Лотос. Зоопарк Сайтама. Автор фото gaann_gani inst

Загадывает загадку: "Они выходят|появляются ночью, когда их никто не зовет, и пропадают днем, когда их никто не крадет."

В одном из прошлых постов пользователь задал нам вопрос про возврат технически сложных товаров и продуктов. Делимся инструкцией!

Как вернуть технически сложные товары

Это многофункциональная продукция, которая обладает сложным внутренним устройством. Например, автомобили, ноутбуки, игровые приставки, смартфоны, бытовая техника. Полный перечень представлен здесь.

В чем особенности

Сроки возврата. Если устройство просто не подошло вам, его можно вернуть в магазин без объяснения причин. Сделать это нужно в течение 15 дней с момента приобретения. Если покупка была совершена в интернет-магазине, срок сокращается до 7 дней. Далее возврат возможен только при обнаружении брака.

Экспертиза товара. Если через 14 дней после покупки вы обнаружили неисправность, можно обратиться в магазин. При этом продавец имеет право провести экспертизу. Если она подтвердит вину продавца или производителя, покупатель может потребовать:

• устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;

• соразмерного уменьшения стоимости;

• замену на товар аналогичной марки, модели или артикула;

• замену на другой товар с перерасчетом цены.

• полного возврата стоимости.

Если же экспертиза покажет, что товар сломался из-за вас, то деньги вам скорее всего не вернут.

Как действовать, чтобы оформить возврат

1. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением.

2. Вручите заявление под роспись или отправьте заказным письмом.

3. Сдайте товар в магазин на экспертизу с требованием составления акта.

4. Ожидайте ответа в течение 10 дней при требовании денег или 7–20 дней при требовании обмена.

5. При отрицательном ответе можете обратиться в суд.

Как вернуть продовольственные товары

В чем особенности

Продукты питания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Но есть несколько исключений:

• на момент продажи истек срок годности;

• продукт не соответствует описанию: цвету, запаху, вкусу, составу;

• повреждена упаковка;

• вес отличается от указанного на упаковке.

Как вернуть

1. Обратитесь к продавцу с устной претензией.
2. Оставьте свои претензии и контактные данные в жалобной книге.
3. Если продавец отказывается вернуть деньги, составьте заявление в двух экземплярах. Укажите реквизиты магазина и ваши данные.
4. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Если в течение 10 дней не получили ответ, можно обращаться в суд.

Если вам приходилось сталкиваться с возвратом продуктовых или технически сложных товаров, поделитесь своим опытом в комментариях! Больше полезной информации для продавцов и покупателей ищите в нашем блоге.