Не знал с чего начать этот пост :) Потому что ситуация вышла странная.
Начну с оговорки: Я пользуюсь Яндексом и его различными услугами очень давно. Что то около 20 лет. Включая разные платные услуги. Карты, Такси, Еда, Почта, Диск, Кино, Музыка... в старые времена пользовался услугами Каталога, Директа, приводил клиентов к ним. И не сказать, что бы не было проблем. Были. Но по мелочи. И не с Яндексом, как с компанией, а с третьими лицами на подряде - то таксист не приедет, то курьер не дойдет. Но при обращении в поддержку всегда все решалось без каких то танцев с бубнами. И обращаться в инстанции или к третьим лицам никогда не приходилось... Но и в этих случаях Яндекс всегда решал все вопросы быстро, без нервотрепок, не затягивая. Включая даже истории когда например таксисит не приехал, но что то потыкал и у меня списались денгьги. Яндекс тут же разбирался в ситуации и возвращал деньги.
Если же речь шла о самом Яндексе. Никогда не было проблем. Любой вопрос решался быстро, внятно...
Хотя как то разок поддержка Кинопоиска нахамила прямым образом - они в ответе мне случайно скинули свою внутреннею переписку, где очень нелестно отзывались обо мне... что было странно, потому что у многих компаний как мне известно, запрещено в каком то неуважительном виде обсуждать клиентов, в первую очередь из-за психологии сотрудников, но в Яндексе видимо таких правил не было, что меня удивило... впрочем не об этом сейчас речь, но я тут случай вспоминаю каждый раз когда мне приходиться обращаться к поддержке. Хотя от знакомых известно, что в поддержке Такси, есть такой запрет. Так что возможно речь о хамах в поддержке или среди сотрудников только в Кинопоиске... К слову они извинились, и вопрос с которым я обращался решили. Но я вспоминал этот случай еще и потому, что вчера поддержка почты просто перестала отвечать на мои сообщения. И вот прошло двое суток, а от них нет никакого ответа.
Суть проблемы в слеедующем. Год назад я для рабочего ящика купил подписку Яндекс Премиум 360. Купил и забыл... Даже два года назад. Но в прошлом году я сменил место работы. Сама компания где я работал, перенесла почту к другому провайдеру... И как то я забыл про эту почту и подписку. Приходит два дня назад уведомление на карту о списании денег... Сумма меньше полутора тысяч рублей. Через час я понял, что этот платеж не планирован у меня нигде и написал в Яндекс, что бы узнать, за что этот платеж... У меня много разных сервисов от Яндекса подключено, даты оплаты в разные месяцы, и нужно было прямо поковыряться, что бы убедиться, что этот платеж не за активную услугу.
На мой запрос, Яндекс сообщает мне, за что был сделан платеж... Я объясняю ситуацию, как изложено выше, и прошу вернуть деньги... Сначала они просят у меня пачку персональных данных с фотографиями. Сказать, что это было удивительно, ничего не сказать, но потом они пояснили, что можно замазать большую часть данных, и оставить открытыми лишь часть. В целом, тот набор, что в итоге им нужен, угрозы не представляет и был им отправлен...
Все. В этот момент поддержка перестала отвечать. Исчезла. На последующие письма - ноль реакции. На обращение через форму - нет ответа. Т-И-Ш-И-Н-А.
Я к Яндексу настроен очень положительно. У меня есть знакомые кто негатив на них, и иногда мы с ними спорим об этом. Я удивляюсь когда читаю разные отзывы в сети, про Яндекс... Не про таксистов или курьеров, или рестораны... Тут все понятно. Бывает всякое. Но Яндекс всегда разруливал такие споры в пользу клиента. То есть в мою.
Кроме ЯМаркета. Там у них бардак. Хоть и ситуации которые возникали были решены, мне не понравилась тенденция, что при каждом пользовании у меня возникали вопросы к сервису. И я прекратил пользоваться их услугами.
Удивительно что весь этот негатив строится вокруг суммы меньше полутора тысяч рублей. Хотя только на подписках к сервисам Яндекс с меня имеет больше 10000р (Плюс, 360, Музыка, Кино и не базовые тарифы, а чуть ли не самые жирные) не говоря уже про доставку еды и такси. Поверьте на слово, там очень большие суммы набегают, потому что и одним и вторым пользуюсь много.
С момента первого обращения прошло 2.5 дня. С момента последнего их письма где они просили данные - 1.5 дня.
Судиться из-за полутора тысяч смысла не вижу.. Время дороже. Жалобу в РПН пока не составлял. Но задумался о том, что нужна альтернатива, потому что осадок этой ситуации мне не нравиться. К сожалению альтернатив как раз нет. Мейл.ру не вариант это шарашка вообще практикует мракобесие. А других сервисов то и нет... Такси - монополия (интересно почему ФАС ничего с этим не делает). Доставка... Как вообще случилось, что Диливери разрешили продать Яндексу? Почта... Нет. Кино... здесь варианты есть. Музыка... вариант только ВК, но это свалка и реклама даже на платных тарифах. Дисковое хранилище. Альтернатив немного, но есть.
Накидайте советов, чем заменить сервисы Яндекса. Надежным.
С одной стороны учитывая сколько лет я спокойно пользовался сервисами, из одной ситуации делать выводы кажется поспешным, но с другой стороны, мне никто не даст гарантий, что эта ситуация не повториться. Потому очень хочется иметь какие то альтернативы.
@yandex.ru, что скажите? Как мы с Вами докатились до такой ситуации?
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
