Национальный день вафель в США

Группа: vk.com/everydaysimpsons

Прошу строго не судить, первый пост.
Три недели назад завел брокерский счет через приложение банка, т.е. дистанционно, ранее клиентом ВТБ не являлся. Сегодня,
получилось так, что находился рядом с отделением и решил зайти узнать про особенности БС, комиссии и тонкости по брокерскому счету и инвестициям. Душевно
пообщавшись с г-ном З-р Александром Борисовичем, был перенаправлен к
сотруднице для смены тарифа, получения кодов для Квика, оформления дебетовой
карты. Возвращаясь немного ранее г-н З-р положительно ответил на мой вопрос
( а вопросов было много) о возможности внесения средств в валюте на Брокерский
Счет (БС) через кассу. Далее при оформлении карты и прочих мелочей М-на
Юлия Александровна уточнила у меня в каких валютах заводить счета, на что
получила мой ответ - в рублях, долларах и евро. Эти счета чуть позже я увидел в
приложении ВТБ Онлайн, Мастер счета, помимо брокерских счетов аж на пять валют
( дополнительно Фунт и Франк, кажется). Закончив всё оформление я отправился
вниз к банкомату для активации карты. Во время активации заметил на экране в
области внесения средств кнопки "Внести Рубли", "Внести
Доллары", "Внести Евро", если честно, то был в приятно удивлен
таким возможностям, только бочку мёда в дальнейшем испортит бочка дёгтя!!!
Активировав карту я обратился к девушке консультанту с просьбой подсказать мне
какой талончик взять чтобы внести средства на БС, выбрав талончик
"инвестиционные монеты" девушка отправила меня в кассу. Затем я
отправился в кассу для внесения на брокерский счет средств в размере 6000
долларов США и 5000 Евро. Прийдя в кассу сообщил о намерении внести на БС 6000
долларов США и 5000 Евро. Ответ был невнятным и я был отправлен кассиром в
банкомат для внесения средств. Небольшая ремарка, на карте, оформленной
буквально 10 минут назад написано "Мультикарта", в приложении ВТБ
Онлайн три мастер счета по рублям, долларам и евро, а также 5 брокерских счетов
по валютам. В банкомате - "Внести Рубли", "Внести Доллары","Внести Евро". Ни что не предвещало беды. Хотя невнятный ответ
кассира уже, видимо, предвещал. В итоге подойдя к банкомату начал вносить
валюту. Внес почти весь перечисленный выше объем несколькими заходами, но 900
долларов банкомат не принял, видимо старого образца, хотя сами банкноты
идеальные. Вернувшись в кассу для довнесения средств на БС, и передав 900
долларов кассиру решил проверить в приложении поступление валюты на валютные
мастер счета. (о том что сначала валюта зачисляется на мастер счета а потом
необходимо в приложении перевести ее на БС мне так же сообщил г-н З-р, что
не вызвало у меня ни каких сомнений). И так, проверив счета в приложении я был
ошарашен, тем что только рублевый мастер счет был наполнен
рублями, к тому же- по заниженному, банковскому курсу. Затем кассирчто-то начала говорить про кассовый ордер. Претензии в устной форме
высказал кассиру, а именно, что в данной ситуации если у вас имеются такие
особенности необходимо четко внятно и заранее об этом сообщить, а не отправлять
к банкомату, даже не стал подписывать бумагу про 900 долларов, сообщил чтобы
позвали управляющего отделением, кассир по телефону пообщавшись с управляющей
сообщила, что она не подойдет и что мне нужно самому идти к ней, если честно
хотел вызвать полицию, ибо на ровном месте развести на 100т.р. да еще и во
втором банке.... уж извините..., как потом выяснилось ни чем она не была
занята. Перед ее поиском поднялся на второй этаж к г-ну З-р Александру
Борисовичу, сообщил о данном инциденте с негодованием, на что получил ответ от его коллег,что не стоит переживать и данные курьезы легко решаются по
претензии. Хорошо, пошел ее искать, подошел к девушке на стойке талонов,
та отправила меня к девушкам в номерных зонах, у которых я выяснил за каким же
столом сидит управляющая и пройдя ЧЕТЫРЕ метра я всё-таки встретил управляющую,
я думаю вы уже понимаете как реагирует банк на претензии. Объяснив ситуацию,
мне было сообщено, что мол "ну тут у нас 90-е, сам понимаешь, отжимаем
денежку, нечего удивляться, и ни чего тебе не вернем". Про 90-е мое
субъективное мнение, а вот про то что ничего не вернем это констатация речи
управляющей, ну либо ее/его зама, дело было в 17:30 местного времени. Я все же
настоял, что я напишу претензию для начала. Написал претензию, претензию
завизировали другие девушки к которым мне так же пришлось брать талончик и
ожидать.... чтобы .... ЗАВИЗИРОВАТЬ...... ПРЕТЕНЗИЮ.......В претензии указал о
введении в заблуждение и о потенциальном моем убытке, если ситуация, возникшая
не по моей вине, не будет устранена. Так же в претензии заявил о требовании
вернуть средства в размере 6000 долларов США и 5000 Евро (именно в валюте).
Рассмотрение 15 рабочих дней. Выгоду я явно упускаю с такими сроками, а вот
банк определенно её приобретает, прокручивая мои средства в своих целях. Моя
претензия зарегистрирована под номером CR-6458596. Вот таким открылся для меня
этот банк. Первое знакомство оказалось чрезмерно негативным.
Так же претензия отправлена на Банки.ру и в ЦБ РФ. Сейчас жду решения по претензии, надеюсь вернут мне мои деньги.