magnitinside

Всегда вызывали благоговейный трепет маркетологи. Во-первых, потому что само название профессии звучит как у какого-то ученого или врача (ну там биолог, уролог и так далее). Периодически почитывая блоги разной степени охуенности маркетологов, мой трепет поддерживался. Иногда самому хотелось бросить все и уйти в маркетологи.

Действительно, идут разговоры про огромные увеличения конверсии и прочей хуйни, кост пер экшон там, еще чего то за счет грамотных и выверенных действий маркетологов - это в интернетном бизнесе. Вкусвилл вон немного обосрался со своей рекламой, но, говорят что на самом деле не обосрался, а только выиграл.

Но мне все чаще кажется, что маркетинг - это очень хитрое наебалово по типу другой фундаментальной науки - алхимии. И все эти прыжки с хитрыми маркетинговыми ходами сводятся к двум - увеличивать узнаваемость и запоминаемость чего-то там и снизить цену. Вот и все.

Я все ж таки помню время, когда Магнит не рекламировался ни по телевиденью, ни в интернете, ни на столбах, нигде вообще, не было никаких программ лояльности, наклеек и прочего. Даже на бортах наемных фур не было упоминания, что это Магнит. И рос, и ширился Магнит тем не менее очень неплохо. Потому что был узнаваем и имел низкие цены.

А потом пришла Пятерочка. И хотя у нее изначально была очень неплохая маркетинговая активность, она все равно уныло плелась за Магнитом. А прорывом для пятака стало, я так полагаю, вливание бешеных сумм (возможно, иностранного капитала альфы-групп) в массовый рестайлинг.

Конечно, всегда можно сказать, что повышение узнаваемости это и есть маркетинг, но нет, повышение узнаваемости - это обильные бюджеты на рекламу.

И вот еще что - обычно Чичваркина называют гением маркетинга и рекламы. Ну, про цены просто охуеть - типа как это крайне смелый, яркий и креативный ход Евросети. А я скажу так, даже если бы у гения был снят ролик, в котором голые студентки исполняли бы переделанные в рекламном ключе частушки Сектора газа, но в то же время Евросеть торговала бы телефонами по обычной средней стоимости трубки на то время, чуда бы не случилось. Хотя да, узнаваемость бы повысилось еще больше.

И да, когда я узнал сколько на самом деле получают маркетологи, пока не станут узнаваемыми - я перехотел стать таковым.

С удивлением и восхищением узнал, что сеть "Самокат" в числе своих изобретателей содержит бывшего директора по продажам Магнита Вячеслава Бочарова.

Еще с большим восхищением узнал, что эта сеть уже практически вышла на американский рынок.

Вообще, тема доставки очень классная, особенно в эти панические годы. Я, грешным делом, сам мечтательно глядя на новоотстроенные гетто с человейниками и без инфраструктуры, расположенные где-то в ебенях, размышлял с сопереживанием, дескать, где же бедолаги-жители будут харчеваться. Вот, думаю, доставка из Магнита/Пятерочки и т.д. была бы нормальной темой. Но посчитав примерные цифры и предположительный спрос, немного приуныл. (это я, к слову сказать, думал еще до того, как изобрели яндекс-еду и деливери клаб).

Теперь то конечно, понимаю, что надо было изобрести и лет 6 подождать, пока не начнется пандемия. Но после самоизоляции кулаками не машут. А розница, тем временем, начинает плавно перемещаться в сторону доставки.

И доставка из дарксторов-дискаунтеров, это своебразное воплощение видения Гордейчука (первого директора компании) о самой большой ценности для покупателя - времени. (ценность, про которую потом забыли нахуй в угоду непонятно чему - ценам, наверно).

Большей экономии времени, чем получить ту же самую свеклу-морковку домой, не отстояв в очереди уже не придумать.

И непонятно, как сам Магнит до этого не додумался? Может, было уже некому думать?

Но к Самокату. Добавлю немного злобного футуризма.

Самое главное теперь, не перенести корпоративные ценности, такие как отсутствие линейного персонала, грязи, ценников на полу на эту охуенную новую сеть.

