня большинство покупателей пользуется картами, везде стоят камеры и риск мошенничества со стороны магазина серьезно упал. Но не до нуля -- даже в местной «Пятерочке» я пару раз сталкивалась с не самой честной игрой. После одного случая я решила «выдрессировать» магазин, который посещаю.

Та «пятерка» открылась возле моего дома года три назад. Магазин на тот момент был откровенно наглый -- на полках нет-нет, да и появлялась просрочка, некоторые продавщицы могли высказать за попытку найти на дальней части полки более свежий творожок, а нужный ценник мог «спрятаться» на противоположной части стеллажа.

Почему я туда ходила? Во-первых, магаз работал с 8:30, а не с 9, как соседние, так что я могла забежать туда перед началом своей работы (сидела на удаленке, рабочий день с 9) и закупиться на день фруктами или вкусняшками. Да и расположен он очень удачно -- всего в 300 метрах пешком, а не в 800, как другие магазины. Для меня не проблема аккуратно порыться на полке в поисках более свежего творожка или самостоятельно отобрать фрукты-овощи.

Я в очередной раз зашла перед работой за творожком и абрикосами. Оплатив покупку на кассе, я стала проверять чек, ибо заплатить пришлось больше, чем я рассчитывала. Оказалось, что абрикосы мне пробили без акции, поэтому они стоили на треть дороже. Карту «Пятерки» я предъявляла, так что ошибка, очевидно, была на стороне магазина.

Я обратилась к продавщице, она попросила подождать, пока та обслужит ждущих покупателей. Ок, хотя мое время уже поджимало. После она куда-то ушла на 15 минут, а после возвращения отказалась проводить отмену и возвращать мне деньги, ибо акция кончилась. Я ей напомнила про законы и публичную оферту, согласно которой магазин должен продать товар по цене на ценнике. Та начала рассказывать про то, что «ценники не успели напечатать» и «принтер сломался». После вызова администратора она все же сделала возврат и пробила продукты по той цене, что была на ценниках, но общалась со мной исключительно сквозь зубы. Мне стало обидно -- я опаздываю к началу работы, настроение с утра испорчено и вообще на моем месте мог оказаться человек, который во всех этих правилах не разбирается. И я начала действовать.

Первый мой звонок на горячую линию был связан с этой историей. Мне через положенное время перезвонили, сказали, что провели беседу с продавцами, извинились. Я не остановилась и стала сообщать обо всех проблемах, которые замечаю. Попалась на полке просрочка, продавец вроде кивнула, а на следующий день я вижу пакет с той же датой на полке? Звоню на горячую линию. Нет ценника на товар? Звонок. Ценник на обычную картошку висит над дорогой, а ценник на дорогую -- над баклажанами в другом конце стеллажа? Звонок. В ящике с овощами копошатся тараканы? Сперва снимаю видео, потом звоню на горячую линию и отправляю ролик с описанием в соцсети магазина.

Как ни странно, эти меры помогли. В магазине быстро запомнили, что я -- «проблемный» покупатель, который обо всех проблемах «стучит» без зазрения совести. Так что когда я показывала на ценники или просрочку, проблему старались решить на месте. А чуть позже и косячить стали намного меньше -- по крайней мере, теперь ценники на овощи находятся четко рядом с соответсвующими ящиками, а на молочку и мясо -- на нужных полках. Просрочки не видела у них достаточно давно, да и продавцов стало больше -- если в первые полгода после открытия магазина там мелькали по очереди человек 5, то через полгода их стало 8.

Какой отсюда могу сделать вывод? Продавцов необходимо воспитывать. Понятно, что у них жизнь тяжелая, планы сложные, руководство много хочет. Но покупателя это волновать не должно. Имеющиеся продавцы не справляются с задачами? Нанимай больше людей, жалобы как раз могут быть сигналом к тому, что рабочих рук на конкретной точке не хватает.

П С -- Думаю, что все замечали, что в разных «пятерках» отличаются и чистота, и ситуация со сроками годности, и актуальность ценников. Дело в том, что многие из них работают по франшизе. Улучшения в «моей» связываю с тем, что сеть обратила внимание на ситуацию у конкретного франчайзи и ему пришлось следить за тем, что происходит в магазине.

П С С -- анон, дабы не засорять акк постами не по теме.