Я предпочитаю ходить за продуктами после 20.00. Народу в магазине сильно меньше, в залах нет толкучки, а на кассах очереди. Тем не менее, вся нижеизложенная ситуация днем бы просто не произошла.

Итак, на часах около 21.00, я в сетевом магазине **** (здесь могла быть ваша реклама). Затариваюсь помаленьку, обращая внимание на скидки. В числе прочего беру 2 пачки пельменей, на каждую скидка по 150₽, итого 300₽. На кассе пробивают продукты, называют сумму, я расплачиваюсь и начинаю проверять чек: обе пачки пельменей пробиты без скидки. Рядом с кассой как раз стояла девушка - администратор, и я сообщаю ей, что по закону мне должны вернуть 300₽. На этом этапе ничего не предвещало конфликта, у меня такие ситуации случаются каждые 2-3 месяца. Сотрудники не поменяли ценники, я купил, заметил несоответствие, мне вернули разницу. Ни разу до этого работники магазинов не конфликтовали, осознавая свою неправоту. И вот мы у морозильного ящика с пельменями, я, не скрывая, достаю мобильник и щелкаю ценник.

Дальше события отклоняются от стандартного сценария. Администратор хватает ценник, сует в карман и сообщает, что деньги мне не вернут. Включаю видео на телефоне, еще раз прошу вернуть деньги, согласно Закону о защите прав потребителей. Она отказывается и вступает в пререкания. Потом замечает телефон в руке и зовет охранника: «убери его, че он меня снимает». Охранник подходит ко мне вплотную, начинает толкать пузом, шипеть что съёмка запрещена и обещает проблем если я не свалю. Все это при включенной моей камере. Дает пройти только после фразы: «Может полицию вызовем?» Прошу позвать директора, сообщают, что его нет. Прошу книгу жалоб, описываю в ней ситуацию, иду домой. Дома, на сайте магазина, оставляю еще жалобу.

На следующий день, мне позвонила женщина - директор, договорились о встрече в магазине. Деньги мне вернули, виновных пообещали наказать.

Вот мне непонятно поведение администратора и охранника. Помимо того, что вас снимает покупатель, в магазине камер больше чем сортов пива. Во время всего конфликта, я только и думал, что меня снимает куча камер, поэтому никаких матов, никаких неправильных жестов. Кстати, для тех кто не в курсе: магазин - общественное места, если охранник препятствует съёмке - превышение полномочий и хулиганство. Так вот, раздувая конфликт за 300₽, работники  получают штраф и от начальства, и, если человек подаст жалобы, от государственных органов. Неужели так сложно подумать на один шаг вперед?

Прошу совета у знающих людей. В прошлую пятницу купила в Mango плетёную сумку. Сегодня обнаружила, что в одном месте леска порвана, деревянные пластинки расходятся. Сумка не ношеная, перед обнаружением брака я положила туда телефон и ключи от машины, т е. предметы, занимающие минимум места.

Обратилась к сотрудникам магазина, мне сказали следующее:

Сумку можно отправить на экспертизу. Если брак окажется производственным, магазин  оплатит экспертизу и вернёт деньги за товар. Если окажется, что дефект образовался по моей вине, то экспертизу оплачу я, а сумка не возвращается (!)

Если до этого мне было более-менее понятно, то последний пункт напряг, и я решила обратиться к Пикабу за советом.

Что делать, куда бежать и имеет ли это смысл?