Чтобы не было такого лет через 10:

Едет по улице велосипедист с немытыми волосами в грязном розовом свитере с рваными карманами. Едет, не держась за руль, потому что обеими руками ведет по бокам своего велосипеда еще 2, так как недобор персонала. Велосипед весь в следах скотча и наклеенных обрывках объявлений, распечатанными шрифтом таймс нью роман. Одно колесо полуспущено. На багажнике размещена коробка из которой обязательно на дорогу летят шлейфом специально подготовленные и заранее смятые ценники и чеки. По прибытию на адрес доставки, курьер стучит кулаком в дверь и любезно кричит: "открывай, бля, хули, я зря ехал? у меня еще 2 адреса!"

Но надеюсь, что до такого не дойдет.

Итак, решено, пора менять работу. Как это делать правильно и к чему готовиться?

К стрессу.

Стресс сопровождает смену работы всегда. И начинается он с самого момента принятия решения о смене. При любом развитии событий, неважно, хочешь ли ты найти новую работу работая еще на старом месте, или уходишь, как презрительно бросают тебе руководители или кадровики «в никуда», всегда весь поиск работы сопровождает стресс (по каким-то там социологическим исследованиям, к слову, смена работы по уровню стресса стоит на втором месте после смерти близкого человека).

Ну а как без стресса? В случае поиска новой работы «без отрыва от производства» как ведет себя ищущий? Конечно, обновив резюме на хедхантере или суперджобе надо его обязательно скрыть от своей компании, во избежание вопросов и чтоб не потерять лояльность руководства, ну, если есть что терять.

А потом что? Конечно надо ходить на собеседования. И тут начинаются маневры, приходится писать заявления на отпуск без содержания, или врать и изворачиваться.

А если собеседования многоэтапны?

Как на них ходить и не вызывать подозрений?

А еще мне кажется, что многие работодатели собеседуя таких вот ренегатов как только узнают что еще человек работает, а его работодатель ничего не знает о его желаниях обиженно надувается, начиная проецировать личные какие-то качества человека на его отношение к работе.

Цепочка такая сразу, видимо, перед глазами: «так, этот товарищ обманщик и предатель, он обманывает своего старого феодала, значит такой пройдоха и нового феодала обманет, да пошел он, каким бы спецом он ни был».

Сердцу не прикажешь, конечно, но считаю это как-то по-детски. Ни один наемный работник не приносил присягу работодателю, а ни одному работодателю никто не запрещает выполнять свои обязательства и делать рабочее место приемлемо-привлекательным.

Ну, чтобы желания убежать не возникало.

Поэтому лучшим кажется вариант - именно уходить «в никуда», что бы ни говорили боссы. Ты свободен и ходишь куда хочешь и когда хочешь. Тут, конечно, есть подводные камни, содержать твои хождения никто не будет, если только ты не создал себе финансовую "подушку". Но ты ведь не создал? Вот, опять стресс.

Собеседования по идее должны вызывать стресс страхом показать себя с невыгодной стороны, но он вызывается в первую очередь странными вопросами и недалекостью собеседующих.

Так как же правильно, а самое главное - куда уходить, когда хочешь поменять работу? Не поверите. Правильно. Родственники и знакомые. Рекомендации. Начинайте поиск оттуда. Как минимум от некоторых стрессов вы будете избавлены. Проверено.

Наблюдая за работой кассиров, мы, парни, посмеивались в усы. Типа - не представляем, как вы там сидите на кассе, бедняжечки. То ли дело мы, вольные птицы, хотим-хлеб выносим, хотим-молоко, а хотим-на складе порядок наводим.

Но, справедливости ради стоит отметить, что в начале работы любого магазина- в первые месяцы, кассиры, если они хотя бы небольшой опыт имели, сильно не перетруждались. Ну а что ж, покупательский поток не столь большой, как, например уже в магазинах с хорошей историей. Можно всегда задницу поднять, пойти покурить, если не куришь-пойти выставить товар.

И да, на кассе действовал закон джунглей-самые сильные особи могли себя чувствовать вольготно. Все просто-чем быстрее работаешь, тем быстрее можешь вскочить с кассы, закрыть ее и сообщить во всеуслышание- я удаляюсь на обед/покурить/в туалет и так далее.

А медленнорукие кассиры могли только вздыхая провожать глазами спину более успешной коллеги, обслуживая бесконечную очередь хмурых покупателей. Ну как очередь-при наличии очереди, естественно, гражданская совесть кассира не позволяет бросить все и встать с кассы. А в нашем случае-это перманентная очередь. Ну знаете, когда только обслужил одного, следом подходит еще один, потом еще один, потом еще один. И еще один.

Ааааааблять!-думает кассир, -когда же кончится эта пытка?

Вопрос конечно же риторический. А явление вялотекущей очереди, например, можно сравнить с нерегулируемым пешеходным переходом напротив рынка: когда останавливаешься напротив пешеходного перехода, чтобы пропустить одинокого путника-за ним выстраивается один, потом второй, потом третий-и выдерживают одинаковый  интервал-и идут и идут и идут..

То же самое зеркально применимо к попыткам перейти по нерегулируемому пешеходному переходу-одна машина, вторая, третья...-двадцатая-обязательно соблюдая дистанцию. Ну вы поняли, о чем я в общем, надеюсь.

Опять же, товар, которого не было на остатках приходилось заносить в базу, чтобы провести его по кассе. Тогда, конечно же, никаких отрицательных остатков и в помине не было. Принесли тебе 800 гр. бананов, а у тебя на остатке их 798 гр (хоть из-за усушки, хоть из-за чего)-хоть умри, но не продашь.

Хорошо, что остатки на кассе были видны кассирам по всему товару! Бежит кассир в кабинет к директору или товароведу, и кричит - заведите 2 грамма бананов! Потом бежит обратно. И, длина очереди в этом случае также зависела и от расстояния между  кассой и кабинетом. Пока кассир бежит до кабинета и обратно-очередь выстраивается к менее удачливой коллеге.

Но вернусь к кассирам. С кассирами у нас был порядок. До поры-до времени, конечно, как обычно. Начались болезни, причем носили эпидемический характер, ну как у нас обычно и бывает.

Я впервые увидел сначала товароведа за кассой-нервничал он очень, а на следующий день-директора. И так им это не нравилось, что они решили заставить работать кого-то из чуваков. Я не помню каким образом, но откосил, видимо стоя на первом посту. А напарнику не повезло-его насильно посадили за кассу. Тупил он поначалу страшно, но все же работал.

Теперь, кроме первого поста для нас появилась новая кара небесная-касса. То есть среди нас это считалось сначала хуже первого поста. Ну а потом, когда Саня (коллега-напарник, которого насильно посадили за кассу) освоился-уже перестал комплексовать.  Особенно в дни крупной поставки товара с РЦ. (ну типа когда мы в поте лица вытаскиваем поддоны, он сидит себе под кондиционером, клавишами щелкает)

Ну а я каким-то боком премудрости работы на кассе освоил лишь уйдя на товароведческое обучение. До этого даже не представлял, на какую кнопку жать, хотя по слухам все говорили, дескать, чепуха-3 кнопки, научиться легко!

Ах да, однажды -пришла к нам однажды девочка-кассиром трудиться. И обучаясь кассовому делу, изумилась вслух оттого, что на клавиатуре буквы не по алфавиту идут. Такие дела.

Избыточный сервис давно перестал радовать покупателя. Нет, какая-то часть потребителей рада, что с ними носятся и облизывают их с ног до головы. Это приятно.

А неприятно то, что собственники бизнеса не учитывают при расчетах штатного расписания схему: один клиент=один продавец. Не хватает душевности на всех вошедших в магазин. Печаль.

Поясню. Приходит покупатель в обувной магазин. Кроме него в торговом зале никого, кроме троих продавцов-консультантов. И, как коршун, самый быстрый и молодой накидывается на растерянного клиента, и делает ему одно выгодное предложение за другим. А покупатель только и успевает вяло отмахиваться и возражать.

Но чуваков-то учат этапам продаж, и с возражениями они отработают. Все, покупка совершена, продавец и покупатель довольны. Оба.

В мебельных салонах и бутиках продавцы заходят еще дальше. Тут тебе и чашечку кофе нальют, и светскую беседу заведут.

А что в розничном магазине? Из последнего раздражающего — акционный товар, который предлагают каждому. Кассиров раздражают товары, расположенные на кассовом терминале. Покупателей раздражают кассиры, с опять же, вялым упорством, предлагающие эти самые товары.

Но чем дальше, тем больше расцветает клиентоориентированность. И давайте пофантазируем:  вот уже в Магните вам предлагают выпить чашку кофе (как в мебельном салоне каком), правда заплатить за нее все же придется. Зачем человеку, который пришел за набором калорий  пить кофе?

Представьте, что произойдет, если каждому третьему в  очереди в вечерний час-пик захочется выпить по стаканчику кофе, оплатив его в общей кассе?

Но до белого каления довести может только продажа кофе на АЗС в порядке общей очереди.

Представьте себе федеральную трассу летом. Тысячи отпускников со страшной,  нечеловеческой силой рвутся в южном направлении. Вереницы машин в очередях у топливораздаточных колонок. Змеи очередей в кассах внутри.

И вместо того, чтобы по быстрому заправиться и уехать, большинству приходится ждать, пока этот вот гражданин перед ним выберет кофе, ждать пока кассир отвлечется на кофемашину. А если зависимых от кофеина в очереди перед тобой больше?

Почему бы не разделить процессы продажи кофе и продажи бензина?

А так-то можно и в общественном транспорте поставить кофемашины и сделать откидные столики. Вдруг пассажиру кофейку захочется, или перекусить в дороге? Что останавливает?

Смех смехом, а мне кажется что уже и такие инновации не за горами.

Отчетливо помню, как вводилась система мотивации на основе хитрых коэффициентов. Это что касательно Магнита.

Сначала было классно, продавцами мы работали фактически на сдельной основе. Отработал больше дней в месяце-получил зарплату больше всех. И казалось тогда, что фонд оплаты труда был резиновым. Это, конечно, неточно, я не был в те времена посвящен в такие тонкости.

Зато когда я уже был товароведом, помню, каких трудов стоило продавцам объяснить, и не только объяснить, но и убедить в правильности подхода следующего: что на зарплату магазина выделяется единая сумма, и она не увеличивается по желанию.

И если один продавец из десяти отработал 280 часов, а остальные по 168-норму, то да, стахановец получит больше всех, а все остальные поровну, но все равно меньше, чем если бы все 10 отработали по 168 часов.

Я даже объяснял и так: представьте, ребята, что мы все работаем, а один коллега ворует. Он ворованное продает, и обогащается единолично, а потери магазина все равно делятся на всех поровну.

Я показывал таблички в экселе.

Я приводил пример на пропорциях, как в школе.

Вроде все стало ясно.

Но тут ввели коэффициенты. Два коэффициента, учитывающие, грубо говоря КПД и качество обслуживания продавца. Намеренно не буду разглашать название, вдруг это коммерческая тайна до сих пор, шаг коэффициента - условная единица.

Вроде бы всего 15 комбинаций, но критерии уж очень расплывчаты. И началось. Директора не могут четко объяснить почему у тебя, Маша КПД такой, а у тебя, Витя, на 10 процентов меньше чем у Маши. Каждый оценивал кто во что горазд, были кадры - дробили шаг коэффициента еще на 10 частей, типа как филигранная оценка работы.

Продавцы не понимали как их оценивают, директора не понимали как их оценивать, до тех пор, пока не появились определенные критерии, за что снижать/увеличивать эти коэффициенты.

Доходило до того, что тупо не снижали и не увеличивали их продавцам, ставили 100% для ясности и честности, но и тут не вышло соскочить, за всем строго бдил офис и очень ругал, если видел профанацию и безучастное отношение к оценке каждого продавца.

Но общий смысл мотивации оставался таким же. Если все продавцы работают в обычном режиме, а кто-то один рвет жопу и все делает (или пытается имитировать такую деятельность), то он получит больше всех, а остальные продавцы меньше, чем если бы все работали одинаково эффективно. Фонд оплаты труда-то опять же неизменен.

И вопрос, вынесенный в заголовок, звучал очень часто. Особенно, если учесть то, что обязывали знакомить всех сотрудников с мотивационным файлом, где видны все коэффициенты и премии, чтобы они понимали, кто за что и сколько получил.

Подразумевалась прозрачность, конечно. На деле получилось немного не то. Вопросов становилось еще больше. А потом вышел закон о защите персональных данных и зарплату всех сотрудников магазина запретили выставлять на всеобщее обозрение тем же сотрудникам магазина. Директора с облегчением выдохнули.